[DS 인터페이스] 토큰 분류를 활용하여 사용자 생성 콘텐츠에서 고객 요구를 자동으로 식별

- 발표자: 박사과정 ４학기 현빈
- 본 영상은 Decision Support Systems에 ２０２４년 ３월에 발표된 “Automatically identifying customer needs in user-generated content using token classification” 연구를 요약 정리한 것입니다. 본 연구의 목적은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)에서 구체적인 고객의 니즈를 식별하고 추출하기 위한 의사결정 지원 시스템을 개발하는 것입니다. 연구에서는 토큰 분류 방법을 사용하여 고객 니즈를 속성 특성으로 식별하였습니다． 본 연구는 고객 니즈 분석 방법론에 새로운 차원을 추가함으로써, 기업이 고객 중심의 혁신을 추구하는 데 있어 실질적인 기여를 할 것으로 기대됩니다.
- Link: https://doi.org/10.1016/j.dss.2023.114107