如果您丢失密码，如何恢复您的 Coinbase 账户？

帐户恢复流程

1. 导航至 Coinbase 登录页面，然后单击“忘记密码？”链接位于密码字段下方。

2. 输入与您的 Coinbase 账户关联的电子邮件地址并完成验证码验证。

3. 检查您的收件箱中是否有来自 Coinbase 的密码重置电子邮件 - 该邮件包含一个安全、有时限的链接。

4. 打开电子邮件并单击重置链接，该链接会将您重定向到安全的 Coinbase 页面，您可以在其中输入新密码。

5. 确认新密码并提交表格。成功完成后您将自动登录。

双因素身份验证注意事项

1. 如果您启用了基于短信的 2FA，并且无法再访问该电话号码，则必须使用备用代码或通过身份验证器应用程序进行身份验证。

2. 如果配置了 Google Authenticator 或其他 TOTP 应用程序，请打开该应用程序并在登录或恢复过程中出现提示时输入六位数代码。

3. 如果您之前保存过备份代码，请在询问时输入其中一个 - 每个代码只能使用一次，必须谨慎使用。

4. 如果您的手机和备用代码丢失，则需要通过经过验证的渠道直接联系 Coinbase 支持人员。

电子邮件访问验证

1. Coinbase 不会向辅助或未经验证的电子邮件地址发送密码重置链接——只有存档的主要电子邮件地址才符合资格。

2. 如果您的主电子邮件无法访问，您必须通过提交政府颁发的 ID 并回答与您的帐户历史记录相关的安全问题来证明所有权。

3. 电子邮件提供商可能会将 Coinbase 消息过滤到垃圾邮件或促销文件夹中——在假设电子邮件未能到达之前彻底检查这些位置。

4. 在注册过程中使用一次性或临时电子邮件域会阻止恢复——Coinbase 会阻止此类地址启动重置。

支持升级途径

1. 注销时通过 Coinbase 帮助中心提交支持请求 — 选择“我无法访问我的帐户”作为问题类别。

2. 上传与帐户注册的姓名和出生日期相符的清晰易读的身份证件图像。

3. 提供与您的账户关联的交易时间戳或钱包地址，以帮助验证活动模式。

4. 避免使用第三方聊天服务或非官方论坛——Coinbase 在其官方支持门户之外不提供帐户恢复帮助。

常见问题解答

问：如果我丢失了密码和 2FA 设备，我可以恢复我的帐户吗？答：可以，但必须通过 Coinbase 官方支持渠道完成身份验证。您必须提供匹配的合法身份证明和历史帐户详细信息。

问：Coinbase 是否以纯文本形式存储我的密码？答：不会。Coinbase使用行业标准的 bcrypt 哈希，并且从不以可读形式存储密码。这意味着即使是内部员工也无法找回您的原始密码。

问：如果我在密码重置过程中输入了错误的电子邮件地址，会发生什么情况？答：系统会显示一条通用消息：“如果此电子邮件与帐户关联，则已发送重置链接。”没有确认该电子邮件是否存在于他们的数据库中。

问：重置 Coinbase 账户密码时，硬件钱包凭证是否会受到影响？答：不会。硬件钱包私钥保持完全离线状态，并且永远不会由 Coinbase 存储或传输。重置您的 Coinbase 密码不会更改或访问这些密钥。