L'authentification de l'identité Coinbase est coincée: comment résoudre le problème de l'échec de la reconnaissance faciale?

Si vous avez du mal avec la reconnaissance faciale de Coinbase, assurez-vous un bon éclairage, corrigez le positionnement de la caméra et retirez les obstructions faciales avant de réessayer.

May 17, 2025 at 10:36 am

Coinbase, l'un des principaux échanges de crypto-monnaie, oblige les utilisateurs à terminer un processus de vérification d'identité pour garantir la sécurité et la conformité aux normes réglementaires. Cependant, de nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes avec l'étape de reconnaissance faciale pendant ce processus. Si vous vous retrouvez coincé à ce stade, cet article vous guidera à travers des solutions potentielles pour résoudre le problème de l'échec de la reconnaissance faciale.

Raisons courantes pour l'échec de la reconnaissance faciale

Comprendre les causes profondes de l'échec de la reconnaissance faciale peut vous aider à résoudre le problème plus efficacement. Certaines raisons courantes comprennent:

• Mauvaises conditions d'éclairage : si l'environnement est trop sombre ou trop brillant, la caméra peut avoir du mal à capturer une image claire de votre visage.
• Positionnement incorrect de la caméra : La caméra doit être au niveau des yeux et vous faire directement face à la capture d'une image appropriée.
• Obstructions faciales : verres, chapeaux ou tout autre article qui couvre des parties de votre visage peut interférer avec le processus de reconnaissance.
• Logiciel obsolète : l'utilisation d'une version obsolète de l'application ou du navigateur Coinbase peut entraîner des problèmes de compatibilité avec le logiciel de reconnaissance faciale.

Préparer la reconnaissance faciale

Avant de tenter à nouveau le processus de reconnaissance faciale , prenez le temps de préparer votre environnement et votre appareil. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre:

• Choisissez une zone bien éclairée : assurez-vous que la pièce dans laquelle vous vous trouvez a un éclairage adéquat. La lumière naturelle est souvent la meilleure, mais si ce n'est pas possible, utilisez une lampe pour éclairer uniformément votre visage.
• Positionnez correctement votre appareil photo : assurez-vous que votre appareil photo est au niveau des yeux et en face directement. Évitez d'incliner la tête ou de détourner l'écart de la caméra.
• Retirez toutes les obstructions faciales : enlevez des verres, des chapeaux ou tout autre article qui pourrait couvrir votre visage. Si vous portez des lunettes pour des raisons médicales, essayez de minimiser les réflexions en ajustant l'éclairage.
• Mettez à jour votre appareil et votre application : assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil et l'application Coinbase sont à jour. Cela peut aider à résoudre tout problème de compatibilité qui pourrait provoquer l'échec de la reconnaissance faciale.

Tenter à nouveau la reconnaissance faciale

Une fois que vous avez préparé votre environnement et votre appareil , vous pouvez réessayer le processus de reconnaissance faciale. Suivez soigneusement ces étapes:

• Ouvrez l'application ou le site Web Coinbase : accédez à la section Vérification d'identité et sélectionnez l'option pour terminer l'étape de reconnaissance faciale.
• Suivez les instructions à l'écran : l'application ou le site Web vous guidera tout au long du processus. Assurez-vous de lire et de suivre soigneusement chaque instruction.
• Positionnez correctement votre visage : assurez-vous que votre visage est entièrement visible et centré dans le cadre de la caméra. Gardez les yeux ouverts et regardez directement la caméra.
• Restez immobile et attendez que le scan se termine : évitez de déplacer votre tête ou effectuez des mouvements soudains pendant le scan. Le processus peut prendre quelques secondes à terminer.

Dépannage des problèmes communs

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la reconnaissance faciale , il existe plusieurs étapes de dépannage que vous pouvez prendre:

• Vérifiez votre connexion Internet : une connexion Internet stable est cruciale pour que le processus de reconnaissance faciale fonctionne correctement. Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi différent ou d'utiliser des données mobiles si possible.
• Redémarrez votre appareil : Parfois, le simple redémarrage de votre appareil peut résoudre les problèmes logiciels temporaires qui pourraient affecter le processus de reconnaissance faciale.
• Effacer le cache de votre navigateur : si vous utilisez le site Web Coinbase, l'effacement de votre cache de navigateur peut aider à résoudre tous les problèmes liés aux données obsolètes ou aux fichiers corrompus.
• Contactez le support Coinbase : si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez l'équipe de support client de Coinbase pour plus d'assistance. Ils peuvent fournir des conseils personnalisés et aider à résoudre tout problème sous-jacent.

Méthodes de vérification alternatives

Dans certains cas , Coinbase peut offrir d'autres méthodes de vérification de l'identité si la reconnaissance faciale continue d'échouer. Ces méthodes peuvent inclure:

• Téléchargement du document manuel : vous pourrez peut-être télécharger une photo de votre identifiant émis par le gouvernement avec un selfie pour terminer le processus de vérification.
• Vérification vidéo en direct : certains utilisateurs peuvent être invités à terminer un appel vidéo en direct avec un représentant Coinbase pour vérifier leur identité.
• Vérification en personne : Dans de rares cas, Coinbase peut vous obliger à visiter un emplacement désigné pour une vérification en personne.

Pour explorer ces options, accédez à la section Vérification d'identité de l'application ou du site Web Coinbase et recherchez toutes les méthodes de vérification alternatives mentionnées. Suivez les instructions fournies pour terminer le processus à l'aide de la méthode alternative.

Questions fréquemment posées

Q: Puis-je utiliser un autre appareil pour la reconnaissance faciale s'il échoue sur mon appareil actuel?

R: Oui, vous pouvez essayer d'utiliser un autre appareil si vous rencontrez des problèmes avec la reconnaissance faciale sur votre appareil actuel. Assurez-vous que le nouvel appareil répond aux exigences du système nécessaires et suivez les mêmes étapes de préparation et de dépannage décrites dans cet article.

Q: Combien de temps dure le processus de reconnaissance faciale?

R: Le processus de reconnaissance faciale prend généralement quelques secondes à terminer. Si le processus prend plus de temps que prévu, cela peut être dû à une connexion Internet lente ou à d'autres problèmes techniques. Essayez les étapes de dépannage mentionnées précédemment pour résoudre tout retard.

Q: Coinbase me facturera-t-il pour avoir réaffirmé le processus de reconnaissance faciale?

R: Non, Coinbase ne facture pas les utilisateurs pour réattribuer le processus de reconnaissance faciale. Vous pouvez essayer autant de fois que nécessaire pour terminer la vérification avec succès sans encourir de frais supplémentaires.

Q: Puis-je terminer le processus de vérification de l'identité sans reconnaissance faciale?

R: Dans certains cas, Coinbase peut offrir des méthodes de vérification alternatives si la reconnaissance faciale continue d'échouer. Ces méthodes peuvent inclure le téléchargement de documents manuels, la vérification vidéo en direct ou la vérification en personne. Consultez la section Vérification d'identité de l'application ou du site Web Coinbase pour les options disponibles.