Personnages Bitcoin

Chez Coinbits, nous nous engageons à améliorer l'UX du Bitcoin afin que davantage de personnes puissent en bénéficier. Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de la transparence et de l’engagement communautaire, nous avons récemment rendu publique notre feuille de route produit. Maintenant, nous sommes ravis de partager un autre produit de travail qui a été réalisé dans le cadre d'un projet Summer of Bitcoin : Bitcoin Personas.

Coinbits is a family-run bitcoin-only exchange. We are a small startup with a big vision - to build the first #HybridBanking platform that seamlessly combines bitcoin and fiat financial services. Our team is mostly made up of engineers, but several of us also have a background in product and design.

Coinbits est un échange familial uniquement Bitcoin. Nous sommes une petite startup avec une grande vision : construire la première plateforme #HybridBanking qui combine de manière transparente les services financiers Bitcoin et fiat. Notre équipe est majoritairement composée d’ingénieurs, mais plusieurs d’entre nous ont également une expérience en produit et en design.

Recently, we decided to revamp our user personas in order to strengthen our foundation for continued product-market fit. Personas are fictional descriptions of target users and are used to focus development teams on the human needs of the people for whom they build products. Although they have been a mainstay of UX and innovation teams for decades, in recent years, personas have developed a reputation of being a high-investment project with questionable ROI. This is largely because they tend to be underutilized by the audience for whom they are created - internal engineers, designers, and executives.

Récemment, nous avons décidé de réorganiser nos personnalités d'utilisateurs afin de renforcer nos bases pour une adéquation continue entre les produits et le marché. Les personas sont des descriptions fictives d'utilisateurs cibles et sont utilisées pour concentrer les équipes de développement sur les besoins humains des personnes pour lesquelles elles créent des produits. Bien qu’ils soient un pilier des équipes UX et d’innovation depuis des décennies, les personas ont développé ces dernières années la réputation d’être un projet à fort investissement avec un retour sur investissement discutable. Cela est dû en grande partie au fait qu'ils ont tendance à être sous-utilisés par le public pour lequel ils sont créés : les ingénieurs internes, les concepteurs et les cadres.

Too often, beautifully-designed personas are created by a UX team, presented in a meeting, and promptly forgotten. And even if they aren’t, do they really provide product insights, or are they too fictional, fluffy, and final?

Trop souvent, des personnages magnifiquement conçus sont créés par une équipe UX, présentés lors d'une réunion et rapidement oubliés. Et même s’ils ne le sont pas, fournissent-ils réellement des informations sur les produits, ou sont-ils trop fictifs, moelleux et définitifs ?

When personas fail, it is likely that one or more of these reasons is the culprit:

Lorsque les personas échouent, il est probable qu’une ou plusieurs de ces raisons en soient la cause :

A better approach

Une meilleure approche

We believe that the best way to approach personas is to think of them as summaries of user research in which the whole development team participated. In other words, engineers, executives, and designers really should have been present during a substantial portion of the user interviews. If a UX team goes off to do research and comes back with a deliverable, the rest of the team will have missed out on the opportunity to build direct, empathetic bonds with the real people who use the company’s products.

Nous pensons que la meilleure façon d’aborder les personas est de les considérer comme des résumés de recherches utilisateur auxquelles toute l’équipe de développement a participé. En d’autres termes, les ingénieurs, les cadres et les concepteurs auraient dû être présents lors d’une partie substantielle des entretiens avec les utilisateurs. Si une équipe UX part faire des recherches et revient avec un livrable, le reste de l'équipe aura raté l'opportunité de nouer des liens directs et empathiques avec les vraies personnes qui utilisent les produits de l'entreprise.

Instead, consider the work product to be the interview itself, and conceive of the personas as more akin to documentation of that work product.

Considérez plutôt le produit du travail comme l’entretien lui-même et considérez les personnages comme s’apparentant davantage à la documentation de ce produit du travail.

Ideally, to run a persona project, a UX owner plays the role of servant leader of a qualitative research project. He or she guides conversations among engineers and users - and then immortalizes the work in a deliverable that is rich in detail and easily surfaced later. In this way, personas serve the purpose of keeping research insights alive for as long as possible.

Idéalement, pour mener à bien un projet de persona, un propriétaire UX joue le rôle de leader serviteur d'un projet de recherche qualitative. Il ou elle guide les conversations entre les ingénieurs et les utilisateurs, puis immortalise le travail dans un livrable riche en détails et facilement visible ultérieurement. De cette manière, les personas ont pour objectif de maintenir les connaissances acquises en recherche le plus longtemps possible.

Methodology

Méthodologie

Our product is currently only available to U.S.-based customers, so our research findings should be interpreted as being specific to the United States. We conducted user interviews to gather qualitative data during video chat sessions. Video allowed us to see participants’ faces, body language, clothes, and physical environment.

Notre produit n'est actuellement disponible qu'aux clients basés aux États-Unis. Les résultats de nos recherches doivent donc être interprétés comme étant spécifiques aux États-Unis. Nous avons mené des entretiens avec les utilisateurs pour recueillir des données qualitatives lors de sessions de chat vidéo. La vidéo nous a permis de voir les visages, le langage corporel, les vêtements et l'environnement physique des participants.

We facilitated the conversation by asking open-ended questions that would prompt participants to tell stories about their personal lives. Although we steered the conversation back to bitcoin when it deviated too far, we also allowed for free-flowing conversation about sound money, economics, work, spirituality, values, and more.

Nous avons facilité la conversation en posant des questions ouvertes qui inciteraient les participants à raconter des histoires sur leur vie personnelle. Bien que nous ayons ramené la conversation sur Bitcoin lorsqu’elle s’écartait trop, nous avons également permis une conversation fluide sur l’argent sain, l’économie, le travail, la spiritualité, les valeurs, etc.

We interviewed each of 22 users for one hour. On our side, there were 2 to 4 people in attendance and they were free to participate in the conversation.

Nous avons interrogé chacun des 22 utilisateurs pendant une heure. De notre côté, il y avait 2 à 4 personnes présentes et elles étaient libres de participer à la conversation.

Here’s a sample of the question prompts we used to move the conversation forward:

Voici un exemple des questions que nous avons utilisées pour faire avancer la conversation :

The Personas

Les personnages

Four personas were created to represent cross sections of our users.

Quatre personnages ont été créés pour représenter des échantillons représentatifs de nos utilisateurs.

Each persona includes these elements:

Chaque personnage comprend ces éléments :

Here are some guidelines we followed:

Voici quelques directives que nous avons suivies :

You can download the finished product on the Bitcoin Design Foundation website.

Vous pouvez télécharger le produit fini sur le site Web de Bitcoin Design Foundation.

What’s next

Et après

People who care about bitcoin stand at the threshold of making truly user-friendly experiences. The new Apple Pay feature Tap to Cash is a mainstream example of improving UX for digital payments. It’s an indicator that we may be entering a period when the UX of payments takes a leap forward. Bitcoin certainly has a role to play here - as UX practitioners focused on bitcoin, we are well positioned to make an impact. We would be thrilled if sharing this work inspires someone to contribute to the important project of making bitcoin more user friendly.

Les personnes qui se soucient du Bitcoin sont sur le point de créer des expériences véritablement conviviales. La nouvelle fonctionnalité Apple Pay Tap to Cash est un exemple courant d'amélioration de l'UX pour les paiements numériques. C'est un indicateur que nous pourrions entrer dans une période où l'UX des paiements fait un bond en avant. Bitcoin a certainement un rôle à jouer ici : en tant que praticiens UX concentrés sur Bitcoin, nous sommes bien placés pour avoir un impact. Nous serions ravis si le partage de ce travail incite quelqu'un à contribuer à l'important projet visant à rendre Bitcoin plus convivial.

Looking to get involved? Check out Coinbits App. We proudly invest a tremendous amount of time and effort in product design, and we would love to hear what you think about it. If this field interests you, consider participating in the community over at the Bitcoin Design Foundation.

Vous cherchez à vous impliquer ? Découvrez l'application Coinbits. Nous sommes fiers d’investir énormément de temps et d’efforts dans la conception de produits, et nous serions ravis de savoir ce que vous en pensez. Si ce domaine vous intéresse, envisagez de participer à la communauté de la Bitcoin Design Foundation.

By offering these research results under a CC BY-NC 4.0 license, we aim to make a small contribution to bitcoin becoming more user-friendly.

En proposant ces résultats de recherche sous licence CC BY-NC 4.0, nous visons à apporter une petite contribution à la convivialité du bitcoin.

This project includes contributions from Tiffany Lee, Rachouan Rejeb, and David Waugh.

Ce projet comprend les contributions de Tiffany Lee, Rachouan Rejeb et David Waugh.

This is a guest post by Dave Birnbaum. Opinions expressed are entirely their own and do not necessarily reflect those of BTC Inc or Bitcoin Magazine.

Ceci est un article invité de Dave Birnbaum. Les opinions exprimées sont entièrement les leurs et ne reflètent pas nécessairement celles de BTC Inc ou de Bitcoin Magazine.