デジタルトランスフォーメーションとサイバーセキュリティは、円滑な事業運営を確保するために相互に補完する必要があります

これは、Godrej & Boyce の最高情報セキュリティ責任者 (CISO) である Ambarish Kumar Singh 氏と編集チームが実施した独占的な記事シリーズです。

Digital transformation is all about using digital technologies and making the experience of customers, employees, and stakeholders delightful beyond providing better products and services as per their needs and expectations. It is a continuous process as needs and expectations are evolving at a very fast pace.

デジタル変革とは、デジタル テクノロジーを活用し、顧客、従業員、関係者のニーズや期待に応じてより良い製品やサービスを提供するだけでなく、そのエクスペリエンスを楽しいものにすることです。ニーズと期待は非常に速いペースで進化するため、これは継続的なプロセスです。

In the last three to four years, adoption of digital technologies by individuals and organizations has increased exponentially. Covid has accelerated this many folds. With the advancements in digital technologies such as cloud, analytics, process automation, virtual and augmented reality (AR&VR), computer vision, and many more, organizations have realized the potential of such technologies, and they are in a rush to adopt and provide the best experience to their customers with every product and service they provide. It is widely known that every organization is at a different stage of adoption of such technologies based on their industry, customer segment, brand positioning, business operations, etc.

過去 3 ～ 4 年で、個人や組織によるデジタル テクノロジーの採用が飛躍的に増加しました。新型コロナウイルスはこれを何倍にも加速させた。クラウド、分析、プロセス自動化、仮想現実および拡張現実 (AR&VR)、コンピューター ビジョンなどのデジタル テクノロジーの進歩により、組織はそのようなテクノロジーの可能性に気づき、急いで導入して提供するようになっています。提供するすべての製品とサービスで顧客に最高の体験を提供します。各組織は、業界、顧客セグメント、ブランドのポジショニング、事業運営などに基づいて、このようなテクノロジーの導入段階が異なることは広く知られています。

According to IDC’s Asia/Pacific Digital SME Survey, nearly 67% of growing businesses believe digitalization is vital for business agility, but only 4% are digitally agile.

IDC のアジア太平洋デジタル中小企業調査によると、成長企業の 67% 近くがビジネスの機敏性にはデジタル化が不可欠であると考えていますが、デジタル機敏に対応している企業はわずか 4% にすぎません。

We have seen great success of new age companies such as e-commerce, cloud kitchen, quick delivery, supply chain, payment system, and many others who have used and demonstrated usage of the latest technology stack. These new-age companies were borne in the cloud and used the majority of the digital technologies at scale and reaped the benefits very early. Companies that are lagging in adoption of such technologies have now started their journey as they can see a clear return on investment and are confident of success. Digital transformation initiatives have been successful in scenarios where technology is helping solve business problems at hand rather than imposing itself on business and then trying to find a use case.

私たちは、電子商取引、クラウド キッチン、クイックデリバリー、サプライ チェーン、決済システムなど、最新のテクノロジー スタックを使用および実証してきた新時代の企業が大きな成功を収めているのを見てきました。これらの新時代の企業はクラウドで誕生し、デジタル テクノロジーの大部分を大規模に使用し、その恩恵を非常に早くから享受しました。このようなテクノロジーの導入が遅れている企業は、明確な投資収益率が確認でき、成功に確信を持って取り組みを開始しています。デジタル変革の取り組みは、テクノロジーがビジネスに押し付けてユースケースを見つけようとするのではなく、目の前のビジネス問題の解決に役立つシナリオで成功しています。

Some of the stellar examples of digital transformation are the Indian Railways reservation system, UPI payments, digital banking, e-KYC using the digital infrastructure of India, e-commerce, cab booking services, cloud kitchens, and quick delivery apps that have totally revolutionized the ecosystem, enhancing the customer experience. They have unlocked great potential by using the latest technology and created new business opportunities, revenue streams, and jobs that never existed before. Today, we trust digital platforms and ecosystems. It is a fact that once we order something online, we know it will arrive, when it will come, along with updated status of the product, the right product, a return policy, transparency in payment, offers, and many more. This has changed consumer behavior, expectations, and demands.

デジタル変革の優れた例としては、インド鉄道の予約システム、UPI 決済、デジタル バンキング、インドのデジタル インフラストラクチャを使用した e-KYC、電子商取引、タクシー予約サービス、クラウド キッチン、完全に革命を起こしたクイック デリバリー アプリなどがあります。エコシステムを強化し、顧客エクスペリエンスを向上させます。彼らは最新のテクノロジーを使用することで大きな可能性を解き放ち、これまで存在しなかった新たなビジネスチャンス、収益源、雇用を創出してきました。今日、私たちはデジタル プラットフォームとエコシステムを信頼しています。オンラインで何かを注文すると、製品の最新ステータス、適切な製品、返品ポリシー、支払いの透明性、オファーなどとともに、それがいつ届くかがわかるのは事実です。これにより、消費者の行動、期待、要求が変化しました。

While adoption of digital technologies to transform business operations is unavoidable, organizations’ exposure to cyber threats has skyrocketed, and so have the breaches. In a rush to adopt new technologies without realizing cyber exposures, many companies have suffered financial losses and faced loss of brand value, legal complications, negative impact on business, and loss of customer trust. Cybercriminals took advantage of this as they succeeded in breaching, threatening organizations for ransom, and selling customers, employees, and business data in the dark web, thereby causing financial, legal, and reputational loss to many companies.

ビジネス運営を変革するためにデジタル テクノロジーの導入は避けられませんが、組織がサイバー脅威にさらされる機会は急増しており、侵害も同様に増加しています。サイバー攻撃に気づかずに新しいテクノロジーの導入を急ぐあまり、多くの企業が経済的損失を被り、ブランド価値の喪失、法的複雑化、ビジネスへの悪影響、顧客の信頼の喪失に直面しています。サイバー犯罪者はこれを利用して、組織に侵入して身代金を要求し、顧客、従業員、ビジネス データをダーク Web で販売することに成功し、多くの企業に経済的、法的、評判の損失をもたらしました。

Data suggests that cyber breaches were at their peak during the pandemic as cyber criminals realized the potential of exposure by understanding the ways of working such as:

データによると、サイバー犯罪者は次のような手口を理解することで暴露の可能性を認識しており、パンデミック中にサイバー侵害がピークに達していました。

The pandemic pushed everyone to adopt digital tech in quick time in order to enable business. While many organizations did that, some did not take due care to address their exposure to cyber threats.

パンデミックにより、ビジネスを可能にするために誰もがデジタル テクノロジーを迅速に導入するようになりました。多くの組織がそうしましたが、一部の組織はサイバー脅威への曝露に対処するために十分な注意を払っていませんでした。

As we adopt new technologies, our threat landscape also changes, and we need to be careful about the same. Cybersecurity programs must be designed to look at every aspect of infrastructure security holistically. We need to consider how we will take care of the following (but not limited to):

新しいテクノロジーを採用すると、脅威の状況も変化するため、同様の点に注意する必要があります。サイバーセキュリティ プログラムは、インフラストラクチャ セキュリティのあらゆる側面を総合的に考慮して設計する必要があります。以下のことにどのように対処するかを検討する必要があります (ただし、これに限定されません)。

Digital transformation and cyber security must complement each other and go hand in hand to get the maximum return on investment (RoI) and ensure smooth business operations. One of the most important aspects of transformation is managing the change well. In the roles of CTO, CIO, CDO, and CISO, we need to have a well-thought-out strategy and invest time to manage the change effectively across all levels in an organization. This will ensure smooth adoption, full cooperation, real feedback for improvement, faster business value realization, opening gates of innovation, and, in the long term, building an appropriate culture.

デジタルトランスフォーメーションとサイバーセキュリティは相互に補完し、最大限の投資収益率（RoI）を獲得し、スムーズな事業運営を確保するために連携する必要があります。変革の最も重要な側面の 1 つは、変更を適切に管理することです。 CTO、CIO、CDO、および CISO の役割において、私たちはよく考えられた戦略を持ち、組織内のすべてのレベルにわたる変化を効果的に管理するために時間を投資する必要があります。これにより、スムーズな導入、完全な協力、改善のための実際のフィードバック、より迅速なビジネス価値の実現、イノベーションの扉の開放、そして長期的には適切な文化の構築が保証されます。