Comment récupérer votre compte Coinbase si vous perdez votre mot de passe ?

Processus de récupération de compte

1. Accédez à la page de connexion Coinbase et cliquez sur « Mot de passe oublié ? lien situé sous le champ du mot de passe.

2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Coinbase et complétez la vérification CAPTCHA.

3. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de réinitialisation de mot de passe de Coinbase – ce message contient un lien sécurisé et limité dans le temps.

4. Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien de réinitialisation, qui vous redirige vers une page Coinbase sécurisée où vous pouvez saisir un nouveau mot de passe.

5. Confirmez le nouveau mot de passe et soumettez le formulaire. Une fois terminé, vous serez automatiquement connecté.

Considérations sur l'authentification à deux facteurs

1. Si vous avez activé 2FA par SMS et que vous n'avez plus accès à ce numéro de téléphone, vous devez utiliser vos codes de sauvegarde ou vous authentifier via une application d'authentification.

2. Si Google Authenticator ou une autre application TOTP est configuré, ouvrez l'application et saisissez le code à six chiffres lorsque vous y êtes invité lors de la connexion ou de la récupération.

3. Si vous avez déjà enregistré des codes de secours, saisissez-en un lorsque vous y êtes invité : chaque code ne fonctionne qu'une seule fois et doit être utilisé avec précaution.

4. La perte de votre téléphone et de vos codes de sauvegarde nécessite de contacter directement le support Coinbase via des canaux vérifiés.

Vérification de l'accès aux e-mails

1. Coinbase n’enverra pas de liens de réinitialisation de mot de passe à des adresses e-mail secondaires ou non vérifiées – seul l’e-mail principal enregistré est éligible.

2. Si votre adresse e-mail principale est inaccessible, vous devez prouver que vous en êtes propriétaire en soumettant une pièce d'identité émise par le gouvernement et en répondant aux questions de sécurité liées à l'historique de votre compte.

3. Les fournisseurs de messagerie peuvent filtrer les messages Coinbase dans des dossiers de spam ou de promotions – vérifiez soigneusement ces emplacements avant de supposer que l'e-mail n'est pas arrivé.

4. L'utilisation de domaines de messagerie jetables ou temporaires lors de l'inscription empêche la récupération – Coinbase empêche ces adresses de lancer des réinitialisations.

Prise en charge des voies d'escalade

1. Soumettez une demande d'assistance via le centre d'aide Coinbase lorsque vous êtes déconnecté – sélectionnez « Je ne peux pas accéder à mon compte » comme catégorie de problème.

2. Téléchargez des images claires et lisibles de votre pièce d'identité correspondant au nom et à la date de naissance enregistrés sur le compte.

3. Fournissez des horodatages de transaction ou des adresses de portefeuille liées à votre compte pour vous aider à vérifier les modèles d'activité.

4. Évitez d'utiliser des services de chat tiers ou des forums non officiels — Coinbase n'offre pas d'assistance à la récupération de compte en dehors de son portail d'assistance officiel.

Foire aux questions

Q : Puis-je récupérer mon compte si j'ai perdu mon mot de passe et mon appareil 2FA ? R : Oui, mais seulement après avoir effectué la vérification d'identité via le canal d'assistance officiel de Coinbase. Vous devez fournir une identification légale et des détails historiques de compte correspondants.

Q : Coinbase stocke-t-il mon mot de passe en texte brut ? R : Non. Coinbase utilise le hachage bcrypt standard de l'industrie et ne stocke jamais les mots de passe sous une forme lisible. Cela signifie que même le personnel interne ne peut pas récupérer votre mot de passe d'origine.

Q : Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse e-mail lors de la réinitialisation du mot de passe ? R : Le système affiche un message générique indiquant « Si cet e-mail est associé à un compte, un lien de réinitialisation a été envoyé. » Aucune confirmation n'est donnée si l'e-mail existe dans leur base de données.

Q : Les informations d'identification du portefeuille matériel sont-elles affectées lors de la réinitialisation du mot de passe d'un compte Coinbase ? R : Non. Les clés privées du portefeuille matériel restent entièrement hors ligne et ne sont jamais stockées ou transmises par Coinbase. La réinitialisation de votre mot de passe Coinbase ne modifie ni n'accède à ces clés.