La puissance du Kenya perturbe les services post-paiement affectant les clients essayant de payer les factures d'électricité

Dans un communiqué du lundi 12 avril, la société de distribution d'électricité a annoncé que les clients ne pourraient pas payer les factures d'électricité pour leurs services post-paiement via le numéro de paie 888888.

Kenya Power has announced a disruption in the post-pay services affecting customers seeking to settle their electricity bills.

Kenya Power a annoncé une perturbation des services post-paiement affectant les clients cherchant à régler leurs factures d'électricité.

In a statement on Monday, April 12, the power distribution company announced that customers will be unable to pay for electricity bills for their post-pay services through the paybill number 888888.

Dans un communiqué du lundi 12 avril, la société de distribution d'électricité a annoncé que les clients ne pourraient pas payer les factures d'électricité pour leurs services post-paiement via le numéro de paie 888888.

"We would like to inform our customers that we are currently experiencing a system interruption that is affecting payment of electricity bills through our paybill 888888."

"Nous tenons à informer nos clients que nous connaissons actuellement une interruption du système qui affecte le paiement des factures d'électricité via notre facteur de paie 888888."

The power company reiterated that technicians were working to restore normalcy, although there was no time frame given on when the digital service would be back.

La compagnie d'électricité a réitéré que les techniciens travaillaient pour restaurer la normalité, bien qu'il n'y ait pas de calendrier donné sur le moment où le service numérique serait de retour.

In the meantime, customers have been urged to make payments at the Kenya Power banking halls, which are located at various points across the country.

Entre-temps, les clients ont été invités à effectuer des paiements dans les salles de banque de puissance du Kenya, qui sont situées à divers points à travers le pays.

A quick spot check by Kenyans.co.ke has since established that the pre-pay services, which is accessed through the paybill number 888880, are still functional.

Un chèque ponctuel rapide de Kenyans.co.ke a depuis établi que les services pré-payants, accessibles via le numéro de paie 888880, sont toujours fonctionnels.

The post-pay system has been in place longer than the pre-pay system, although Kenya Power has plans to phase the system out to fully transition to the token system of accessing electricity.

Le système post-paiement a été en place plus longtemps que le système pré-payé, bien que la puissance du Kenya prévoit de considérer le système pour passer pleinement au système de jeton d'accès à l'électricité.

In 2024, the electricity distributor announced that 2.1 million postpaid customers earned the company Ksh120 billion, accounting for 63 per cent of its total revenues.

En 2024, le distributeur de l'électricité a annoncé que 2,1 millions de clients postpayés ont gagné la société 120 milliards KSH, représentant 63% de ses revenus totaux.

Despite this fact, there are plans to end all postpaid customers and migrate them to the prepaid system, despite a majority of large power customers preferring the former option.

Malgré ce fait, il est prévu de mettre fin à tous les clients postpayés et de les migrer vers le système prépayé, malgré la majorité des clients de grande puissance préférant l'ancienne option.

"All rural customers will be on the prepaid metering system and will be transitioned to smart metering in the long term," a 2024 report by Kenya Power read.

"Tous les clients ruraux seront sur le système de mesure prépayé et seront transférés à la mesure intelligente à long terme", un rapport en 2024 de Kenya Power Read.

Notably, cases of glitching in the power distributor's system are not uncommon, although response time is fairly quick, particularly in instances affecting a large chunk of customers.

Notamment, les cas de pépins dans le système du distributeur de puissance ne sont pas rares, bien que le temps de réponse soit assez rapide, en particulier dans les cas affectant une grande partie de clients.

In February 2025, pre-paid customers were also dealt a minor blow after the company announced a delay in delivering tokens purchased through its M-Pesa PayBill number.

En février 2025, les clients prépayés ont également subi un coup mineur après que la société a annoncé un retard dans la livraison de jetons achetés via son numéro de paie M-Pesa.