Coinbaseにログインするときに、2要素認証の問題を解決するにはどうすればよいですか？

Coinbaseの2因子認証に問題がある場合は、アプリの同期を確認したり、バックアップコードを使用したり、サポートをお問い合わせください。

2025/06/18 13:35

Coinbaseでの2要素認証の問題を理解する

人気のある暗号通貨交換プラットフォームであるCoinbaseを使用する場合、ユーザーはログイン中に2要素認証（2FA）で問題に遭遇することがよくあります。これは通常、認証方法が適切に構成されていない場合、またはアプリとアカウント設定の間に不一致がある場合に発生します。 2FAは、パスワードを超えたセキュリティの追加レイヤーとして機能し、誰かがあなたの資格情報を持っていても、2番目の要因なしにあなたのアカウントにアクセスできないことを保証します。

一般的な問題には、期限切れのコード、 Google Authenticatorなどのアプリの誤ったセットアップ、2FAデバイスへのアクセスの紛失が含まれます。各シナリオには特定のソリューションが必要であり、トラブルシューティング手順を進める前に何が間違っていたかを理解することが重要です。

2FAセットアップの確認

2FAエラーのためにログインできない場合、最初のステップは、認証アプリがCoinbaseアカウントと正しく同期されるようにすることです。方法は次のとおりです。

• 認証アプリ（Google Authenticator、Authyなど）を開きます。
• Coinbaseエントリを見つけて、現在表示されているコードと一致するかどうかを確認します。
• 特に時間ベースのワンタイムパスワード（TOTP）の場合、携帯電話の時間が正確であることを確認してください。

時々、クロックドリフトの問題により、生成されたコードが同期しなくなります。これが当てはまると思われる場合は、アプリを再配置すると問題が解決する可能性があります。これを行うには、 Coinbaseセキュリティ設定に移動し、既存の2FAオプションを削除し、提供された新しいQRコードをスキャンして再度有効にします。

2FAデバイスを紛失したときにアクセスを回復します

スマートフォンやハードウェアトークンなど、2FAデバイスへのアクセスを失うと、Coinbaseアカウントからロックアウトできます。そのような場合、バックアップリカバリコードを持つことが不可欠です。これらは通常、2FAを最初にセットアップしたときに提供され、オフラインでしっかりと保存する必要があります。

• まだ回復コードがある場合は、1つを使用してログインしてから2FA設定をリセットします。
• バックアップコードがない場合は、 Coinbaseのアカウント回復プロセスを実行する必要があります。

アカウントの回復を開始するには：

• Coinbaseヘルプセンターにアクセスして、適切なサポートリクエストフォームを選択します。
• メールアドレス、既知のアカウントの詳細、政府発行のIDなど、必要なすべての情報を提供します。
• サポートチームからの応答を待ちます。サポートチームには数営業日かかる場合があります。

このプロセスは長い場合があり、アカウントの所有権を確認するために確認が必要です。

電子メールの確認を介して一時的に2FAを無効にします

状況によっては、Coinbaseを使用すると、ユーザーは電子メール確認リンクを使用して2FAを一時的に無効にできます。この機能は、すでにアカウントにログインしている信頼できるデバイスがある場合に使用できます。

これが何をすべきか：

• 2FAコードのプロンプトが表示されたら、 「コードを受け取らなかった」というオプションを探してください。
• 利用可能な場合は、 「電子メールでコードを送信する」をクリックします。
• 登録されたメールアドレスに送信されたログインリンクまたはコードについては、受信トレイを確認してください。
• 受信したコードを使用して、2FA要件を一時的にバイパスします。

アカウント内に入ったら、すぐにセキュリティ設定を確認し、2FAメソッドを更新して、将来のログイン破壊を回避します。

直接支援のためのコインベースサポートに連絡する

上記の方法が機能しない場合、 Coinbaseのカスタマーサポートに直接連絡することが次の最良のオプションです。 Coinbaseはほとんどのユーザーにライブチャットを提供していませんが、ヘルプポータルを介してサポートチケットを提出できます。

手を差し伸べる前に、次のことを準備してください。

• 問題の詳細な説明。
• 該当する場合、エラーメッセージのスクリーンショット。
• アカウントのメールと関連するトランザクションID。

サポートエージェントは、さらなる身元検証を要求する場合があるため、次のような文書を提供する準備をしてください。

• 政府が発行したIDのコピー。
• 住所の証明。
• アカウントに関連する以前の通信。

応答時間はリクエストの量によって異なりますが、ほとんどのユーザーは24〜72時間以内に支援を受けると報告しています。

よくある質問

Q：2FAなしでCoinbaseにログインできますか？

A：いいえ、Coinbaseはすべてのアカウントに対して2FAを強制してセキュリティを強化します。ただし、必要に応じて、バックアップリカバリコードまたは電子メールベースの確認を一時的に使用して2FAをバイパスすることができます。

Q：2FAに使用された私の電話番号がもはやアクセスできない場合はどうなりますか？

A：SMSベースの2FAを使用してメッセージを受信できなくなった場合は、 Coinbaseサポートに連絡して身元を確認し、アカウントにリンクされた電話番号を更新する必要があります。

Q：2FAセットアップ中にCoinbaseはいくつのバックアップコードを提供しますか？

A：Coinbaseは、2FAをセットアップするときに10個のバックアップコードを提供します。これらは、アカウントへのアクセスを取り戻すために1回だけ使用できるため、安全な場所に保存する必要があります。

Q：Google AuthenticatorからCoinbaseの別の2FAアプリに切り替えることは可能ですか？

A：はい、現在の2FAメソッドを無効にして、新しいAuthenticatorアプリで再検討することにより、アプリを切り替えることができます。セットアップ中にCoinbaseが提供する新しいQRコードを必ずスキャンしてください。