원활한 비즈니스 운영을 보장하려면 디지털 혁신과 사이버 보안이 서로를 보완해야 합니다.

이 기사는 편집팀이 Godrej & Boyce의 최고 정보 보안 책임자(CISO)인 Ambarish Kumar Singh과 함께 실시한 독점 기사 시리즈입니다.

Digital transformation is all about using digital technologies and making the experience of customers, employees, and stakeholders delightful beyond providing better products and services as per their needs and expectations. It is a continuous process as needs and expectations are evolving at a very fast pace.

디지털 혁신은 디지털 기술을 사용하여 고객, 직원 및 이해관계자의 요구와 기대에 따라 더 나은 제품과 서비스를 제공하는 것을 넘어 즐거운 경험을 제공하는 것입니다. 요구와 기대가 매우 빠른 속도로 진화하고 있기 때문에 이는 지속적인 프로세스입니다.

In the last three to four years, adoption of digital technologies by individuals and organizations has increased exponentially. Covid has accelerated this many folds. With the advancements in digital technologies such as cloud, analytics, process automation, virtual and augmented reality (AR&VR), computer vision, and many more, organizations have realized the potential of such technologies, and they are in a rush to adopt and provide the best experience to their customers with every product and service they provide. It is widely known that every organization is at a different stage of adoption of such technologies based on their industry, customer segment, brand positioning, business operations, etc.

지난 3~4년 동안 개인과 조직의 디지털 기술 채택이 기하급수적으로 증가했습니다. 코로나19는 이렇게 많은 배를 가속화했습니다. 클라우드, 분석, 프로세스 자동화, 가상 및 증강 현실(AR&VR), 컴퓨터 비전 등과 같은 디지털 기술의 발전으로 조직은 이러한 기술의 잠재력을 깨달았으며, 이를 채택하고 제공하기 위해 서두르고 있습니다. 고객이 제공하는 모든 제품과 서비스에 대해 최고의 경험을 제공합니다. 모든 조직이 산업, 고객 부문, 브랜드 포지셔닝, 비즈니스 운영 등에 따라 이러한 기술을 채택하는 단계가 다르다는 것은 널리 알려져 있습니다.

According to IDC’s Asia/Pacific Digital SME Survey, nearly 67% of growing businesses believe digitalization is vital for business agility, but only 4% are digitally agile.

IDC의 아시아/태평양 디지털 SME 설문 조사에 따르면, 성장하는 기업 중 거의 67%가 디지털화가 비즈니스 민첩성에 필수적이라고 믿고 있지만, 디지털 방식으로 민첩한 기업은 4%에 불과합니다.

We have seen great success of new age companies such as e-commerce, cloud kitchen, quick delivery, supply chain, payment system, and many others who have used and demonstrated usage of the latest technology stack. These new-age companies were borne in the cloud and used the majority of the digital technologies at scale and reaped the benefits very early. Companies that are lagging in adoption of such technologies have now started their journey as they can see a clear return on investment and are confident of success. Digital transformation initiatives have been successful in scenarios where technology is helping solve business problems at hand rather than imposing itself on business and then trying to find a use case.

우리는 전자상거래, 클라우드 키친, 빠른 배송, 공급망, 결제 시스템 등 최신 기술 스택을 사용하고 시연한 기타 여러 기업과 같은 신시대 기업의 큰 성공을 보았습니다. 이러한 신세대 기업은 클라우드를 기반으로 하며 대부분의 디지털 기술을 대규모로 사용하고 아주 일찍부터 이점을 얻었습니다. 이러한 기술 도입이 뒤처진 기업들은 이제 확실한 투자 수익을 볼 수 있고 성공을 확신하면서 여정을 시작했습니다. 디지털 혁신 이니셔티브는 기술이 비즈니스에 영향을 미치고 사용 사례를 찾는 대신 당면한 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이 되는 시나리오에서 성공적이었습니다.

Some of the stellar examples of digital transformation are the Indian Railways reservation system, UPI payments, digital banking, e-KYC using the digital infrastructure of India, e-commerce, cab booking services, cloud kitchens, and quick delivery apps that have totally revolutionized the ecosystem, enhancing the customer experience. They have unlocked great potential by using the latest technology and created new business opportunities, revenue streams, and jobs that never existed before. Today, we trust digital platforms and ecosystems. It is a fact that once we order something online, we know it will arrive, when it will come, along with updated status of the product, the right product, a return policy, transparency in payment, offers, and many more. This has changed consumer behavior, expectations, and demands.

디지털 혁신의 대표적인 사례로는 인도 철도 예약 시스템, UPI 결제, 디지털 뱅킹, 인도의 디지털 인프라를 활용한 e-KYC, 전자 상거래, 택시 예약 서비스, 클라우드 키친, 완전히 혁명을 일으킨 빠른 배달 앱 등이 있습니다. 생태계를 구축하여 고객 경험을 향상시킵니다. 그들은 최신 기술을 사용하여 큰 잠재력을 발휘했으며 이전에는 존재하지 않았던 새로운 비즈니스 기회, 수익 흐름 및 일자리를 창출했습니다. 오늘날 우리는 디지털 플랫폼과 생태계를 신뢰합니다. 온라인으로 무언가를 주문하면 제품의 업데이트된 상태, 올바른 제품, 반품 정책, 결제 투명성, 제안 등과 함께 제품이 언제 도착할 것인지 알 수 있다는 것은 사실입니다. 이는 소비자 행동, 기대, 요구를 변화시켰습니다.

While adoption of digital technologies to transform business operations is unavoidable, organizations’ exposure to cyber threats has skyrocketed, and so have the breaches. In a rush to adopt new technologies without realizing cyber exposures, many companies have suffered financial losses and faced loss of brand value, legal complications, negative impact on business, and loss of customer trust. Cybercriminals took advantage of this as they succeeded in breaching, threatening organizations for ransom, and selling customers, employees, and business data in the dark web, thereby causing financial, legal, and reputational loss to many companies.

비즈니스 운영을 변화시키기 위해 디지털 기술을 채택하는 것은 불가피한 반면, 사이버 위협에 대한 조직의 노출은 급증했고 침해도 발생했습니다. 사이버 노출을 인식하지 못한 채 신기술을 성급하게 도입하다 보면 많은 기업들이 금전적 손실과 브랜드 가치 상실, 법적 문제, 비즈니스에 대한 부정적인 영향, 고객 신뢰 상실 등의 어려움을 겪고 있습니다. 사이버 범죄자들은 ​​이를 이용하여 조직을 침해하고 몸값을 요구하며 고객, 직원, 비즈니스 데이터를 다크 웹에서 판매하는 데 성공하여 많은 기업에 재정적, 법적, 평판 손실을 입혔습니다.

Data suggests that cyber breaches were at their peak during the pandemic as cyber criminals realized the potential of exposure by understanding the ways of working such as:

데이터에 따르면 사이버 범죄자는 다음과 같은 작업 방식을 이해하여 노출 가능성을 깨달았고 팬데믹 기간 동안 사이버 침해가 최고조에 달했습니다.

The pandemic pushed everyone to adopt digital tech in quick time in order to enable business. While many organizations did that, some did not take due care to address their exposure to cyber threats.

전염병으로 인해 모든 사람은 비즈니스를 활성화하기 위해 빠른 시간 내에 디지털 기술을 채택하게 되었습니다. 많은 조직이 그렇게 했지만 일부 조직은 사이버 위협에 대한 노출을 해결하기 위해 적절한 주의를 기울이지 않았습니다.

As we adopt new technologies, our threat landscape also changes, and we need to be careful about the same. Cybersecurity programs must be designed to look at every aspect of infrastructure security holistically. We need to consider how we will take care of the following (but not limited to):

새로운 기술을 채택함에 따라 위협 환경도 변화하므로 이에 주의해야 합니다. 사이버 보안 프로그램은 인프라 보안의 모든 측면을 전체적으로 볼 수 있도록 설계되어야 합니다. 우리는 다음 사항을 어떻게 처리할지 고려해야 합니다(그러나 이에 국한되지는 않음).

Digital transformation and cyber security must complement each other and go hand in hand to get the maximum return on investment (RoI) and ensure smooth business operations. One of the most important aspects of transformation is managing the change well. In the roles of CTO, CIO, CDO, and CISO, we need to have a well-thought-out strategy and invest time to manage the change effectively across all levels in an organization. This will ensure smooth adoption, full cooperation, real feedback for improvement, faster business value realization, opening gates of innovation, and, in the long term, building an appropriate culture.

디지털 혁신과 사이버 보안은 서로를 보완하고 함께 작용하여 최대 투자 수익(RoI)을 얻고 원활한 비즈니스 운영을 보장해야 합니다. 변화의 가장 중요한 측면 중 하나는 변화를 잘 관리하는 것입니다. CTO, CIO, CDO, CISO의 역할에서는 조직의 모든 수준에서 변화를 효과적으로 관리하기 위해 잘 계획된 전략을 세우고 시간을 투자해야 합니다. 이를 통해 원활한 채택, 완전한 협력, 개선을 위한 실제 피드백, 보다 빠른 비즈니스 가치 실현, 혁신의 문 열림, 장기적으로는 적절한 문화 구축이 보장됩니다.