Welche Qualifikationen benötigen Benutzer, um die volle Unterstützung von Ripple zu erhalten?

Schlüsselpunkte:

• RIPPLEs Unterstützungsstufen verstehen
• Qualifikation für Premium -Support
• Einschreibung in das Support -Programm von RIPPLE
• Vorteile der Premium -Unterstützung
• Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Unterstützung der Unterstützung

Welche Qualifikationen benötigt der Benutzer, um die volle Unterstützung von Ripple zu erhalten?

RIPPLEs Unterstützungsstufen verstehen

Ripple bietet ein abgestuftes Unterstützungssystem an, das den Anforderungen seiner vielfältigen Benutzerbasis gerecht wird. Benutzer können auf drei Support -Ebenen zugreifen:

• Grundlagenunterstützung: Für alle Ripple-Benutzer zur Verfügung steht, den Zugriff auf Dokumentation, Selbsthilfessourcen und Community-Foren bereitzustellen.
• Standardunterstützung: Ripple Partners und Kunden auf Unternehmensebene zugänglich, die E-Mail- und Live-Chat-Support anbieten.
• Premium-Support: Exklusive Kunden von RIPPLE von RIPPLE und bietet direkten Zugriff auf dedizierte Kontomanager und -ingenieure.

Qualifikation für Premium -Support

Um sich für den Premium -Support zu qualifizieren, müssen Benutzer bestimmte Kriterien erfüllen, die von Ripple festgelegt werden. In der Regel basiert die Berechtigung auf einem oder mehreren der folgenden Faktoren:

• Umsatzschwelle: Organisationen, die durch Ripple -Produkte und -dienstleistungen erhebliche Einnahmen erzielen.
• Strategische Partnerschaften: Unternehmen, die strategische Kooperationen mit Ripple abgeschlossen haben, wie Joint Ventures oder Technologie -Integrationsvereinbarungen.
• Transaktionsvolumen: Benutzer mit hohem Volumen, die regelmäßig eine beträchtliche Anzahl von Ripple-Transaktionen verarbeiten.
• Anwendungsfälle für Unternehmen: Organisationen, die die Lösungen von RIPPLE für komplexe Unternehmensanwendungen nutzen und fortgeschrittene technische Unterstützung erfordern.

Einschreibung in das Support -Programm von RIPPLE

Um sich für das Support -Programm von Ripple anzumelden, können Benutzer die folgenden Schritte ausführen:

• Wenden Sie sich an Ripple Support: Wenden Sie sich an das Support-Team von Ripple per E-Mail oder das Online-Formular unter https://support.ripple.com/hc/en-us/requests/new.
• Senden Sie die erforderliche Dokumentation ein: Stellen Sie eine Dokumentation vor, um die Berechtigung zu überprüfen, z. B. Abschlüsse oder Partnerschaftsvereinbarungen.
• Planen Sie eine Qualifikationsüberprüfung: Ripple plant eine Überprüfung, um die Qualifikationen der Organisation zu bewerten.
• Erhalten Sie Annahmebestätigung: Wenn genehmigt wird, erhält die Organisation ihre Einschreibung und Einzelheiten des Support -Pakets.

Vorteile der Premium -Unterstützung

Premium Support bietet eine umfassende Auswahl an exklusiven Vorteilen, darunter:

• Engagierter Account Manager: Ein ausgewiesener Ripple -Vertreter, der personalisierte Unterstützung und Anleitung bietet.
• Verlängerte Support -Stunden: Zugang zu Supportingenieuren außerhalb der regulären Geschäftszeiten für kritische Probleme.
• Technisches Whiteboarding: Fernzucht mit Ripple -Ingenieuren zur Behebung komplexer technischer Herausforderungen.
• Wöchentliche Überprüfungen von Incidents: Proaktive Sitzungen zur Erörterung der Systemleistung und zur Ermittlung potenzieller Verbesserungsbereiche.
• Prioritätszugriff zu Aktualisierungen: Vorankündigung von Software -Releases, Wartung und anderen Plattformänderungen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Unterstützung der Unterstützung

• Benutzer müssen den Unterstützungsbedingungen von Ripple, einschließlich Datenschutzrichtlinien, zustimmen.
• Die Bereitstellung von Prämienunterstützung unterliegt dem Ermessen von Ripple und kann jederzeit geändert werden.
• Ripple behält sich das Recht vor, Benutzern, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, die Unterstützung zu verweigern oder böswillige Aktivitäten durchzuführen.

FAQs:

F: Was ist der Unterschied zwischen Basis-, Standard- und Premium -Unterstützung? A: Grundlegende Unterstützung steht allen Benutzern zur Verfügung und umfasst Ressourcen wie Dokumentation und Community -Foren. Standard -Support bietet E -Mail- und Live -Chat -Support für Partner und Unternehmenskunden. Premium Support bietet exklusiven Zugriff auf dedizierte Kontomanager, Ingenieure und erweiterte Support-Stunden für hochstufige Kunden.

F: Wie kann ich mich für eine Premium -Unterstützung bewerben? A: Wenden Sie sich an das Support -Team von Ripple per E -Mail oder Online -Formular und senden Sie eine Dokumentation, um die Berechtigung Ihrer Organisation zu überprüfen. Ripple wird Ihre Bewerbung überprüfen und eine Entscheidung treffen.

F: Was sind die Vorteile der Premium -Unterstützung? A: Der Premium -Support umfasst dediziertes Kontomanagement, erweiterte Supportstunden, technische Whiteboarding, wöchentliche Vorfälle und vorrangige Zugriff auf Aktualisierungen.

F: Welche Qualifikationen sind für die Premium -Unterstützung erforderlich? A: In der Regel basiert die Berechtigung auf Faktoren wie Umsatzschwellenwert, strategischen Partnerschaften, Transaktionsvolumen und Anwendungsfällen für Unternehmen. Ripple bewertet jede Organisation einzeln.

F: Gibt es Kosten, die mit der Premium -Unterstützung verbunden sind? A: Ja, Premium -Support ist ein bezahlter Service. Die genauen Preise werden auf der Grundlage der spezifischen Bedürfnisse und der erforderlichen Unterstützung der Organisation bestimmt.