비트코인 페르소나

Coinbits에서는 더 많은 사람들이 혜택을 누릴 수 있도록 비트코인의 UX를 개선하는 데 최선을 다하고 있습니다. 투명성과 커뮤니티 참여에 대한 지속적인 노력의 일환으로 우리는 최근 제품 로드맵을 공개했습니다. 이제 우리는 Summer of Bitcoin 프로젝트의 일부로 만들어진 또 다른 작업 제품인 Bitcoin Personas를 공유하게 되어 기쁘게 생각합니다.

Coinbits is a family-run bitcoin-only exchange. We are a small startup with a big vision - to build the first #HybridBanking platform that seamlessly combines bitcoin and fiat financial services. Our team is mostly made up of engineers, but several of us also have a background in product and design.

Coinbits는 가족이 운영하는 비트코인 ​​전용 거래소입니다. 우리는 비트코인과 법정화폐 금융 서비스를 완벽하게 결합하는 최초의 #HybridBanking 플랫폼을 구축하겠다는 큰 비전을 가진 소규모 스타트업입니다. 우리 팀은 대부분 엔지니어로 구성되어 있지만, 우리 중 몇몇은 제품과 디자인에 대한 배경 지식도 갖고 있습니다.

Recently, we decided to revamp our user personas in order to strengthen our foundation for continued product-market fit. Personas are fictional descriptions of target users and are used to focus development teams on the human needs of the people for whom they build products. Although they have been a mainstay of UX and innovation teams for decades, in recent years, personas have developed a reputation of being a high-investment project with questionable ROI. This is largely because they tend to be underutilized by the audience for whom they are created - internal engineers, designers, and executives.

최근 우리는 지속적인 제품 시장 적합성을 위한 기반을 강화하기 위해 사용자 페르소나를 개편하기로 결정했습니다. 페르소나는 대상 사용자에 대한 가상의 설명이며 개발 팀이 제품을 만드는 사람들의 인간적 요구에 집중하는 데 사용됩니다. 페르소나는 수십 년 동안 UX 및 혁신 팀의 중심 역할을 해왔지만 최근 몇 년 동안 ROI가 의심스러운 고투자 프로젝트라는 평판을 얻었습니다. 이는 내부 엔지니어, 디자이너, 경영진 등 해당 제품의 대상이 되는 대상이 충분히 활용되지 않는 경향이 있기 때문입니다.

Too often, beautifully-designed personas are created by a UX team, presented in a meeting, and promptly forgotten. And even if they aren’t, do they really provide product insights, or are they too fictional, fluffy, and final?

아름답게 디자인된 페르소나는 UX 팀에서 만들어 회의에서 발표한 후 금방 잊혀지는 경우가 너무 많습니다. 그렇지 않더라도 실제로 제품에 대한 통찰력을 제공합니까, 아니면 너무 허구적이고, 허구적이고, 최종적인 것입니까?

When personas fail, it is likely that one or more of these reasons is the culprit:

페르소나가 실패하는 경우 다음 이유 중 하나 이상이 원인일 가능성이 높습니다.

A better approach

더 나은 접근 방식

We believe that the best way to approach personas is to think of them as summaries of user research in which the whole development team participated. In other words, engineers, executives, and designers really should have been present during a substantial portion of the user interviews. If a UX team goes off to do research and comes back with a deliverable, the rest of the team will have missed out on the opportunity to build direct, empathetic bonds with the real people who use the company’s products.

페르소나에 접근하는 가장 좋은 방법은 페르소나를 전체 개발팀이 참여한 사용자 연구의 요약으로 생각하는 것이라고 믿습니다. 즉, 엔지니어, 임원, 디자이너가 사용자 인터뷰의 상당 부분에 참석했어야 했습니다. UX 팀이 조사를 나갔다가 결과물을 가지고 돌아온다면 나머지 팀은 회사 제품을 사용하는 실제 사람들과 직접적이고 공감적인 유대 관계를 구축할 수 있는 기회를 놓치게 될 것입니다.

Instead, consider the work product to be the interview itself, and conceive of the personas as more akin to documentation of that work product.

대신 작업 결과물을 인터뷰 자체로 간주하고 페르소나를 해당 작업 결과물의 문서화와 더 유사하게 생각하세요.

Ideally, to run a persona project, a UX owner plays the role of servant leader of a qualitative research project. He or she guides conversations among engineers and users - and then immortalizes the work in a deliverable that is rich in detail and easily surfaced later. In this way, personas serve the purpose of keeping research insights alive for as long as possible.

이상적으로는 페르소나 프로젝트를 운영하기 위해 UX 소유자가 질적 연구 프로젝트의 서번트 리더 역할을 합니다. 그 또는 그녀는 엔지니어와 사용자 간의 대화를 안내한 다음 세부 사항이 풍부하고 나중에 쉽게 나타날 수 있는 결과물로 작업을 불멸화합니다. 이러한 방식으로 페르소나는 연구 통찰력을 최대한 오랫동안 유지하는 목적을 달성합니다.

Methodology

방법론

Our product is currently only available to U.S.-based customers, so our research findings should be interpreted as being specific to the United States. We conducted user interviews to gather qualitative data during video chat sessions. Video allowed us to see participants’ faces, body language, clothes, and physical environment.

우리 제품은 현재 미국 기반 고객에게만 제공되므로 우리의 연구 결과는 미국에만 국한된 것으로 해석되어야 합니다. 우리는 화상 채팅 세션 중에 질적 데이터를 수집하기 위해 사용자 인터뷰를 실시했습니다. 영상을 통해 우리는 참가자의 얼굴, 신체 언어, 옷, 물리적 환경을 볼 수 있었습니다.

We facilitated the conversation by asking open-ended questions that would prompt participants to tell stories about their personal lives. Although we steered the conversation back to bitcoin when it deviated too far, we also allowed for free-flowing conversation about sound money, economics, work, spirituality, values, and more.

우리는 참가자들이 자신의 개인적인 삶에 대해 이야기하도록 유도하는 개방형 질문을 통해 대화를 촉진했습니다. 비트코인이 너무 많이 벗어나자 대화를 다시 비트코인으로 돌렸지만 건전한 돈, 경제, 일, 영성, 가치 등에 대한 자유로운 대화도 허용했습니다.

We interviewed each of 22 users for one hour. On our side, there were 2 to 4 people in attendance and they were free to participate in the conversation.

우리는 1시간 동안 22명의 사용자를 각각 인터뷰했습니다. 우리 쪽에는 2~4명이 참석했는데, 자유롭게 대화에 참여했다.

Here’s a sample of the question prompts we used to move the conversation forward:

다음은 대화를 진행하는 데 사용한 질문 프롬프트의 샘플입니다.

The Personas

페르소나

Four personas were created to represent cross sections of our users.

사용자의 단면을 나타내기 위해 4개의 페르소나가 만들어졌습니다.

Each persona includes these elements:

각 페르소나에는 다음 요소가 포함됩니다.

Here are some guidelines we followed:

우리가 따랐던 몇 가지 지침은 다음과 같습니다.

You can download the finished product on the Bitcoin Design Foundation website.

비트코인 디자인 재단 웹사이트에서 완성된 제품을 다운로드할 수 있습니다.

What’s next

무엇 향후 계획

People who care about bitcoin stand at the threshold of making truly user-friendly experiences. The new Apple Pay feature Tap to Cash is a mainstream example of improving UX for digital payments. It’s an indicator that we may be entering a period when the UX of payments takes a leap forward. Bitcoin certainly has a role to play here - as UX practitioners focused on bitcoin, we are well positioned to make an impact. We would be thrilled if sharing this work inspires someone to contribute to the important project of making bitcoin more user friendly.

비트코인에 관심이 있는 사람들은 진정한 사용자 친화적인 경험을 만들기 위한 문턱에 서 있습니다. 새로운 Apple Pay 기능인 Tap to Cash는 디지털 결제를 위한 UX를 개선하는 주요 사례입니다. 이는 결제 UX가 도약하는 시기에 접어들고 있음을 보여주는 지표입니다. 여기서 비트코인은 확실히 해야 할 역할이 있습니다. UX 실무자가 비트코인에 중점을 두고 있기 때문에 우리는 영향을 미칠 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 이 작업을 공유함으로써 누군가가 비트코인을 보다 사용자 친화적으로 만드는 중요한 프로젝트에 기여하도록 영감을 준다면 우리는 매우 기쁠 것입니다.

Looking to get involved? Check out Coinbits App. We proudly invest a tremendous amount of time and effort in product design, and we would love to hear what you think about it. If this field interests you, consider participating in the community over at the Bitcoin Design Foundation.

참여하고 싶으신가요? Coinbits 앱을 확인해보세요. 우리는 제품 디자인에 엄청난 시간과 노력을 투자한 것을 자랑스럽게 생각하며 이에 대한 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 이 분야에 관심이 있다면 비트코인 ​​디자인 재단(Bitcoin Design Foundation)의 커뮤니티에 참여해 보세요.

By offering these research results under a CC BY-NC 4.0 license, we aim to make a small contribution to bitcoin becoming more user-friendly.

CC BY-NC 4.0 라이센스에 따라 이러한 연구 결과를 제공함으로써 우리는 비트코인이 더욱 사용자 친화적이 되는 데 작은 기여를 하는 것을 목표로 합니다.

This project includes contributions from Tiffany Lee, Rachouan Rejeb, and David Waugh.

이 프로젝트에는 Tiffany Lee, Rachouan Rejeb 및 David Waugh의 기여가 포함되어 있습니다.

This is a guest post by Dave Birnbaum. Opinions expressed are entirely their own and do not necessarily reflect those of BTC Inc or Bitcoin Magazine.

이것은 Dave Birnbaum의 게스트 게시물입니다. 표현된 의견은 전적으로 개인의 의견이며 반드시 BTC Inc 또는 Bitcoin Magazine의 의견을 반영하는 것은 아닙니다.