Wie ich mein Geld von einem gefrorenen Crypto.com -Konto bekomme

Wenn Ihr Crypto.com -Konto aufgrund misstrauischer Aktivitäten oder unvollständiger KYC eingefroren ist, wenden Sie sich an Support, überprüfen Sie Ihre Identität und verfolgen Sie sie umgehend, um den Zugriff wiederzugewinnen.

Aug 10, 2025 at 05:35 am

Verstehen Sie, warum Ihr crypto.com -Konto eingefroren ist

Ein gefrorenes Crypto.com -Konto erfolgt normalerweise, wenn die Plattform ungewöhnliche Aktivitäten, potenzielle Sicherheitsbedrohungen oder Compliance -Probleme erkennt. Zu den häufigsten Auslösern gehören verdächtige Anmeldeberationen , mehrere fehlgeschlagene Authentifizierungsbemühungen oder das Versäumnis, Ihre Kundenüberprüfung (KYC) zu kennen . Crypto.com muss wie alle regulierten Kryptowährungsbörsen an die Vorschriften gegen Geldwäsche (AML) und gegen Terroristenfinanzierung (CTF) einhalten. Wenn Ihre Identitätsdokumentation für die Überprüfung unvollständig, veraltet oder markiert ist, kann der Zugriff auf Mittel eingeschränkt werden. Ein weiterer Grund könnte ein plötzlicher Anstieg des Transaktionsvolumens sein, der automatisierte Betrugserkennungssysteme auslöst. In solchen Fällen friert die Plattform das Konto ein, um potenziellen Missbrauch zu verhindern, bis der Benutzer überprüft wird.

Schritte zum Rückgewinnungszugang auf Ihr gefrorenes Crypto.com -Konto

Um das Problem zu beheben, müssen Sie sich über die App oder Website bei Ihrem Crypto.com -Konto anmelden . Wenn das Konto eingefroren ist, werden Sie wahrscheinlich eine Banner- oder Pop-up-Benachrichtigung sehen, die die Einschränkung erklärt. Der nächste Schritt besteht darin, Ihre registrierten E -Mails für offizielle Kommunikation von Crypto.com zu überprüfen. Diese E -Mails enthalten häufig bestimmte Anweisungen oder Anfragen für zusätzliche Informationen. Wenn keine E -Mail empfangen wird, navigieren Sie zum Support -Abschnitt innerhalb der App. Verwenden Sie den In-App-Chat oder senden Sie ein Ticket in der Kategorie "Kontoausgaben". Stellen Sie beim Kontakt mit Support sicher, dass Sie Ihren vollständigen Namen, registrierten E -Mails, Telefonnummer und eine klare Beschreibung des Problems angeben. Fügen Sie alle relevanten Screenshots hinzu, die die Freeze -Nachricht anzeigen.

• Öffnen Sie die Crypto.com -App und versuchen Sie, sich anzumelden
• Überprüfen Sie Ihren E -Mail -Posteingang (und den Spam -Ordner) auf Nachrichten von Crypto.com
• Besuchen Sie das Help Center in der App oder auf der Website
• Senden Sie eine Support -Anfrage, in der Sie Ihre Situation beschreiben,
• Beantworten Sie sofort auf alle Überprüfungsanfragen

Es ist entscheidend, Ihre Identität zu überprüfen, wenn sie aufgefordert wird. Crypto.com verlangt möglicherweise eine von der Regierung ausgestellte ID, ein Selfie, der die ID hält, oder einen Adressnachweis wie einen kürzlich durchgeführten Versorgungsrechnung oder eine Bankaussage. Laden Sie diese Dokumente direkt über das Verifizierungsportal der App hoch. Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente klar, unverändert und aktuell sind. Unschärfe oder abgelaufene Dokumente verzögern den Prozess.

Rückgewinnung von Mitteln nach der Überprüfung der Kontos

Sobald Ihre Identität bestätigt und der Einfrieren angehoben wird, können Sie auf Ihre Mittel zugreifen. Beginnen Sie mit dem Navigieren zum Brieftaschenabschnitt der App. Hier sehen Sie Ihr verfügbares Gleichgewicht in verschiedenen Kryptowährungen. Wenn Sie beabsichtigen, Mittel abzuheben, wählen Sie den spezifischen Vermögenswert aus, den Sie übertragen möchten. Tippen Sie auf Ziehen und wählen Sie das Zielnetzwerk. Überprüfen Sie die Abhebungsadresse und den Netzwerktyp (z. B. ERC-20, BEP-20, Polygon), da das Senden von Geldern an ein inkompatibler Netzwerk zu dauerhaften Verlusten führen kann.

• Gehen Sie in der App zur Registerkarte Brieftasche
• Wählen Sie die Kryptowährung aus, die Sie zurückziehen möchten
• Tippen Sie auf Abheben und geben Sie die Empfängeradresse ein
• Wählen Sie das richtige Blockchain -Netzwerk
• Bestätigen Sie die Transaktion unter Verwendung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Stellen Sie sicher, dass Ihre 2FA -Methode (Google Authenticator, SMS oder E -Mail) funktioniert. Wenn Sie den Zugriff auf Ihr 2FA -Gerät verloren haben, müssen Sie es zuerst über den Kontowiederherstellungsprozess wiederherstellen. Dies kann dazu beinhalten, ein Support -Ticket mit Eigentumsnachweis einzureichen, z. B. ein Foto Ihres Ausweises und eine unterschriebene Erklärung. Die Abhebungen können je nach Netzwerküberlastung einige Minuten bis Stunden dauern. Sie können die Transaktion mit dem bereitgestellten Transaktions -Hash (TXID) auf einem Blockchain -Explorer verfolgen.

Umgang mit anhaltenden Freeze -Problemen

Wenn Ihr Konto trotz der Einreichung aller angeforderten Dokumente eingefroren bleibt, eskalieren Sie die Angelegenheit. Kehren Sie zum Support Center zurück und verweisen Sie auf Ihre vorherige Ticketnummer. Fordern Sie eine Überprüfung des Vorgesetzten oder Compliance -Teams an. Fügen Sie eine höfliche, aber feste Nachricht hinzu, die besagt, dass Sie alle Überprüfungsanforderungen eingehalten haben und eine Lösung suchen. Sie können auch Crypto.com über offizielle Social -Media -Kanäle wie Twitter (@cryptocom) kontaktieren, wo Supportteams häufig auf öffentliche Anfragen reagieren.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine Beschwerde über die Aufsichtsbehörden einzureichen, wenn Sie sich mit Finanzaufsicht befinden, z. Halten Sie Aufzeichnungen über alle Interaktionen, einschließlich Zeitstempel, Support -Ticket -IDs und hochgeladene Dokumente. Diese können erforderlich sein, wenn eine weitere Eskalation erforderlich ist.

Verhinderung zukünftiger Konto Einfrieren

Um wiederholtes Auftreten zu vermeiden, halten Sie Ihr Konto in gutem Grund bei. Verwenden Sie immer starke, eindeutige Passwörter und aktivieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) . Vermeiden Sie es, sich von öffentlichen Wi-Fi- oder unerkannten Geräten anzumelden. Wenn Sie häufig reisen, informieren Sie Crypto.com über Ihre Standortänderungen, um Anmeldeflags zu verhindern. Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Kontaktinformationen und stellen Sie sicher, dass Ihre KYC -Dokumente gültig bleiben. Erneuerende Identifikationskarten oder Pässe erneuern, bevor sie aktualisierte Kopien in Ihr Profil ablehnen und hochladen.

• Verwenden Sie einen Passwort -Manager, um sichere Anmeldeinformationen zu generieren und zu speichern
• Aktivieren Sie die biometrische Login (Gesichts -ID, Fingerabdruck), falls verfügbar
• Überprüfen Sie die Anmeldeaktivität wöchentlich unter den Einstellungen für Kontosicherheit
• Aktualisieren Sie personenbezogene Daten umgehend nach Änderungen

Vermeiden Sie es, verdächtige Transaktionsmuster wie schnelle Einlagen und Abhebungen oder Übertragung von Mitteln auf Hochrisiko-Gerichtsbarkeiten zu betreiben. Diese Verhaltensweisen können automatisierte Warnungen auslösen. Wenn Sie große Transaktionen planen, sollten Sie die Unterstützung im Voraus zur Vorbeugung von Systemflaggen in Betracht ziehen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich während eines vorübergehenden Einfrierens Mittel abheben?

Nein, Abhebungen sind während eines Einfrierens deaktiviert . Sie müssen das zugrunde liegende Problem - z. B. das Fertigstellen von KYC oder die Überprüfung Ihrer Identität - beheben, um die Rückzugsberechtigungen wiederzuerlangen.

Wie lange dauert es, um einen Crypto.com -Account zu entfachen?

Die Verarbeitungszeit variiert. Einfache Überprüfungsanfragen können in 24 bis 48 Stunden gelöst werden. Komplexe Fälle mit manueller Überprüfung oder Diskrepanzen mit Dokumenten können 5 bis 10 Werktage dauern.

Was ist, wenn ich nicht auf die mit meinem Crypto.com -Konto verknüpfte E -Mail zugreifen kann?

Sie müssen den Zugriff auf die E -Mail- oder Kontaktunterstützung wiedererlangen, um eine E -Mail -Änderungsanforderung zu initiieren. Dies erfordert eine Identitätsüberprüfung und kann mehrere Tage dauern, bis es abgeschlossen ist.

Wird Crypto.com meine Mittel erstatten, wenn sie aufgrund eines Einfrierens verloren sind?

Der Einfrieren selbst verursacht keinen Fondsverlust. Wenn Sie jedoch aufgrund eines nicht autorisierten Zugriffs während einer kompromittierten Sitzung Mittel verlieren, melden Sie ihn sofort. Crypto.com kann untersuchen , aber Rückerstattungen sind nicht garantiert und hängen von den Umständen ab.