Coinbase Identity認証は詰まっています：顔認識の故障の問題を解決する方法は？

Coinbaseの顔の認識に苦労している場合は、良好な照明、カメラの位置を正しく確認し、再試行する前に顔の閉塞を取り除きます。

2025/05/17 10:36

主要な暗号通貨交換の1つであるCoinbaseは、ユーザーが規制基準のセキュリティとコンプライアンスを確保するためにID検証プロセスを完了する必要があります。ただし、多くのユーザーは、このプロセス中の顔の認識ステップに関する問題に遭遇します。この段階で立ち往生している場合、この記事では、顔認識の失敗の問題を解決するための潜在的な解決策を案内します。

顔認識の失敗の一般的な理由

顔認識の失敗の根本原因を理解することは、この問題にもっと効果的に対処するのに役立ちます。いくつかの一般的な理由は次のとおりです。

• 照明の悪い状態：環境が暗すぎたり明るすぎたりする場合、カメラは顔の明確なイメージをキャプチャするのに苦労する可能性があります。
• 間違ったカメラの位置決め：カメラは目の高さで、適切な画像をキャプチャするために直接向いている必要があります。
• 顔の閉塞：メガネ、帽子、または顔の部分をカバーするその他のアイテムは、認識プロセスを妨げる可能性があります。
• 時代遅れのソフトウェア：Coinbaseアプリまたはブラウザの古いバージョンを使用すると、フェイシャル認識ソフトウェアと互換性の問題につながる可能性があります。

顔認識の準備

顔認識プロセスをもう一度試みる前に、環境とデバイスを準備するために時間をかけてください。これに従うことができるいくつかのステップは次のとおりです。

• 明るい領域を選択してください。あなたがいる部屋に十分な照明があることを確認してください。自然光はしばしば最高ですが、それが不可能な場合は、ランプを使用して顔を均等に照らします。
• カメラを正しく配置する：カメラが目の高さで直接向いていることを確認してください。頭を傾けたり、カメラから離れたりしないでください。
• 顔の閉塞を取り除きます：眼鏡、帽子、または顔を覆う可能性のあるその他のアイテムを脱いでください。医療上の理由でメガネを着用する場合は、照明を調整して反射を最小限に抑えてください。
• デバイスとアプリの更新：デバイスのオペレーティングシステムとCoinbaseアプリが最新であることを確認してください。これは、顔の認識の失敗を引き起こしている可能性のある互換性の問題を解決するのに役立ちます。

再び顔の認識を試みます

環境とデバイスを準備したら、顔認識プロセスをもう一度試すことができます。これらの手順に注意してください。

• CoinbaseアプリまたはWebサイトを開きます：ID検証セクションに移動し、フェイシャル認識ステップを完了するオプションを選択します。
• 画面上の手順に従ってください：アプリまたはWebサイトは、プロセスをガイドします。必ず各命令を慎重に読んで追跡してください。
• 顔を正しく配置します。顔が完全に見えるようにし、カメラフレーム内にあることを確認してください。目を開けて、カメラを直接見てください。
• じっとして、スキャンが完了するのを待ちます：スキャン中に頭を動かしたり、突然の動きをしたりしないでください。プロセスは完了するまでに数秒かかる場合があります。

一般的な問題のトラブルシューティング

顔認識の問題にまだ遭遇した場合は、次のようなトラブルシューティング手順がいくつかあります。

• インターネット接続を確認してください：表面認識プロセスが正しく機能するためには、安定したインターネット接続が重要です。可能であれば、別のWi-Fiネットワークに接続するか、モバイルデータを使用してみてください。
• デバイスを再起動する：デバイスを再起動すると、顔の認識プロセスに影響を与える可能性のある一時的なソフトウェアの不具合を解決できる場合があります。
• ブラウザのキャッシュをクリアする：Coinbase Webサイトを使用している場合、ブラウザキャッシュをクリアすると、古いデータや破損したファイルに関連する問題を解決することができます。
• Coinbaseサポートにお問い合わせ：上記のステップが機能しない場合は、Coinbaseのカスタマーサポートチームに連絡してさらに支援してください。彼らはパーソナライズされたガイダンスを提供し、根本的な問題を解決するのに役立ちます。

代替検証方法

場合によっては、Coinbaseは、顔の認識が失敗し続ける場合、アイデンティティ検証のための代替方法を提供する場合があります。これらの方法には以下が含まれます。

• マニュアルドキュメントのアップロード：検証プロセスを完了するために、政府発行のIDの写真を自撮りと一緒にアップロードできる場合があります。
• ライブビデオ検証：一部のユーザーは、Coinbaseの代表者とのライブビデオ通話を完了して、自分の身元を確認するように求められる場合があります。
• 対面検証：まれに、Coinbaseは、対面検証のために指定された場所を訪問する必要がある場合があります。

これらのオプションを調査するには、CoinbaseアプリまたはWebサイトのID検証セクションに移動し、言及した代替検証方法を探します。代替方法を使用してプロセスを完了するために提供されている指示に従ってください。

よくある質問

Q：現在のデバイスで失敗した場合、顔認識に別のデバイスを使用できますか？

A：はい、現在のデバイスで顔認識の問題が発生した場合、別のデバイスを使用してみてください。新しいデバイスが必要なシステム要件を満たしていることを確認し、この記事で概説した同じ準備とトラブルシューティングの手順に従ってください。

Q：顔認識プロセスには通常どのくらい時間がかかりますか？

A：顔認識プロセスは通常、完了するのに数秒かかります。プロセスが予想よりも時間がかかる場合、インターネット接続が遅いまたはその他の技術的な問題が原因である可能性があります。遅延を解決するために、前述のトラブルシューティング手順を試してください。

Q：Coinbaseは、顔認識プロセスを再emptemptして請求しますか？

A：いいえ、Coinbaseは、顔認識プロセスの再触媒に対してユーザーを請求しません。追加料金を発生させることなく、必要なだけ検証を完了するために、必要なだけ試してみることができます。

Q：顔の認識なしにID検証プロセスを完了できますか？

A：場合によっては、顔の認識が失敗し続ける場合、Coinbaseは代替検証方法を提供する場合があります。これらの方法には、手動ドキュメントのアップロード、ライブビデオ検証、または対面検証が含まれる場合があります。利用可能なオプションについては、CoinbaseアプリまたはWebサイトのID検証セクションを確認してください。