Exodus ウォレットのカスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか? (ヘルプセンター)

利用可能なサポートチャネル

1. 公式 Exodus ヘルプ センターには、ウォレットのセットアップ、トランザクションのトラブルシューティング、リカバリ フレーズの管理、マルチチェーン トークンのインポートなどをカバーする 200 以上の分類された記事が掲載されています。

2. 電子メール サポートは、確認済みの電子メール アドレスにリンクされたアカウントで Exodus Web ポータルにログインした後にのみアクセスできるチケット システムを通じて動作します。

3. 少なくとも 1 つのトランザクションを正常に完了し、生体認証を有効にしたユーザー向けに、アプリ内チャットがデスクトップおよびモバイル アプリケーション内に埋め込まれます。

4. コミュニティ フォーラムは Exodus スタッフによって管理されますが、公式サポートを構成するものではありません。そこにある応答にはサービス レベルの保証はありません。

5. X (旧 Twitter) や Reddit などのソーシャル メディア アカウントは毎日監視されていますが、公的に提出された直接的な財務またはセキュリティ関連の問い合わせは、これらのプラットフォームを通じて承認も解決もされません。

予想される応答時間

1. 検証済み電子メール チケットは、営業時間 (UTC 08:00 ～ 20:00) に送信されてから 90 秒以内に自動確認を受け取ります。

2. 人間による最初の応答時間は、ライブ チャット セッション中に報告された緊急でないケースの場合は平均 4.7 時間、緊急のケースの場合は 22 分です。

3. 残高の凍結やハードウェア ウォレットの統合の失敗に関連する問題に対して 6 時間以内に返信がない場合、チケットのエスカレーションは自動的に行われます。

4. コンテンツの重要度や技術的な特異性に関係なく、フォーラムの投稿や公開ソーシャル メディア メッセージには SLA は適用されません。

5. サポート エージェントはアウトバウンド コンタクトを開始しません。ユーザーはアクティブなセッション ステータスを維持し、フォローアップ リクエストがないか定期的に受信箱をチェックする必要があります。

認証要件

1. ユーザーは、最初のチケットやチャットではなく、認証されたサポートエージェントから暗号化されたチャネル経由で指示された場合にのみ、ウォレット固有の 12 単語のリカバリフレーズを提供する必要があります。

2. OS バージョン、アプリのビルド番号、ハードウェア ID を含むデバイスのフィンガープリントは、サポート対話の開始時に自動的に収集されます。

3. エラー メッセージのスクリーンショットでは、ケースが自動的に拒否されるのを避けるために、アップロードする前にすべての秘密キー、シード フレーズ、ウォレット アドレスを編集する必要があります。

4. 政府発行の ID による本人確認は、サードパーティのサービス統合に関連した不可逆的なオンチェーン トランザクション エラーが発生した場合にのみ必須です。

5. サポートは、いかなる状況でもパスワード、PIN、または生体認証データを要求することはありません。そのような要求はフィッシングの試みを示します。

言語と地域の範囲

1. 完全なドキュメントは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、韓国語、および簡体字中国語で提供されています。

2. ライブ チャットと電子メール サポートは英語でのみご利用いただけます。英語以外のチケットについては、正確性が保証されずに機械翻訳された返信が送信される場合があります。

3. 地域の法的免責事項は、IP 地理位置情報とウォレット作成の管轄区域に基づいて動的に適用され、機密情報を送信する前に表示されます。

4. ローカライズされた税報告テンプレートは、米国、カナダ、英国、オーストラリア、および欧州連合のユーザーに提供されます。

5. タイム ゾーンの検出は最初の起動時に行われ、設定で手動でリセットしない限り、デバイスの再インストール後も継続されます。

よくある質問

Q: サポート エージェントと電話で話すことはできますか? A: Exodus では電話サポートを提供していません。すべてのサポートは、電子メール、アプリ内チャット、ヘルプ センターなどのデジタル チャネルを通じてのみ提供されます。

Q: リカバリフレーズを紛失した場合はどうすればよいですか? A: Exodus では失われた回復フレーズを回復することはできません。このフレーズがなければ、ウォレットへのアクセスは永久に不可能になります。どのような条件であっても例外は存在しません。

Q: サポート チケットの送信には料金がかかりますか? A: すべてのサポート対応は無料です。 Exodus では、トラブルシューティング、残高確認、統合ガイダンスに料金を課すことはありません。

Q: チケットが解決されずに閉じられたのはなぜですか? A: チケットは 72 時間操作がないと自動的に閉じられます。ケースをオープンにしてアクティブにしておくために、ユーザーはその期間内に返信する必要があります。