Comment corriger la vérification de l'identité Coinbase a échoué?

Assurez-vous que votre nom, votre adresse et votre ID correspondent exactement, téléchargez exactement des documents clairs et non expirés et utilisez un navigateur pris en charge ou une application mise à jour pour éviter une défaillance de vérification de Coinbase.

Aug 05, 2025 at 11:35 pm

Comprendre les raisons de l'échec de la vérification de l'identité Coinbase

Lorsque vous essayez de vérifier votre identité sur Coinbase , la rencontre d'un message de «vérification échoué» peut être frustrant. Plusieurs facteurs peuvent contribuer à ce problème. L'une des causes les plus courantes est les informations personnelles incompatibles . Assurez-vous que le nom, la date de naissance et l'adresse que vous entrez exactement correspondent exactement aux détails sur votre identifiant émis par le gouvernement. Même des écarts mineurs - tels que l'utilisation d'un surnom au lieu de votre prénom légal - peuvent conduire au rejet. Une autre raison fréquente est les photos d'identité de mauvaise qualité . Si l'image est floue, recadrée de manière incorrecte ou montre des reflets, le système peut ne pas être en mesure d'extraire les données nécessaires. Assurez-vous que votre identifiant est entièrement visible, avec tous les bords et le texte lisibles.

De plus, les documents d'identification expirés ne seront pas acceptés. Utilisez toujours un identifiant de gouvernement valide et non expiré tel qu'un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale. Certains utilisateurs peuvent également faire face à des problèmes en raison d'erreurs système ou de pannes temporaires à la fin de Coinbase. Dans de tels cas, la plate-forme pourrait ne pas traiter les soumissions même si toutes les informations sont correctes. Enfin, si vous avez précédemment tenté la vérification plusieurs fois avec des détails incorrects, votre compte pourrait être signalé pour une révision manuelle, ralentissant le processus.

Guide étape par étape pour la vérification de l'identité de dérivation

Si votre tentative de vérification initiale a échoué, vous pouvez réappliquer en suivant ces étapes:

• Connectez-vous à votre compte Coinbase et accédez à la section «Vérification» dans vos paramètres de profil.
• Sélectionnez l'option pour vérifier à nouveau votre identité , en choisissant le type de pays et d'identification approprié.
• Entrez soigneusement votre nom juridique complet , votre date de naissance et votre adresse résidentielle au fur et à mesure qu'ils apparaissent sur votre identifiant.
• Téléchargez une photo claire et bien éclairée de votre pièce d'identité émise par le gouvernement. Utilisez un fond simple, assurez-vous qu'aucune partie du document n'est coupée et évitez les reflets du flash ou des réflexions.
• Prenez un selfie en direct comme invité, assurez-vous que votre visage est entièrement visible et correspond à la photo sur votre identifiant.
• Soumettez les informations et attendez que le système automatisé traite votre demande.

Il est crucial que l'éclairage soit adéquat et que votre pièce d'identité soit maintenue à plat. Évitez d'utiliser des captures d'écran ou des images précédemment téléchargées. Le système utilise la reconnaissance optique des caractères (OCR) et les algorithmes de correspondance faciale, qui nécessitent tous deux une entrée de haute qualité pour fonctionner correctement.

En utilisant d'autres documents et méthodes de vérification

Si les documents standard ne fonctionnent pas, envisagez d'utiliser d'autres formes d'identification . Par exemple, si votre permis de conduire est expiré ou non accepté, essayez plutôt de télécharger un passeport . Certains pays émettent des cartes d'identité nationales qui sont également acceptables. Assurez-vous que le document est émis par une autorité gouvernementale reconnue et comprend votre photo, nom, date de naissance et date d'expiration.

Dans certaines régions, Coinbase prend en charge la vérification des documents via les autorités locales ou les systèmes d'identification numérique . Par exemple, les utilisateurs de l'Espace économique européen peuvent utiliser des systèmes nationaux de l'Aïd comme la Suède Bankid ou le réseau de fiducie de la Finlande . Ces identités numériques sont liées aux bases de données gouvernementales et peuvent rationaliser la vérification. Pour accéder à ces options, vérifiez la liste des pays et méthodes pris en charge dans la section Vérification de votre compte.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez Coinbase Support et demandez la vérification manuelle. Il peut être demandé de fournir des documents supplémentaires, tels qu'une facture de services publics ou un relevé bancaire, pour confirmer votre adresse. Ces documents supplémentaires devraient être récents - émis au cours des trois derniers mois - et montrent clairement votre nom et votre adresse résidentielle.

Résolution des problèmes techniques et spécifiques à l'application

Parfois, le problème ne réside pas dans vos documents mais avec l' appareil ou l'application que vous utilisez. Si vous êtes sur l' application mobile Coinbase , assurez-vous qu'elle est mise à jour vers la dernière version. Les applications obsolètes peuvent avoir des bogues qui interfèrent avec l'appareil photo ou de télécharger des fonctions. Redémarrez votre appareil et effacez le cache d'application si nécessaire.

Si vous utilisez un navigateur, passez à un navigateur pris en charge tel que Google Chrome, Firefox ou Safari. Désactivez tous les bloqueurs d'annonces ou extensions de navigateur qui pourraient interférer avec les téléchargements de fichiers. Essayez d'accéder à Coinbase à partir d'un réseau différent, car certains réseaux Wi-Fi publics ou restreints peuvent bloquer certaines fonctionnalités.

Un autre problème technique commun est les autorisations de caméra . Sur les appareils mobiles, assurez-vous que Coinbase a la permission d'accéder à votre appareil photo et à votre bibliothèque photo. Sans ces autorisations, vous ne pourrez pas prendre les images de selfie ou télécharger des images d'identification requises. Accédez aux paramètres de votre appareil, localisez les autorisations de l'application pour Coinbase et activez l'accès à la caméra et au stockage.

Adresses du nom et des écarts d'adresse

L'un des problèmes subtils mais critiques conduisant à une défaillance de vérification est les incohérences dans les détails personnels . Par exemple, si votre identifiant affiche «Robert» mais que vous vous êtes inscrit comme «Bob», le système peut signaler cela comme un décalage. Utilisez toujours le nom légal exact imprimé sur votre identifiant lors de l'inscription et de la vérification. De même, assurez-vous que votre adresse est entrée dans le bon format de votre pays. Utilisez des abréviations uniquement si elles sont officiellement reconnues, telles que «ST» pour «rue» ou «Ave» pour «Avenue».

Si vous avez récemment déménagé, mettez à jour votre adresse dans votre profil avant de commencer la vérification. Coinbase peut recouper votre adresse avec des dossiers publics ou des bases de données de crédit. L'utilisation d'une adresse obsolète ou incorrecte peut entraîner une défaillance. Si vous vivez dans un ménage partagé ou utilisez une boîte PO, fournissez une adresse résidentielle physique où vous recevez du courrier. Les boîtes PO ne sont généralement pas acceptées pour la vérification de l'identité.

Que faire si la vérification continue d'échouer

Si vous avez suivi toutes les étapes correctement et que vous recevez toujours un message de défaillance, contactez directement le support Coinbase . Utilisez la section d'aide dans votre compte pour soumettre un ticket d'assistance. Fournissez une description détaillée du problème, y compris tous les messages d'erreur que vous avez reçus. Joignez des copies claires de votre identifiant et de tous les documents supplémentaires.

Dans certains cas, Coinbase peut nécessiter une vérification vidéo . Cela implique une session en direct avec un représentant qui vous demandera de présenter votre pièce d'identité et de répondre à quelques questions. Suivez attentivement les instructions et assurez-vous que vous êtes dans un environnement silencieux et bien éclairé. Cette méthode est souvent utilisée lorsque les systèmes automatisés ne peuvent pas confirmer l'identité en raison de cas de bord comme des caractères non latins dans des noms ou des types d'identification rares.

Évitez de soumettre plusieurs demandes de vérification dans une courte période. Cela peut déclencher des indicateurs de sécurité et retarder le processus. Attendez au moins 24 à 48 heures entre les tentatives, sauf indication contraire par le soutien.

Questions fréquemment posées

Pourquoi Coinbase continue-t-il de rejeter mon identifiant même s'il est valable?

Le système de Coinbase peut rejeter les ID valides en raison de problèmes de qualité d'image, d'éblouissement ou de recadrage . Assurez-vous que l'ensemble de l'ID est visible, sans ombres ni réflexions. Utilisez la lumière naturelle et un fond solide. Confirmez également que l'ID n'est pas expiré et correspond au nom et à l'adresse de votre compte.

Puis-je utiliser un certificat de naissance pour la vérification?

Non, les certificats de naissance ne sont pas acceptés comme documents d'identification principaux sur Coinbase. Vous devez utiliser un identifiant photo émis par le gouvernement tel qu'un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale.

Combien de temps dure la vérification manuelle après avoir contacté le support?

Les temps d'examen manuel varient mais prennent généralement entre 24 heures et 7 jours . Le temps de réponse dépend du volume des demandes et de l'exhaustivité des documents que vous fournissez.

Et si mon identifiant de gouvernement n'a pas de date d'expiration?

Certaines cartes d'identité nationales, en particulier de certains pays, n'ont pas de dates d'expiration. Si votre identifiant est toujours valide et émis par une autorité reconnue, elle peut être acceptée. Si le système le rejette, contactez le support Coinbase et expliquez la situation, fournissant une preuve de validité supplémentaire si disponible.