Frozen crypto.com 계정에서 내 돈을 얻는 방법

의심스러운 활동이나 불완전한 KYC로 인해 crypto.com 계정이 얼어 붙은 경우 지원에 연락하여 신원을 확인한 다음 즉시 액세스를 되 찾으십시오.

2025/08/10 05:35

crypto.com 계정이 얼어 붙은 이유를 이해하십시오

Frozen Crypto.com 계정은 일반적으로 플랫폼이 비정상적인 활동, 잠재적 보안 위협 또는 규정 준수 문제를 감지 할 때 발생합니다. 가장 일반적인 트리거에는 의심스러운 로그인 시도 , 다중 실패 인증 노력, 또는 고객을 완료하지 못한 경우 (KYC) 검증이 포함됩니다. crypto.com은 모든 규제 된 cryptocurrency 거래소와 마찬가지로 자금 세탁 방지 (AML) 및 CTF (Counter-Terrorist Financing) 규정을 준수해야합니다. 신원 문서가 불완전하거나 구식 또는 검토를 위해 신고 된 경우 자금 액세스가 제한 될 수 있습니다. 또 다른 이유는 자동화 된 사기 탐지 시스템을 유발하는 트랜잭션 양이 갑자기 급증 할 수 있습니다. 이 경우 플랫폼은 계정을 동결하여 사용자가 확인할 때까지 잠재적 오용을 방지합니다.

Frozen Crypto.com 계정에 대한 액세스를 되 찾는 단계

문제 해결을 시작하려면 앱 또는 웹 사이트를 통해 crypto.com 계정에 로그인 해야합니다. 계정이 동결되면 제한 사항을 설명하는 배너 또는 팝업 알림이 표시 될 수 있습니다. 다음 단계는 Crypto.com의 공식 커뮤니케이션에 대한 등록 된 이메일을 확인하는 것입니다. 이 이메일에는 종종 특정 지침 또는 추가 정보 요청이 포함되어 있습니다. 이메일이 접수되지 않으면 앱 내 지원 섹션 으로 이동하십시오. 인앱 채팅을 사용하거나 "계정 문제"범주에 따라 티켓을 제출하십시오. 지원에 연락 할 때 이름, 등록 된 이메일, 전화 번호 및 문제에 대한 명확한 설명을 제공하십시오. 동결 메시지를 보여주는 관련 스크린 샷을 첨부하십시오.

• crypto.com 앱을 열고 로그인하려고 시도하십시오
• crypto.com의 메시지는 이메일받은 편지함 (및 스팸 폴더)을 확인하십시오.
• 앱 또는 웹 사이트의 도움말 센터를 방문하십시오.
• 귀하의 상황에 대한 지원 요청을 제출하십시오
• 모든 확인 요청에 즉시 응답하십시오

프롬프트가있는 경우 신원을 확인하는 것이 중요합니다. crypto.com은 정부에서 발행 한 신분증, 신분증을 보유한 셀카 또는 최근 공과금 청구서 또는 은행 명세서와 같은 주소 증명이 필요할 수 있습니다. 이 문서를 앱의 확인 포털을 통해 직접 업로드하십시오. 모든 문서가 명확하고 변경되지 않으며 최신인지 확인하십시오. 흐릿하거나 만료 된 문서는 프로세스가 지연됩니다.

계정 확인 후 자금 복구

신원이 확인되고 동결이 해제되면 자금에 액세스 할 수 있습니다. 앱의 지갑 섹션 으로 탐색하여 시작하십시오. 여기에서는 다른 cryptocurrencies에서 사용 가능한 잔액을 볼 수 있습니다. 자금을 인출하려는 경우 양도하려는 특정 자산을 선택하십시오. 인출을 탭하고 대상 네트워크를 선택하십시오. 인출 주소 및 네트워크 유형 (예 : ERC-20, BEP-20, POLYGON)을 다시 확인하면 양립 할 수없는 네트워크로 자금을 보내면 영구적 인 손실이 발생할 수 있습니다.

• 앱의 지갑 탭으로 이동하십시오
• 철회하려는 cryptocurrency를 선택하십시오
• 인출을 탭하고 수신자 주소를 입력하십시오
• 올바른 블록 체인 네트워크를 선택하십시오
• 2 요인 인증 (2FA)을 사용하여 거래 확인

2FA 방법 (Google Authenticator, SMS 또는 이메일)이 작동하는지 확인하십시오. 2FA 장치에 대한 액세스가 손실 된 경우 먼저 계정 복구 프로세스를 통해이를 복구해야합니다. 여기에는 신분증의 사진 및 서명 된 명세서와 같은 소유권 증명이있는 지원 티켓을 제출하는 것이 포함될 수 있습니다. 철수는 네트워크 혼잡에 따라 몇 분에서 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 블록 체인 탐색기에서 제공된 트랜잭션 해시 (TXID)를 사용하여 트랜잭션을 추적 할 수 있습니다.

지속적인 동결 문제를 다루는 것

요청 된 모든 문서를 제출하더라도 계정이 얼어 붙은 경우 문제를 에스컬레이션하십시오. 지원 센터 로 돌아가서 이전 티켓 번호를 참조하십시오. 감독자 또는 규정 준수 팀 검토를 요청하십시오. 모든 검증 요구 사항을 준수하고 해결을 추구하고 있다는 정중하지만 확고한 메시지를 포함하십시오. 지원 팀이 종종 공개 문의에 응답하는 Twitter (@Cryptocom)와 같은 공식 소셜 미디어 채널을 통해 crypto.com에 연락 할 수도 있습니다.

또 다른 옵션은 영국의 FCA (Financial Proversity Authority) 또는 미국의 CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) 와 같은 재정적 감독과 함께 관할권을 가진 경우 규제 기관을 통해 불만을 제기하는 것입니다. 타임 스탬프, 티켓 ID 지원 및 업로드 된 문서를 포함한 모든 상호 작용의 기록을 유지하십시오. 추가 에스컬레이션이 필요한 경우 필요할 수 있습니다.

미래의 계정 동결 방지

재발을 피하려면 계정을 양호하게 유지하십시오. 항상 강력하고 고유 한 암호를 사용하고 MFA (Multi-Factor 인증)를 활성화하십시오. 공개 Wi-Fi 또는 인식되지 않은 장치에서 로그인하지 마십시오. 자주 여행하는 경우 로그인 플래그를 방지하기 위해 위치 변경 사항을 Crypto.com에 알리십시오. 연락처 정보를 정기적으로 업데이트하고 KYC 문서의 유효한 상태를 유지하십시오. 식별 카드 나 여권이 만료되고 업데이트 된 사본을 프로필에 업로드하기 전에 갱신하십시오.

• 비밀번호 관리자를 사용하여 보안 자격 증명을 생성하고 저장하십시오.
• 가능한 경우 생체 인식 로그인 (Face ID, 지문)을 활성화하십시오
• 계정 보안 설정에서 매주 로그인 활동을 검토하십시오
• 변경 후 즉시 개인 정보를 업데이트하십시오

신속하게 예금 및 인출 또는 자금을 위험이 높은 관할 구역으로 이체하는 것과 같은 의심스러운 거래 패턴 에 참여하지 마십시오. 이러한 동작은 자동 경고를 유발할 수 있습니다. 대규모 거래를 계획하는 경우 선점 시스템 플래그에 대한 미리 지원에 알리는 것을 고려하십시오.

자주 묻는 질문

임시 동결 중에 자금을 인출 할 수 있습니까?

아니요, 동결 중에 인출이 비활성화됩니다 . 철수 특권을 회복하기 전에 KYC를 완료하거나 신원을 확인하는 것과 같은 근본적인 문제를 해결해야합니다.

crypto.com 계정을 해제하는 데 얼마나 걸립니까?

처리 시간은 다양합니다. 간단한 검증 요청은 24 ~ 48 시간 내에 해결 될 수 있습니다. 수동 검토 또는 문서 불일치와 관련된 복잡한 사례는 영업일 기준 5 ~ 10 일이 걸릴 수 있습니다.

crypto.com 계정에 링크 된 이메일에 액세스 할 수 없다면 어떻게해야합니까?

이메일 변경 요청을 시작하려면 이메일 또는 연락처 지원에 대한 액세스를 되 찾아야합니다. 이를 위해서는 신원 확인이 필요하며 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

Crypto.com은 동결로 인해 손실되면 자금을 환불합니까?

동결 자체는 자금 손실을 일으키지 않습니다. 그러나 손상된 세션 중에 무단 액세스로 인해 자금을 잃어버린 경우 즉시보고하십시오. crypto.com은 조사 할 수 있지만 환불은 보장되지 않으며 상황에 따라 다릅니다.