La transformation numérique et la cybersécurité doivent se compléter pour garantir le bon déroulement des opérations commerciales

Il s'agit d'une série d'articles exclusifs menés par l'équipe de rédaction avec Ambarish Kumar Singh, responsable de la sécurité de l'information (RSSI) chez Godrej & Boyce.

Digital transformation is all about using digital technologies and making the experience of customers, employees, and stakeholders delightful beyond providing better products and services as per their needs and expectations. It is a continuous process as needs and expectations are evolving at a very fast pace.

La transformation numérique consiste à utiliser les technologies numériques et à rendre l'expérience des clients, des employés et des parties prenantes agréable au-delà de la fourniture de meilleurs produits et services en fonction de leurs besoins et attentes. Il s’agit d’un processus continu car les besoins et les attentes évoluent à un rythme très rapide.

In the last three to four years, adoption of digital technologies by individuals and organizations has increased exponentially. Covid has accelerated this many folds. With the advancements in digital technologies such as cloud, analytics, process automation, virtual and augmented reality (AR&VR), computer vision, and many more, organizations have realized the potential of such technologies, and they are in a rush to adopt and provide the best experience to their customers with every product and service they provide. It is widely known that every organization is at a different stage of adoption of such technologies based on their industry, customer segment, brand positioning, business operations, etc.

Au cours des trois ou quatre dernières années, l’adoption des technologies numériques par les individus et les organisations a augmenté de façon exponentielle. Covid a accéléré ces nombreux replis. Avec les progrès des technologies numériques telles que le cloud, l'analyse, l'automatisation des processus, la réalité virtuelle et augmentée (AR&VR), la vision par ordinateur et bien d'autres encore, les organisations ont pris conscience du potentiel de ces technologies et sont pressées d'adopter et de fournir le meilleure expérience à leurs clients avec chaque produit et service qu'ils fournissent. Il est bien connu que chaque organisation se trouve à un stade différent d’adoption de ces technologies en fonction de son secteur d’activité, de son segment de clientèle, du positionnement de sa marque, de ses opérations commerciales, etc.

According to IDC’s Asia/Pacific Digital SME Survey, nearly 67% of growing businesses believe digitalization is vital for business agility, but only 4% are digitally agile.

Selon l'enquête d'IDC sur les PME numériques en Asie/Pacifique, près de 67 % des entreprises en croissance pensent que la numérisation est vitale pour l'agilité de l'entreprise, mais seulement 4 % sont agiles sur le plan numérique.

We have seen great success of new age companies such as e-commerce, cloud kitchen, quick delivery, supply chain, payment system, and many others who have used and demonstrated usage of the latest technology stack. These new-age companies were borne in the cloud and used the majority of the digital technologies at scale and reaped the benefits very early. Companies that are lagging in adoption of such technologies have now started their journey as they can see a clear return on investment and are confident of success. Digital transformation initiatives have been successful in scenarios where technology is helping solve business problems at hand rather than imposing itself on business and then trying to find a use case.

Nous avons assisté à un grand succès d'entreprises du nouvel âge telles que le commerce électronique, la cuisine cloud, la livraison rapide, la chaîne d'approvisionnement, le système de paiement et bien d'autres qui ont utilisé et démontré l'utilisation de la dernière pile technologique. Ces entreprises du nouvel âge sont nées dans le cloud et ont utilisé la majorité des technologies numériques à grande échelle et en ont récolté les bénéfices très tôt. Les entreprises qui tardent à adopter de telles technologies ont désormais commencé leur parcours car elles peuvent constater un retour sur investissement clair et sont confiantes dans leur réussite. Les initiatives de transformation numérique ont été couronnées de succès dans des scénarios où la technologie aide à résoudre les problèmes commerciaux actuels plutôt que de s'imposer aux entreprises et d'essayer ensuite de trouver un cas d'utilisation.

Some of the stellar examples of digital transformation are the Indian Railways reservation system, UPI payments, digital banking, e-KYC using the digital infrastructure of India, e-commerce, cab booking services, cloud kitchens, and quick delivery apps that have totally revolutionized the ecosystem, enhancing the customer experience. They have unlocked great potential by using the latest technology and created new business opportunities, revenue streams, and jobs that never existed before. Today, we trust digital platforms and ecosystems. It is a fact that once we order something online, we know it will arrive, when it will come, along with updated status of the product, the right product, a return policy, transparency in payment, offers, and many more. This has changed consumer behavior, expectations, and demands.

Certains des exemples marquants de transformation numérique sont le système de réservation des chemins de fer indiens, les paiements UPI, les services bancaires numériques, l'e-KYC utilisant l'infrastructure numérique de l'Inde, le commerce électronique, les services de réservation de taxi, les cuisines cloud et les applications de livraison rapide qui ont totalement révolutionné. l’écosystème, améliorant l’expérience client. Ils ont libéré un grand potentiel en utilisant les dernières technologies et ont créé de nouvelles opportunités commerciales, sources de revenus et emplois qui n’existaient jamais auparavant. Aujourd’hui, nous faisons confiance aux plateformes et aux écosystèmes numériques. C'est un fait qu'une fois que nous commandons quelque chose en ligne, nous savons qu'il arrivera, quand il arrivera, avec le statut mis à jour du produit, le bon produit, une politique de retour, la transparence du paiement, des offres et bien d'autres encore. Cela a modifié le comportement, les attentes et les demandes des consommateurs.

While adoption of digital technologies to transform business operations is unavoidable, organizations’ exposure to cyber threats has skyrocketed, and so have the breaches. In a rush to adopt new technologies without realizing cyber exposures, many companies have suffered financial losses and faced loss of brand value, legal complications, negative impact on business, and loss of customer trust. Cybercriminals took advantage of this as they succeeded in breaching, threatening organizations for ransom, and selling customers, employees, and business data in the dark web, thereby causing financial, legal, and reputational loss to many companies.

Même si l'adoption des technologies numériques pour transformer les opérations commerciales est inévitable, l'exposition des organisations aux cybermenaces a explosé, tout comme les violations. Dans la précipitation pour adopter de nouvelles technologies sans se rendre compte des cyber-expositions, de nombreuses entreprises ont subi des pertes financières et ont été confrontées à une perte de valeur de leur marque, à des complications juridiques, à un impact négatif sur leur activité et à une perte de confiance des clients. Les cybercriminels en ont profité pour réussir à pirater, à menacer des organisations contre une rançon et à vendre des clients, des employés et des données commerciales sur le dark web, causant ainsi une perte financière, juridique et de réputation à de nombreuses entreprises.

Data suggests that cyber breaches were at their peak during the pandemic as cyber criminals realized the potential of exposure by understanding the ways of working such as:

Les données suggèrent que les cyberattaques ont atteint leur apogée pendant la pandémie, les cybercriminels ayant pris conscience du potentiel d'exposition en comprenant les méthodes de travail telles que :

The pandemic pushed everyone to adopt digital tech in quick time in order to enable business. While many organizations did that, some did not take due care to address their exposure to cyber threats.

La pandémie a poussé tout le monde à adopter rapidement la technologie numérique afin de faciliter les affaires. Même si de nombreuses organisations l’ont fait, certaines n’ont pas pris les précautions nécessaires pour lutter contre leur exposition aux cybermenaces.

As we adopt new technologies, our threat landscape also changes, and we need to be careful about the same. Cybersecurity programs must be designed to look at every aspect of infrastructure security holistically. We need to consider how we will take care of the following (but not limited to):

À mesure que nous adoptons de nouvelles technologies, le paysage des menaces évolue également, et nous devons y être attentifs. Les programmes de cybersécurité doivent être conçus pour examiner tous les aspects de la sécurité des infrastructures de manière globale. Nous devons réfléchir à la manière dont nous allons prendre en charge les éléments suivants (mais sans s'y limiter) :

Digital transformation and cyber security must complement each other and go hand in hand to get the maximum return on investment (RoI) and ensure smooth business operations. One of the most important aspects of transformation is managing the change well. In the roles of CTO, CIO, CDO, and CISO, we need to have a well-thought-out strategy and invest time to manage the change effectively across all levels in an organization. This will ensure smooth adoption, full cooperation, real feedback for improvement, faster business value realization, opening gates of innovation, and, in the long term, building an appropriate culture.

La transformation numérique et la cybersécurité doivent se compléter et aller de pair pour obtenir un retour sur investissement (RoI) maximal et garantir le bon déroulement des opérations commerciales. L’un des aspects les plus importants de la transformation est de bien gérer le changement. Dans les rôles de CTO, CIO, CDO et RSSI, nous devons avoir une stratégie bien pensée et investir du temps pour gérer efficacement le changement à tous les niveaux d'une organisation. Cela garantira une adoption en douceur, une coopération totale, un retour d’information réel pour l’amélioration, une réalisation plus rapide de la valeur commerciale, l’ouverture des portes de l’innovation et, à long terme, la construction d’une culture appropriée.