如何聯絡 Exodus 錢包客戶支援？ （幫助中心）

可用的支援管道

1. Exodus 官方幫助中心包含 200 多篇分類文章，涵蓋錢包設定、交易故障排除、恢復短語管理和多鏈代幣導入。

2. 電子郵件支援透過票務系統進行操作，只有使用連結到經過驗證的電子郵件地址的帳戶登入 Exodus 入口網站後才能存取該系統。

3. 應用程式內聊天嵌入到桌面和行動應用程式中，供已成功完成至少一筆交易並啟用生物辨識身分驗證的使用者使用。

4. 社區論壇由Exodus工作人員主持，但不構成官方支援；那裡的回應不提供服務水準保證。

5. X（以前稱為 Twitter）和 Reddit 等社交媒體帳戶每天都會受到監控，但公開提交的直接財務或安全相關詢問既不會透過這些平台得到承認或解決。

反應時間預期

1. 經過驗證的電子郵件票證會在工作時間（UTC 08:00–20:00）提交後 90 秒內收到自動確認。

2. 對於非緊急案例，首次人工回應時間平均為 4.7 小時；對於在即時聊天會話期間標記的緊急案例，首次人工回應時間平均為 22 分鐘。

3. 如果在 6 小時內未針對涉及凍結餘額或硬體錢包整合失敗的問題發出回复，則會自動進行票證升級。

4. 無論內容嚴重性或技術特殊性如何，SLA 均不適用於論壇貼文或公開社群媒體訊息。

5. 支援代理不會發起出站聯繫 - 使用者必須保持活動會話狀態並定期檢查收件匣以取得後續請求。

身份驗證要求

1. 只有當經過身份驗證的支援代理透過加密通道指示時，用戶才必須提供其錢包獨特的 12 字恢復短語，而不是在初始票證或聊天中。

2. 啟動任何支援互動後，會自動收集裝置指紋，包括作業系統版本、應用程式版本號和硬體 ID。

3. 錯誤訊息的螢幕截圖需要在上傳之前編輯所有私鑰、助記詞和錢包地址，以避免自動拒絕案例。

4. 僅在涉及與第三方服務整合相關的不可逆轉的鏈上交易錯誤的情況下，才必須透過政府頒發的 ID 進行身份驗證。

5. 在任何情況下，支援人員都不會要求密碼、PIN 或生物識別資料－此類請求表明網路釣魚企圖。

語言和區域覆蓋範圍

1. 完整文件有英文、西班牙文、法文、德文、葡萄牙文、日文、韓文和簡體中文版本。

2. 即時聊天和電子郵件支援僅提供英語版本；對於非英語門票，可能會發送機器翻譯的回复，但不保證準確性。

3. 根據 IP 地理位置和錢包創建管轄權動態應用區域法律免責聲明，在提交敏感資訊之前可見。

4. 提供美國、加拿大、英國、澳洲、歐盟用戶在地化報稅範本。

5. 時區偵測在首次啟動時進行，並在設備重新安裝後持續存在，除非在設定中手動重設。

常見問題解答

Q：我可以透過電話與支援代理聯繫嗎？答：Exodus 不提供電話支援。所有幫助僅透過數位管道提供，包括電子郵件、應用程式內聊天和幫助中心。

Q：如果我的恢復短語遺失了怎麼辦？答：Exodus 無法恢復遺失的恢復短語。如果沒有該短語，則永久無法存取錢包。任何情況下都不存在例外。

Q：提交支援請求需要付費嗎？答：所有支援互動都是免費的。 Exodus 不收取故障排除、餘額驗證或整合指導費用。

Q：為什麼我的票證在沒有解決的情況下被關閉？答：票證在 72 小時不活動後自動關閉。用戶必須在該視窗內回复，以保持案件處於開放狀態並處於活動狀態。