パスワードを紛失した場合、Coinbase アカウントを回復するにはどうすればよいですか?

アカウント回復プロセス

1. Coinbase ログインページに移動し、「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。リンクはパスワードフィールドの下にあります。

2. Coinbase アカウントに関連付けられた電子メール アドレスを入力し、CAPTCHA 認証を完了します。

3. Coinbase からのパスワード リセット電子メールが受信箱に届いているかどうかを確認します。このメッセージには、安全で時間制限のあるリンクが含まれています。

4. 電子メールを開いてリセット リンクをクリックすると、安全な Coinbase ページにリダイレクトされ、新しいパスワードを入力できます。

5. 新しいパスワードを確認し、フォームを送信します。正常に完了すると、自動的にログインされます。

2 要素認証に関する考慮事項

1. SMS ベースの 2FA が有効になっていて、その電話番号にアクセスできない場合は、バックアップ コードを使用するか、認証アプリを介して認証する必要があります。

2. Google Authenticator または別の TOTP アプリが設定されている場合は、ログインまたは回復中にプロンプ​​トが表示されたら、アプリを開いて 6 桁のコードを入力します。

3. 以前にバックアップ コードを保存している場合は、求められたらいずれかのコードを入力します。各コードは 1 回だけ機能するため、慎重に使用する必要があります。

4. 電話番号とバックアップ コードの両方を紛失した場合は、検証済みのチャネルを通じて Coinbase サポートに直接連絡する必要があります。

電子メールのアクセス検証

1. Coinbase は、パスワード リセット リンクをセカンダリまたは未検証のメール アドレスに送信しません。ファイルにあるプライマリ メールのみが対象となります。

2. メインの電子メールにアクセスできない場合は、政府発行の ID を提出し、アカウント履歴に関連付けられたセキュリティの質問に答えることで、所有権を証明する必要があります。

3. 電子メールプロバイダーは、Coinbase メッセージをスパムフォルダーまたはプロモーションフォルダーにフィルタリングする場合があります。電子メールが到着しなかったと考える前に、それらの場所を徹底的に確認してください。

4. サインアップ中に使い捨てまたは一時的な電子メール ドメインを使用すると、回復が妨げられます。Coinbase は、そのようなアドレスがリセットを開始するのをブロックします。

サポートエスカレーション経路

1. ログアウト中に Coinbase ヘルプ センターを通じてサポート リクエストを送信します。問題のカテゴリとして「アカウントにアクセスできません」を選択します。

2. アカウントに登録されている名前と生年月日と一致する、鮮明で読みやすい身分証明書の画像をアップロードします。

3. アクティビティ パターンの検証に役立つように、アカウントにリンクされたトランザクション タイムスタンプまたはウォレット アドレスを提供します。

4. サードパーティのチャット サービスや非公式フォーラムの使用を避ける — Coinbase は、公式サポート ポータル以外ではアカウント回復支援を提供しません。

よくある質問

Q: パスワードと 2FA デバイスの両方を紛失した場合、アカウントを回復できますか? A: はい。ただし、Coinbase の公式サポート チャネルを通じて本人確認を完了した後に限ります。一致する法的身分証明書と過去のアカウント詳細を提供する必要があります。

Q: Coinbase は私のパスワードを平文で保存しますか? A: いいえ。Coinbaseは業界標準の bcrypt ハッシュを使用し、パスワードを読み取り可能な形式で保存することはありません。つまり、社内スタッフでも元のパスワードを取得することはできません。

Q: パスワードのリセット中に間違った電子メール アドレスを入力するとどうなりますか? A: システムは、「この電子メールがアカウントに関連付けられている場合、リセット リンクが送信されました。」という一般的なメッセージを表示します。電子メールがデータベースに存在するかどうかの確認は行われません。

Q: Coinbase アカウントのパスワードをリセットすると、ハードウェア ウォレットの認証情報は影響を受けますか? A: いいえ。ハードウェア ウォレットの秘密キーは完全にオフラインのままであり、Coinbase によって保存または送信されることはありません。 Coinbase パスワードをリセットしても、それらのキーは変更されたり、アクセスされたりしません。