Comment contacter le support client du portefeuille Exodus ? (Centre d'aide)

Canaux d'assistance disponibles

1. Le centre d'aide officiel d'Exodus héberge plus de 200 articles classés couvrant la configuration du portefeuille, le dépannage des transactions, la gestion des phrases de récupération et l'importation de jetons multi-chaînes.

2. L'assistance par e-mail fonctionne via un système de billetterie accessible uniquement après vous être connecté au portail Web Exodus avec un compte lié à une adresse e-mail vérifiée.

3. Le chat intégré à l'application est intégré aux applications de bureau et mobiles pour les utilisateurs qui ont effectué au moins une transaction réussie et activé l'authentification biométrique.

4. Les forums communautaires sont modérés par le personnel d'Exodus mais ne constituent pas un support officiel ; les réponses ne comportent aucune garantie de niveau de service.

5. Les comptes de réseaux sociaux tels que X (anciennement Twitter) et Reddit sont surveillés quotidiennement, mais les demandes directes financières ou liées à la sécurité soumises publiquement ne sont ni reconnues ni résolues via ces plateformes.

Attentes en matière de temps de réponse

1. Les tickets électroniques vérifiés reçoivent un accusé de réception automatique dans les 90 secondes suivant leur soumission pendant les heures de bureau (UTC 08h00-20h00).

2. Le premier temps de réponse humaine est en moyenne de 4,7 heures pour les cas non urgents et de 22 minutes pour les cas urgents signalés lors des sessions de chat en direct.

3. L'escalade des tickets se produit automatiquement si aucune réponse n'est émise dans les 6 heures pour des problèmes impliquant des soldes gelés ou des échecs d'intégration de portefeuille matériel.

4. Aucun SLA ne s'applique aux publications du forum ou aux messages publics sur les réseaux sociaux, quelle que soit la gravité du contenu ou la spécificité technique.

5. Les agents de support n'initient pas de contact sortant : les utilisateurs doivent maintenir le statut de session active et consulter régulièrement leur boîte de réception pour les demandes de suivi.

Exigences d'authentification

1. Les utilisateurs doivent fournir la phrase de récupération unique de 12 mots de leur portefeuille uniquement sur instruction d'un agent d'assistance authentifié via un canal crypté, et non dans les tickets ou les discussions initiales.

2. Les empreintes digitales de l'appareil, notamment la version du système d'exploitation, le numéro de build de l'application et l'ID du matériel, sont collectées automatiquement lors du lancement de toute interaction d'assistance.

3. Les captures d'écran des messages d'erreur nécessitent la rédaction de toutes les clés privées, phrases de départ et adresses de portefeuille avant le téléchargement afin d'éviter le rejet automatique du dossier.

4. La vérification de l'identité via une pièce d'identité émise par le gouvernement n'est obligatoire que dans les cas impliquant des erreurs de transaction irréversibles en chaîne liées à des intégrations de services tiers.

5. L'assistance ne demandera en aucun cas des mots de passe, des codes PIN ou des données biométriques : de telles demandes indiquent des tentatives de phishing.

Couverture linguistique et régionale

1. Une documentation complète existe en anglais, espagnol, français, allemand, portugais, japonais, coréen et chinois simplifié.

2. Le chat en direct et l'assistance par e-mail sont disponibles en anglais uniquement ; des réponses traduites automatiquement peuvent être envoyées pour les billets dans une autre langue que l'anglais sans garantie d'exactitude.

3. Les mentions légales régionales sont appliquées dynamiquement en fonction de la géolocalisation IP et de la juridiction de création de portefeuille, visibles avant de soumettre des informations sensibles.

4. Des modèles de déclaration fiscale localisés sont fournis aux utilisateurs aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'Union européenne.

5. La détection du fuseau horaire se produit au premier lancement et persiste lors de la réinstallation de l'appareil, sauf réinitialisation manuelle dans les paramètres.

Foire aux questions

Q : Puis-je parler à un agent d'assistance par téléphone ? R : Exodus n'offre pas d'assistance téléphonique. Toute l'assistance est fournie exclusivement via des canaux numériques, notamment le courrier électronique, le chat dans l'application et le centre d'aide.

Q : Que dois-je faire si ma phrase de récupération est perdue ? R : Exodus ne peut pas récupérer les phrases de récupération perdues. L’accès au portefeuille est définitivement inaccessible sans cette phrase. Aucune exception n’existe sous aucune condition.

Q : Y a-t-il des frais pour soumettre un ticket d'assistance ? R : Toutes les interactions d’assistance sont gratuites. Exodus n'impose pas de frais de dépannage, de vérification du solde ou de conseils d'intégration.

Q : Pourquoi mon ticket a-t-il été clôturé sans résolution ? R : Les tickets se ferment automatiquement après 72 heures d'inactivité. Les utilisateurs doivent répondre dans cette fenêtre pour garder les dossiers ouverts et actifs.