Frozen Crypto.comアカウントから私のお金を得る方法

Crypto.comアカウントが疑わしいアクティビティまたは不完全なKYCのために凍結している場合は、サポートに連絡し、身元を確認し、アクセスを取り戻すために迅速にフォローアップしてください。

2025/08/10 05:35

Crypto.comアカウントが凍結される理由を理解してください

通常、 Frozen Crypto.comアカウントは、プラットフォームが異常なアクティビティ、潜在的なセキュリティの脅威、またはコンプライアンスの問題を検出したときに発生します。最も一般的なトリガーには、疑わしいログインの試み、複数の認証努力の失敗、または顧客の知識（KYC）の検証を完了できなかったことが含まれます。 Crypto.comは、すべての規制された暗号通貨取引所と同様に、マネーロンダリングアンチマネーロンダリング（AML）およびテロ対策資金調達（CTF）規制を遵守する必要があります。アイデンティティのドキュメントが不完全、時代遅れ、またはレビューのためにフラグが付けられている場合、資金へのアクセスが制限される場合があります。もう1つの理由は、自動化された詐欺検出システムをトリガーするトランザクションボリュームの突然の急増です。そのような場合、プラットフォームはアカウントをフリーズして、ユーザーが検証されるまで潜在的な誤用を防ぎます。

Frozen Crypto.comアカウントへのアクセスを取り戻す手順

問題の解決を開始するには、アプリまたはWebサイトからcrypto.comアカウントにログインする必要があります。アカウントが凍結されている場合、制限を説明するバナーまたはポップアップ通知が表示される可能性があります。次のステップは、crypto.comからの公式通信について登録された電子メールを確認することです。これらの電子メールには、多くの場合、特定の情報の特定の指示またはリクエストが含まれています。メールが受信されていない場合は、アプリ内のサポートセクションに移動します。アプリ内チャットを使用するか、「アカウントの問題」カテゴリに基づいてチケットを送信します。サポートに連絡するときは、フルネーム、登録された電子メール、電話番号、および問題の明確な説明を提供してください。フリーズメッセージを示す関連するスクリーンショットを添付します。

• crypto.comアプリを開き、ログインしようとします
• crypto.comからのメッセージについては、メールの受信トレイ（およびスパムフォルダー）を確認してください
• アプリまたはウェブサイトのヘルプセンターにアクセスしてください
• あなたの状況を詳述するサポートリクエストを送信してください
• 確認リクエストに迅速に応答します

プロンプトが表示されれば、身元を確認することが重要です。 Crypto.comには、政府が発行したID、IDを保持している自撮り、または最近のユーティリティ法案や銀行声明などの住所証明が必要になる場合があります。これらのドキュメントをアプリの検証ポータルから直接アップロードします。すべてのドキュメントが明確で、変更されず、最新であることを確認してください。ぼやけたドキュメントまたは期限切れのドキュメントは、プロセスを遅らせます。

アカウント検証後の資金の回復

身元が確認され、フリーズが解除されたら、資金にアクセスすることができます。まず、アプリのウォレットセクションに移動します。ここでは、さまざまな暗号通貨で利用可能なバランスが表示されます。資金を引き出すつもりなら、譲渡する特定の資産を選択します。引き出しをタップして、宛先ネットワークを選択します。互換性のないネットワークに資金を送信するため、離脱アドレスとネットワークタイプ（例：ERC-20、BEP-20、ポリゴンなど）を再確認すると、永続的な損失が発生する可能性があります。

• アプリのウォレットタブに移動します
• 撤回する暗号通貨を選択します
• 引き出しをタップして、受信者アドレスを入力します
• 正しいブロックチェーンネットワークを選択します
• 2因子認証（2FA）を使用してトランザクションを確認する

2FAメソッド（Google Authenticator、SMS、または電子メール）が機能していることを確認してください。 2FAデバイスへのアクセスが失敗した場合は、最初にアカウント回復プロセスを通じて回復する必要があります。これには、IDの写真や署名された声明など、所有権の証明付きのサポートチケットを提出することが含まれます。撤退は、ネットワークの混雑に応じて数分から数時間かかる場合があります。ブロックチェーンエクスプローラーで提供されたトランザクションハッシュ（TXID）を使用してトランザクションを追跡できます。

永続的な凍結の問題に対処します

要求されたすべてのドキュメントを提出しているにもかかわらず、アカウントが凍結されたままであれば、問題をエスカレートします。サポートセンターに戻り、以前のチケット番号を参照してください。監督者またはコンプライアンスチームのレビューをリクエストしてください。すべての検証要件に準拠し、解決を求めていることを示す丁寧でしっかりしたメッセージを含めます。また、Twitter（@cryptocom）などの公式のソーシャルメディアチャネルを介してCrypto.comに連絡することもできます。サポートチームは、多くの場合、一般の問い合わせに対応します。

別の選択肢は、英国の金融行動局（FCA）や米国の消費者金融保護局（CFPB）など、金融監視の管轄権にある場合、規制機関を通じて苦情を申し立てることですが、これは直接通信を疲れさせた後の最後の手段であるはずです。タイムスタンプ、サポートチケットID、アップロードされたドキュメントなど、すべてのインタラクションの記録を保持します。さらなるエスカレーションが必要な場合、これらが必要になる場合があります。

将来のアカウントのフリーズを防ぎます

再発を避けるために、アカウントを良好な状態に維持してください。常に強力でユニークなパスワードを使用し、マルチファクター認証（MFA）を有効にしてください。公共のWi-Fiまたは認識されていないデバイスからログインしないでください。頻繁に旅行する場合は、crypto.comにあなたの場所の変更を通知して、ログインフラグを防ぎます。連絡先情報を定期的に更新し、KYCドキュメントが有効であることを確認してください。識別カードまたはパスポートが期限切れになり、更新されたコピーをプロフィールにアップロードする前に更新します。

• パスワードマネージャーを使用して、安全な資格情報を生成および保存する
• 利用可能な場合は、生体認証ログイン（フェイスID、指紋）を有効にします
• アカウントセキュリティ設定で毎週ログインアクティビティを確認してください
• 変更後に個人情報を迅速に更新します

迅速な預金や撤退など、疑わしい取引パターンを避けたり、資金を高リスクの管轄区域に移転したりしないでください。これらの動作は、自動アラートをトリガーできます。大規模なトランザクションを計画している場合は、システムフラグを事前にサポートに通知することを検討してください。

よくある質問

一時的な凍結中に資金を引き出すことはできますか？

いいえ、凍結中に引き出しは無効になります。撤退特権を取り戻す前に、KYCの完了や身元の検証など、根本的な問題を解決する必要があります。

crypto.comアカウントを解除するのにどれくらい時間がかかりますか？

処理時間は異なります。簡単な検証リクエストは、24〜48時間で解決できます。手動のレビューや文書の不一致を含む複雑なケースには、5〜10営業日かかる場合があります。

crypto.comアカウントにリンクされているメールにアクセスできない場合はどうなりますか？

メールの変更リクエストを開始するには、メールまたは連絡先サポートへのアクセスを取り戻す必要があります。これには身元確認が必要であり、完了するのに数日かかる場合があります。

Crypto.comは、凍結のために失われた場合、私の資金を返金しますか？

フリーズ自体は資金の損失を引き起こしません。ただし、妥協したセッション中に不正アクセスのために資金を失った場合は、すぐに報告してください。 Crypto.comは調査するかもしれませんが、払い戻しは保証されず、状況に依存します。