用戶需要哪些資格從Ripple那裡獲得全部幫助？

要點：

• 了解Ripple的支持水平
• 資格獲得高級支持
• 參加Ripple的支持計劃
• 保費支持的好處
• 支持資格的條款和條件

用戶需要哪些資格從Ripple那裡獲得全部幫助？了解Ripple的支持水平

Ripple提供了一個分層的支持系統，旨在滿足其不同用戶群的需求。用戶可以訪問三個級別的支持：

• 基本支持：所有波紋用戶都可以使用文檔，自助資源和社區論壇。
• 標準支持： Ripple Partners和Enterprise級客戶端可訪問，提供電子郵件和實時聊天支持。
• 高級支持： Ripple最高階段客戶獨有，可直接訪問專門的帳戶經理和工程師。

資格獲得高級支持

為了獲得高級支持的資格，用戶必須符合Ripple設定的特定標準。通常，資格基於以下一個或多個因素：

• 收入門檻：通過波紋產品和服務產生大量收入的組織。
• 戰略夥伴關係：與Ripple進行戰略合作的公司，例如合資企業或技術集成協議。
• 交易量：定期處理大量波紋交易的大量用戶。
• 企業用例：利用Ripple解決方案進行複雜企業應用程序的組織，需要高級技術援助。

參加Ripple的支持計劃

為了註冊Ripple的支持計劃，用戶可以完成以下步驟：

• 聯繫Ripple支持：通過電子郵件或在線表格與Ripple的支持團隊聯繫，網址為https://support.ripple.com/hc/en-us/requests/new。
• 提交所需的文件：提供文件以驗證資格，例如財務報表或合夥協議。
• 安排資格審查： Ripple將安排審查以評估組織的資格。
• 獲得接受確認：如果獲得批准，該組織將獲得其入學率和支持包的詳細信息的確認。

保費支持的好處

Premium Support提供了一系列全面的專有優勢，包括：

• 專門的客戶經理：提供個性化支持和指導的指定波紋代表。
• 延長的支持時間：針對關鍵問題的正常工作時間以外的支持工程師的訪問。
• 技術白板：與Ripple工程師的遠程合作，以解決複雜的技術挑戰。
• 每週事件評論：主動會議討論系統性能並確定潛在的改進領域。
• 優先訪問更新：提前通知軟件發布，維護和其他平台更改。

支持資格的條款和條件

• 用戶必須同意波紋的支持條款和條件，包括數據保護政策。
• 提供溢價支持將由Ripple的酌處權進行，並且可以隨時修改。
• Ripple保留拒絕支持違反其服務條款或從事惡意活動的用戶的支持。

常見問題解答：

問：基本，標準和高級支持有什麼區別？答：所有用戶都可以使用基本支持，並包括文檔和社區論壇等資源。標準支持為合作夥伴和企業客戶提供電子郵件和實時聊天支持。高級支持為高級客戶提供專門的帳戶經理，工程師和擴展支持時間的獨家訪問。

問：如何申請高級支持？答：通過電子郵件或在線表格與Ripple的支持團隊聯繫，並提交文檔以驗證您的組織的資格。 Ripple將審查您的申請並提供決定。

問：高級支持的好處是什麼？答：高級支持包括專用帳戶管理，擴展的支持時間，技術白板，每週事件審查以及優先訪問更新。

問：高級支持需要哪些資格？答：通常，資格基於收入門檻，戰略合作夥伴關係，交易量和企業用例等因素。 Ripple單獨評估每個組織。

問：保費支持是否有相關的成本？答：是的，高級支持是一項付費服務​​。確切的定價是根據組織的特定需求和所需的支持水平確定的。