Bitcoin-Personas

Bei Coinbits widmen wir uns der Verbesserung der UX von Bitcoin, damit mehr Menschen davon profitieren können. Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements für Transparenz und Community-Engagement haben wir kürzlich unsere Produkt-Roadmap veröffentlicht. Jetzt freuen wir uns, ein weiteres Arbeitsprodukt zu präsentieren, das im Rahmen eines Summer of Bitcoin-Projekts erstellt wurde: Bitcoin Personas.

Coinbits is a family-run bitcoin-only exchange. We are a small startup with a big vision - to build the first #HybridBanking platform that seamlessly combines bitcoin and fiat financial services. Our team is mostly made up of engineers, but several of us also have a background in product and design.

Coinbits ist eine familiengeführte reine Bitcoin-Börse. Wir sind ein kleines Startup mit einer großen Vision – die erste #HybridBanking-Plattform aufzubauen, die Bitcoin- und Fiat-Finanzdienstleistungen nahtlos kombiniert. Unser Team besteht größtenteils aus Ingenieuren, aber einige von uns haben auch Erfahrung in den Bereichen Produkt und Design.

Recently, we decided to revamp our user personas in order to strengthen our foundation for continued product-market fit. Personas are fictional descriptions of target users and are used to focus development teams on the human needs of the people for whom they build products. Although they have been a mainstay of UX and innovation teams for decades, in recent years, personas have developed a reputation of being a high-investment project with questionable ROI. This is largely because they tend to be underutilized by the audience for whom they are created - internal engineers, designers, and executives.

Vor kurzem haben wir beschlossen, unsere Benutzerpersönlichkeiten zu überarbeiten, um unsere Grundlage für eine kontinuierliche Produktmarktanpassung zu stärken. Personas sind fiktive Beschreibungen von Zielbenutzern und werden verwendet, um Entwicklungsteams auf die menschlichen Bedürfnisse der Menschen auszurichten, für die sie Produkte entwickeln. Obwohl sie seit Jahrzehnten eine tragende Säule von UX- und Innovationsteams sind, haben sich Personas in den letzten Jahren den Ruf erworben, ein Projekt mit hohen Investitionen und fragwürdigem ROI zu sein. Dies liegt vor allem daran, dass sie von der Zielgruppe, für die sie erstellt wurden – internen Ingenieuren, Designern und Führungskräften – tendenziell nicht ausreichend genutzt werden.

Too often, beautifully-designed personas are created by a UX team, presented in a meeting, and promptly forgotten. And even if they aren’t, do they really provide product insights, or are they too fictional, fluffy, and final?

Allzu oft werden wunderschön gestaltete Personas von einem UX-Team erstellt, in einem Meeting präsentiert und sofort vergessen. Und selbst wenn das nicht der Fall ist: Bieten sie wirklich Produkteinblicke oder sind sie zu fiktiv, flauschig und endgültig?

When personas fail, it is likely that one or more of these reasons is the culprit:

Wenn Personas scheitern, ist es wahrscheinlich, dass einer oder mehrere dieser Gründe dafür verantwortlich sind:

A better approach

Ein besserer Ansatz

We believe that the best way to approach personas is to think of them as summaries of user research in which the whole development team participated. In other words, engineers, executives, and designers really should have been present during a substantial portion of the user interviews. If a UX team goes off to do research and comes back with a deliverable, the rest of the team will have missed out on the opportunity to build direct, empathetic bonds with the real people who use the company’s products.

Wir glauben, dass der beste Ansatz für Personas darin besteht, sie als Zusammenfassungen von Benutzerforschungen zu betrachten, an denen das gesamte Entwicklungsteam beteiligt war. Mit anderen Worten: Ingenieure, Führungskräfte und Designer hätten bei einem erheblichen Teil der Benutzerinterviews tatsächlich anwesend sein müssen. Wenn ein UX-Team sich auf den Weg macht, um zu recherchieren, und mit einem Ergebnis zurückkommt, hat der Rest des Teams die Gelegenheit verpasst, direkte, einfühlsame Beziehungen zu den echten Menschen aufzubauen, die die Produkte des Unternehmens verwenden.

Instead, consider the work product to be the interview itself, and conceive of the personas as more akin to documentation of that work product.

Betrachten Sie stattdessen das Arbeitsergebnis als das Interview selbst und stellen Sie sich die Personas eher als eine Dokumentation dieses Arbeitsergebnisses vor.

Ideally, to run a persona project, a UX owner plays the role of servant leader of a qualitative research project. He or she guides conversations among engineers and users - and then immortalizes the work in a deliverable that is rich in detail and easily surfaced later. In this way, personas serve the purpose of keeping research insights alive for as long as possible.

Um ein Persona-Projekt durchzuführen, übernimmt ein UX-Besitzer im Idealfall die Rolle des dienenden Leiters eines qualitativen Forschungsprojekts. Er oder sie leitet Gespräche zwischen Ingenieuren und Benutzern – und verewigt dann die Arbeit in einem Ergebnis, das reich an Details ist und später leicht ans Licht gebracht werden kann. Auf diese Weise dienen Personas dazu, Forschungserkenntnisse möglichst lange am Leben zu halten.

Methodology

Methodik

Our product is currently only available to U.S.-based customers, so our research findings should be interpreted as being specific to the United States. We conducted user interviews to gather qualitative data during video chat sessions. Video allowed us to see participants’ faces, body language, clothes, and physical environment.

Unser Produkt ist derzeit nur für Kunden mit Sitz in den USA verfügbar, daher sollten unsere Forschungsergebnisse als spezifisch für die USA interpretiert werden. Wir haben Benutzerinterviews durchgeführt, um während Video-Chat-Sitzungen qualitative Daten zu sammeln. Durch das Video konnten wir die Gesichter, die Körpersprache, die Kleidung und die physische Umgebung der Teilnehmer sehen.

We facilitated the conversation by asking open-ended questions that would prompt participants to tell stories about their personal lives. Although we steered the conversation back to bitcoin when it deviated too far, we also allowed for free-flowing conversation about sound money, economics, work, spirituality, values, and more.

Wir erleichterten das Gespräch, indem wir offene Fragen stellten, die die Teilnehmer dazu anregten, Geschichten aus ihrem Privatleben zu erzählen. Obwohl wir das Gespräch wieder auf Bitcoin lenkten, als es zu weit abwich, ermöglichten wir auch eine freie Konversation über gesundes Geld, Wirtschaft, Arbeit, Spiritualität, Werte und mehr.

We interviewed each of 22 users for one hour. On our side, there were 2 to 4 people in attendance and they were free to participate in the conversation.

Wir haben jeden der 22 Benutzer eine Stunde lang interviewt. Auf unserer Seite waren 2 bis 4 Personen anwesend und es stand ihnen frei, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Here’s a sample of the question prompts we used to move the conversation forward:

Hier ist ein Beispiel der Frageaufforderungen, die wir verwendet haben, um das Gespräch voranzutreiben:

The Personas

Die Personas

Four personas were created to represent cross sections of our users.

Es wurden vier Personas erstellt, um Querschnitte unserer Benutzer darzustellen.

Each persona includes these elements:

Jede Persona umfasst diese Elemente:

Here are some guidelines we followed:

Hier sind einige Richtlinien, die wir befolgt haben:

You can download the finished product on the Bitcoin Design Foundation website.

Sie können das fertige Produkt auf der Website der Bitcoin Design Foundation herunterladen.

What’s next

Was kommt als nächstes

People who care about bitcoin stand at the threshold of making truly user-friendly experiences. The new Apple Pay feature Tap to Cash is a mainstream example of improving UX for digital payments. It’s an indicator that we may be entering a period when the UX of payments takes a leap forward. Bitcoin certainly has a role to play here - as UX practitioners focused on bitcoin, we are well positioned to make an impact. We would be thrilled if sharing this work inspires someone to contribute to the important project of making bitcoin more user friendly.

Menschen, denen Bitcoin am Herzen liegt, stehen an der Schwelle zu wirklich benutzerfreundlichen Erfahrungen. Die neue Apple Pay-Funktion Tap to Cash ist ein Mainstream-Beispiel für die Verbesserung der UX für digitale Zahlungen. Dies ist ein Indikator dafür, dass wir möglicherweise in eine Phase eintreten, in der die UX des Zahlungsverkehrs einen Sprung nach vorne macht. Bitcoin spielt hier sicherlich eine Rolle – als UX-Praktiker, die sich auf Bitcoin konzentrieren, sind wir gut positioniert, um etwas zu bewirken. Wir würden uns freuen, wenn das Teilen dieser Arbeit jemanden dazu inspirieren würde, zu dem wichtigen Projekt beizutragen, Bitcoin benutzerfreundlicher zu machen.

Looking to get involved? Check out Coinbits App. We proudly invest a tremendous amount of time and effort in product design, and we would love to hear what you think about it. If this field interests you, consider participating in the community over at the Bitcoin Design Foundation.

Möchten Sie mitmachen? Schauen Sie sich die Coinbits-App an. Wir sind stolz darauf, enorm viel Zeit und Mühe in das Produktdesign zu investieren und würden gerne hören, was Sie darüber denken. Wenn Sie sich für dieses Gebiet interessieren, sollten Sie darüber nachdenken, sich an der Community der Bitcoin Design Foundation zu beteiligen.

By offering these research results under a CC BY-NC 4.0 license, we aim to make a small contribution to bitcoin becoming more user-friendly.

Indem wir diese Forschungsergebnisse unter einer CC BY-NC 4.0-Lizenz anbieten, wollen wir einen kleinen Beitrag dazu leisten, dass Bitcoin benutzerfreundlicher wird.

This project includes contributions from Tiffany Lee, Rachouan Rejeb, and David Waugh.

Dieses Projekt umfasst Beiträge von Tiffany Lee, Rachouan Rejeb und David Waugh.

This is a guest post by Dave Birnbaum. Opinions expressed are entirely their own and do not necessarily reflect those of BTC Inc or Bitcoin Magazine.

Dies ist ein Gastbeitrag von Dave Birnbaum. Die geäußerten Meinungen sind ausschließlich ihre eigenen und spiegeln nicht unbedingt die von BTC Inc oder dem Bitcoin Magazine wider.