ユーザーは、Rippleから完全な支援を得るためにどのような資格が必要ですか？

キーポイント：

• Rippleのサポートレベルを理解する
• プレミアムサポートの資格
• Rippleのサポートプログラムへの登録
• プレミアムサポートの利点
• サポートの適格性に関する契約条件

ユーザーは、Rippleから完全な支援を得るためにどのような資格が必要ですか？

Rippleのサポートレベルを理解する

Rippleは、多様なユーザーベースのニーズに応えるように設計された段階的なサポートシステムを提供しています。ユーザーは3つのレベルのサポートにアクセスできます。

• 基本的なサポート：すべてのリップルユーザーが利用でき、ドキュメント、セルフヘルプリソース、コミュニティフォーラムへのアクセスを提供します。
• 標準サポート： Rippleパートナーやエンタープライズレベルのクライアントがアクセスでき、電子メールやライブチャットサポートを提供します。
• プレミアムサポート： Rippleの最高層のクライアント専用であり、専用のアカウントマネージャーとエンジニアに直接アクセスできます。

プレミアムサポートの資格

プレミアムサポートの資格を得るには、ユーザーはRippleによって設定された特定の基準を満たす必要があります。通常、適格性は次の要因の1つ以上に基づいています。

• 収益のしきい値： Ripple製品とサービスを通じてかなりの額の収益を生み出す組織。
• 戦略的パートナーシップ：合弁事業や技術統合契約など、Rippleとの戦略的コラボレーションを締結した企業。
• トランザクションの量：定期的にかなりの数のリップルトランザクションを処理する大量のユーザー。
• エンタープライズユースケース：複雑なエンタープライズアプリケーションにRippleのソリューションを利用している組織は、高度な技術支援を必要とします。

Rippleのサポートプログラムへの登録

Rippleのサポートプログラムに登録するには、ユーザーは次の手順を完了できます。

• Rippleサポートにお問い合わせ： https://support.ripple.com/hc/en-us/requests/newで電子メールまたはオンラインフォームでRippleのサポートチームに連絡してください。
• 必要なドキュメントを提出する：財務諸表やパートナーシップ契約などの適格性を確認するためのドキュメントを提供します。
• 資格のスケジュールレビュー： Rippleは、組織の資格を評価するためにレビューをスケジュールします。
• 受け入れ確認：承認された場合、組織は登録の確認とサポートパッケージの詳細を受け取ります。

プレミアムサポートの利点

プレミアムサポートは、以下を含む包括的な範囲の排他的な利点を提供します。

• 専用アカウントマネージャー：パーソナライズされたサポートとガイダンスを提供する指定されたリップル担当者。
• 拡張サポート時間：重大な問題のために、通常の営業時間以外のサポートエンジニアへのアクセス。
• 技術的なホワイトボード： Rippleエンジニアとのリモートコラボレーションにより、複雑な技術的課題のトラブルシューティング。
• 毎週のインシデントレビュー：システムのパフォーマンスについて議論し、改善のための潜在的な領域を特定するための積極的なセッション。
• 更新への優先アクセス：ソフトウェアのリリース、メンテナンス、その他のプラットフォームの変更の事前通知。

サポートの適格性に関する契約条件

• ユーザーは、データ保護ポリシーを含むRippleのサポート条件に同意する必要があります。
• プレミアムサポートの提供は、Rippleの裁量の対象となり、いつでも変更される場合があります。
• Rippleは、サービス条件に違反したり、悪意のある活動に従事したりするユーザーへのサポートを拒否する権利を留保します。

FAQ：

Q：基本、標準、プレミアムサポートの違いは何ですか？ A：すべてのユーザーが基本的なサポートを利用でき、ドキュメントやコミュニティフォーラムなどのリソースが含まれています。 Standard Supportは、パートナーとエンタープライズクライアントに電子メールとライブチャットサポートを提供しています。 Premium Supportは、高級クライアントの専用アカウントマネージャー、エンジニア、および拡張サポート時間への排他的なアクセスを提供します。

Q：プレミアムサポートを申請するにはどうすればよいですか？ A：電子メールまたはオンラインフォームでRippleのサポートチームに連絡し、ドキュメントを提出して、組織の適格性を確認してください。 Rippleはアプリケーションを確認し、決定を提供します。

Q：プレミアムサポートの利点は何ですか？ A：プレミアムサポートには、専用のアカウント管理、拡張サポート時間、技術ホワイトボード、毎週のインシデントレビュー、および更新への優先アクセスが含まれます。

Q：プレミアムサポートにはどのような資格が必要ですか？ A：通常、適格性は、収益のしきい値、戦略的パートナーシップ、取引量、エンタープライズユースケースなどの要因に基づいています。 Rippleは各組織を個別に評価します。

Q：プレミアムサポートに関連するコストはありますか？ A：はい、プレミアムサポートは有料サービスです。正確な価格設定は、組織の特定のニーズと必要なサポートレベルに基づいて決定されます。