ビットコインのペルソナ

Coinbits では、より多くの人がビットコインの恩恵を受けられるように、ビットコインの UX を改善することに専念しています。透明性とコミュニティへの関与に対する継続的な取り組みの一環として、私たちは最近、製品ロードマップを公開しました。さて、Summer of Bitcoin プロジェクトの一環として作成されたもう 1 つの成果物、Bitcoin ペルソナを共有できることを嬉しく思います。

Coinbits is a family-run bitcoin-only exchange. We are a small startup with a big vision - to build the first #HybridBanking platform that seamlessly combines bitcoin and fiat financial services. Our team is mostly made up of engineers, but several of us also have a background in product and design.

Coinbits は家族経営のビットコイン専用取引所です。私たちは、ビットコインと法定通貨の金融サービスをシームレスに組み合わせる初の #HybridBanking プラットフォームを構築するという大きなビジョンを持つ小さなスタートアップです。私たちのチームはほとんどがエンジニアで構成されていますが、製品やデザインの経験を持つ人も何人かいます。

Recently, we decided to revamp our user personas in order to strengthen our foundation for continued product-market fit. Personas are fictional descriptions of target users and are used to focus development teams on the human needs of the people for whom they build products. Although they have been a mainstay of UX and innovation teams for decades, in recent years, personas have developed a reputation of being a high-investment project with questionable ROI. This is largely because they tend to be underutilized by the audience for whom they are created - internal engineers, designers, and executives.

最近、私たちは製品と市場の適合を継続するための基盤を強化するために、ユーザーペルソナを刷新することにしました。ペルソナはターゲット ユーザーの架空の説明であり、開発チームが製品を構築する対象となる人々の人間のニーズに焦点を当てるために使用されます。ペルソナは何十年にもわたって UX およびイノベーション チームの主力であり続けてきましたが、近年、ROI が疑わしい高額投資プロジェクトであるという評判が高まっています。これは主に、それらが作成された対象者である社内エンジニア、デザイナー、経営陣によってそれらが十分に活用されていない傾向があるためです。

Too often, beautifully-designed personas are created by a UX team, presented in a meeting, and promptly forgotten. And even if they aren’t, do they really provide product insights, or are they too fictional, fluffy, and final?

美しくデザインされたペルソナが UX チームによって作成され、会議で発表されてすぐに忘れられてしまうことがよくあります。そうでないとしても、それらは本当に製品に関する洞察を提供するのでしょうか、それとも、あまりにも架空で、ふわふわしていて、最終的なものなのでしょうか？

When personas fail, it is likely that one or more of these reasons is the culprit:

ペルソナが失敗する場合は、次の 1 つ以上の理由が原因である可能性があります。

A better approach

より良いアプローチ

We believe that the best way to approach personas is to think of them as summaries of user research in which the whole development team participated. In other words, engineers, executives, and designers really should have been present during a substantial portion of the user interviews. If a UX team goes off to do research and comes back with a deliverable, the rest of the team will have missed out on the opportunity to build direct, empathetic bonds with the real people who use the company’s products.

私たちは、ペルソナにアプローチする最善の方法は、ペルソナを開発チーム全体が参加したユーザー調査の要約として考えることだと考えています。言い換えれば、エンジニア、経営陣、デザイナーは、ユーザーインタビューのかなりの部分に実際に同席すべきだったのです。 UX チームが調査に出かけ、成果物を持って戻ってきた場合、残りのチームは、会社の製品を使用する実際の人々と直接的で共感的な絆を築く機会を逃すことになります。

Instead, consider the work product to be the interview itself, and conceive of the personas as more akin to documentation of that work product.

代わりに、成果物をインタビューそのものであると考え、ペルソナをその成果物のドキュメントに近いものとして考えてください。

Ideally, to run a persona project, a UX owner plays the role of servant leader of a qualitative research project. He or she guides conversations among engineers and users - and then immortalizes the work in a deliverable that is rich in detail and easily surfaced later. In this way, personas serve the purpose of keeping research insights alive for as long as possible.

理想的には、ペルソナ プロジェクトを実行するには、UX オーナーが定性調査プロジェクトのサーバント リーダーの役割を果たします。彼または彼女は、エンジニアとユーザーの間の会話をガイドし、詳細が豊富で後から簡単に表面化できる成果物として作業を不滅のものにします。このように、ペルソナは、研究の洞察をできるだけ長く維持するという目的を果たします。

Methodology

方法論

Our product is currently only available to U.S.-based customers, so our research findings should be interpreted as being specific to the United States. We conducted user interviews to gather qualitative data during video chat sessions. Video allowed us to see participants’ faces, body language, clothes, and physical environment.

現在、当社の製品は米国に拠点を置く顧客のみが利用できるため、当社の調査結果は米国に特化したものとして解釈される必要があります。ビデオチャットセッション中に定性的なデータを収集するためにユーザーインタビューを実施しました。ビデオにより、参加者の顔、ボディーランゲージ、服装、物理的環境を見ることができました。

We facilitated the conversation by asking open-ended questions that would prompt participants to tell stories about their personal lives. Although we steered the conversation back to bitcoin when it deviated too far, we also allowed for free-flowing conversation about sound money, economics, work, spirituality, values, and more.

私たちは、参加者に自分の私生活について話してもらうような自由回答形式の質問をすることで、会話を促進しました。会話が逸れすぎた場合はビットコインの話に戻しましたが、健全なお金、経済、仕事、精神性、価値観などについて自由に会話できるようにしました。

We interviewed each of 22 users for one hour. On our side, there were 2 to 4 people in attendance and they were free to participate in the conversation.

22 人のユーザーにそれぞれ 1 時間インタビューしました。こちら側の出席者は2～4名で、自由に会話に参加できました。

Here’s a sample of the question prompts we used to move the conversation forward:

会話を進めるために使用した質問プロンプトのサンプルを次に示します。

The Personas

ペルソナ

Four personas were created to represent cross sections of our users.

ユーザーのさまざまな側面を表すために 4 つのペルソナが作成されました。

Each persona includes these elements:

各ペルソナには次の要素が含まれます。

Here are some guidelines we followed:

私たちが従ったガイドラインは次のとおりです。

You can download the finished product on the Bitcoin Design Foundation website.

完成した製品は、Bitcoin Design Foundation の Web サイトからダウンロードできます。

What’s next

次は何ですか

People who care about bitcoin stand at the threshold of making truly user-friendly experiences. The new Apple Pay feature Tap to Cash is a mainstream example of improving UX for digital payments. It’s an indicator that we may be entering a period when the UX of payments takes a leap forward. Bitcoin certainly has a role to play here - as UX practitioners focused on bitcoin, we are well positioned to make an impact. We would be thrilled if sharing this work inspires someone to contribute to the important project of making bitcoin more user friendly.

ビットコインに関心を持つ人々は、真にユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを作る入り口に立っています。 Apple Pay の新しい機能である Tap to Cash は、デジタル決済の UX を改善する主流の例です。これは、決済の UX が飛躍的に進化する時期に突入している可能性があることを示しています。ここでビットコインが果たすべき役割は確かにあります。ビットコインに焦点を当てたUX実践者として、私たちは影響を与えるのに有利な立場にあります。この成果を共有することで、誰かがビットコインをよりユーザーフレンドリーにするという重要なプロジェクトに貢献するきっかけになれば、私たちはとても嬉しく思います。

Looking to get involved? Check out Coinbits App. We proudly invest a tremendous amount of time and effort in product design, and we would love to hear what you think about it. If this field interests you, consider participating in the community over at the Bitcoin Design Foundation.

参加してみませんか? Coinbitsアプリをチェックしてください。当社は製品設計に多大な時間と労力を費やしていることを誇りに思っており、それについてのご意見をぜひお聞かせください。この分野に興味がある場合は、Bitcoin Design Foundation のコミュニティへの参加を検討してください。

By offering these research results under a CC BY-NC 4.0 license, we aim to make a small contribution to bitcoin becoming more user-friendly.

これらの研究結果を CC BY-NC 4.0 ライセンスに基づいて提供することで、ビットコインの使いやすさに少しでも貢献することを目指しています。

This project includes contributions from Tiffany Lee, Rachouan Rejeb, and David Waugh.

このプロジェクトには、Tiffany Lee、Rachouan Rejeb、David Waugh からの貢献が含まれています。

This is a guest post by Dave Birnbaum. Opinions expressed are entirely their own and do not necessarily reflect those of BTC Inc or Bitcoin Magazine.

これは Dave Birnbaum によるゲスト投稿です。表明された意見は完全に彼ら自身のものであり、必ずしも BTC Inc または Bitcoin Magazine の意見を反映しているわけではありません。