출애굽기 지갑 고객 지원팀에 연락하는 방법은 무엇입니까? (도움말 센터)

사용 가능한 지원 채널

1. 공식 Exodus 도움말 센터에는 지갑 설정, 거래 문제 해결, 복구 문구 관리 및 다중 체인 토큰 가져오기를 다루는 200개 이상의 분류된 기사가 있습니다.

2. 이메일 지원은 인증된 이메일 주소에 연결된 계정으로 엑소더스 웹 포털에 로그인해야만 이용 가능한 티켓팅 시스템을 통해 운영됩니다.

3. 인앱 채팅은 하나 이상의 성공적인 거래를 완료하고 생체 인증을 활성화한 사용자를 위해 데스크톱 및 모바일 애플리케이션에 내장되어 있습니다.

4. 커뮤니티 포럼은 Exodus 직원이 중재하지만 공식적인 지원은 아닙니다. 응답에는 서비스 수준이 보장되지 않습니다.

5. X(이전 Twitter) 및 Reddit과 같은 소셜 미디어 계정은 매일 모니터링되지만 공개적으로 제출된 직접적인 금융 또는 보안 관련 문의는 해당 플랫폼을 통해 인정되거나 해결되지 않습니다.

응답 시간 기대치

1. 확인된 이메일 티켓은 업무 시간(UTC 08:00~20:00) 동안 제출 후 90초 이내에 자동 승인을 받습니다.

2. 최초 응답 시간은 긴급하지 않은 사례의 경우 평균 4.7시간, 실시간 채팅 세션 중에 표시된 긴급 사례의 경우 22분입니다.

3. 잔액 동결 또는 하드웨어 지갑 통합 실패와 관련된 문제에 대해 6시간 이내에 응답이 없으면 자동으로 티켓 에스컬레이션이 발생합니다.

4. 콘텐츠의 심각도나 기술적 특수성과 관계없이 포럼 게시물이나 공개 소셜 미디어 메시지에는 SLA가 적용되지 않습니다.

5. 지원 에이전트는 아웃바운드 연락을 시작하지 않습니다. 사용자는 활성 세션 상태를 유지하고 후속 요청이 있는지 정기적으로 받은 편지함을 확인해야 합니다.

인증 요구 사항

1. 사용자는 초기 티켓이나 채팅이 아닌 암호화된 채널을 통해 인증된 지원 담당자의 지시가 있을 때만 지갑의 고유한 12단어 복구 문구를 제공해야 합니다.

2. 지원 상호작용이 시작되면 OS 버전, 앱 빌드 번호, 하드웨어 ID를 포함한 장치 지문이 자동으로 수집됩니다.

3. 오류 메시지의 스크린샷은 자동 케이스 거부를 방지하기 위해 업로드하기 전에 모든 개인 키, 시드 문구 및 지갑 주소를 수정해야 합니다.

4. 정부 발급 ID를 통한 신원 확인은 제3자 서비스 통합과 관련된 되돌릴 수 없는 온체인 거래 오류와 관련된 경우에만 필수입니다.

5. 지원팀은 어떤 상황에서도 비밀번호, PIN 또는 생체 인식 데이터를 요청하지 않습니다. 이러한 요청은 피싱 시도를 의미합니다.

언어 및 지역 적용 범위

1. 전체 문서는 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어, 한국어 및 중국어 간체로 제공됩니다.

2. 라이브 채팅 및 이메일 지원은 영어로만 제공됩니다. 영어가 아닌 항공권의 경우 기계 번역된 답변이 정확성 보장 없이 전송될 수 있습니다.

3. 지역별 법적 고지 사항은 민감한 정보를 제출하기 전에 표시되는 IP 지리적 위치 및 지갑 생성 관할권을 기반으로 동적으로 적용됩니다.

4. 미국, 캐나다, 영국, 호주 및 유럽 연합의 사용자를 위해 현지화된 세금 보고 템플릿이 제공됩니다.

5. 시간대 감지는 처음 시작할 때 발생하며 설정에서 수동으로 재설정하지 않는 한 장치를 다시 설치할 때에도 지속됩니다.

자주 묻는 질문

Q: 지원 담당자와 전화로 통화할 수 있나요? 답변: Exodus는 전화 지원을 제공하지 않습니다. 모든 지원은 이메일, 인앱 채팅, 도움말 센터를 포함한 디지털 채널을 통해서만 제공됩니다.

Q: 복구 문구를 분실한 경우 어떻게 해야 합니까? A: 엑소더스는 잃어버린 복구 문구를 복구할 수 없습니다. 해당 문구가 없으면 지갑 액세스가 영구적으로 불가능합니다. 어떤 상황에서도 예외는 존재하지 않습니다.

Q: 지원 티켓을 제출하는 데 수수료가 있나요? A: 모든 지원 상호 작용은 무료입니다. Exodus는 문제 해결, 잔액 확인 또는 통합 안내에 대해 수수료를 부과하지 않습니다.

Q: 티켓이 해결되지 않고 종료된 이유는 무엇입니까? A: 티켓은 72시간 동안 활동이 없으면 자동으로 종료됩니다. 케이스를 계속 열려 있고 활성 상태로 유지하려면 사용자가 해당 기간 내에 응답해야 합니다.