用户需要哪些资格从Ripple那里获得全部帮助？

要点：

• 了解Ripple的支持水平
• 资格获得高级支持
• 参加Ripple的支持计划
• 保费支持的好处
• 支持资格的条款和条件

用户需要哪些资格从Ripple那里获得全部帮助？了解Ripple的支持水平

Ripple提供了一个分层的支持系统，旨在满足其不同用户群的需求。用户可以访问三个级别的支持：

• 基本支持：所有波纹用户都可以使用文档，自助资源和社区论坛。
• 标准支持： Ripple Partners和Enterprise级客户端可访问，提供电子邮件和实时聊天支持。
• 高级支持： Ripple最高阶段客户独有，可直接访问专门的帐户经理和工程师。

资格获得高级支持

为了获得高级支持的资格，用户必须符合Ripple设定的特定标准。通常，资格基于以下一个或多个因素：

• 收入门槛：通过波纹产品和服务产生大量收入的组织。
• 战略伙伴关系：与Ripple进行战略合作的公司，例如合资企业或技术集成协议。
• 交易量：定期处理大量波纹交易的大量用户。
• 企业用例：利用Ripple解决方案进行复杂企业应用程序的组织，需要高级技术援助。

参加Ripple的支持计划

为了注册Ripple的支持计划，用户可以完成以下步骤：

• 联系Ripple支持：通过电子邮件或在线表格与Ripple的支持团队联系，网址为https://support.ripple.com/hc/en-us/requests/new。
• 提交所需的文件：提供文件以验证资格，例如财务报表或合伙协议。
• 安排资格审查： Ripple将安排审查以评估组织的资格。
• 获得接受确认：如果获得批准，该组织将获得其入学率和支持包的详细信息的确认。

保费支持的好处

Premium Support提供了一系列全面的专有优势，包括：

• 专门的客户经理：提供个性化支持和指导的指定波纹代表。
• 延长的支持时间：针对关键问题的正常工作时间以外的支持工程师的访问。
• 技术白板：与Ripple工程师的远程合作，以解决复杂的技术挑战。
• 每周事件评论：主动会议讨论系统性能并确定潜在的改进领域。
• 优先访问更新：提前通知软件发布，维护和其他平台更改。

支持资格的条款和条件

• 用户必须同意波纹的支持条款和条件，包括数据保护政策。
• 提供溢价支持将由Ripple的酌处权进行，并且可以随时修改。
• Ripple保留拒绝支持违反其服务条款或从事恶意活动的用户的支持。

常见问题解答：

问：基本，标准和高级支持有什么区别？答：所有用户都可以使用基本支持，并包括文档和社区论坛等资源。标准支持为合作伙伴和企业客户提供电子邮件和实时聊天支持。高级支持为高级客户提供专门的帐户经理，工程师和扩展支持时间的独家访问。

问：如何申请高级支持？答：通过电子邮件或在线表格与Ripple的支持团队联系，并提交文档以验证您的组织的资格。 Ripple将审查您的申请并提供决定。

问：高级支持的好处是什么？答：高级支持包括专用帐户管理，扩展的支持时间，技术白板，每周事件审查以及优先访问更新。

问：高级支持需要哪些资格？答：通常，资格基于收入门槛，战略合作伙伴关系，交易量和企业用例等因素。 Ripple单独评估每个组织。

问：保费支持是否有相关的成本？答：是的，高级支持是一项付费服务​​。确切的定价是根据组织的特定需求和所需的支持水平确定的。