Comment obtenir mon argent à partir d'un compte Crypto.com Frozen

Si votre compte Crypto.com est gelé en raison d'une activité suspecte ou d'un KYC incomplet, contactez le support, vérifiez votre identité et suivez rapidement pour retrouver l'accès.

Aug 10, 2025 at 05:35 am

Comprendre pourquoi votre compte crypto.com est gelé

Un compte Frozen Crypto.com se produit généralement lorsque la plate-forme détecte une activité inhabituelle, des menaces de sécurité potentielles ou des problèmes de conformité. Les déclencheurs les plus courants comprennent les tentatives de connexion suspectes , les multiples efforts d'authentification ratés ou le fait de ne pas compléter la vérification de votre client (KYC) . Crypto.com, comme tous les échanges de crypto-monnaie réglementés, doit adhérer aux réglementations anti-blanchiment (AML) et à la lutte contre le financement terroriste (CTF) . Si votre documentation d'identité est incomplète, obsolète ou signalée pour examen, l'accès aux fonds peut être restreint. Une autre raison pourrait être un pic soudain du volume des transactions qui déclenche des systèmes de détection de fraude automatisés. Dans de tels cas, la plate-forme gèle le compte pour éviter une utilisation potentielle jusqu'à ce que l'utilisateur soit vérifié.

Étapes pour retrouver l'accès à votre compte Frozen Crypto.com

Pour commencer à résoudre le problème, vous devez vous connecter à votre compte Crypto.com via l'application ou le site Web. Si le compte est gelé, vous verrez probablement une bannière ou une notification pop-up expliquant la restriction. L'étape suivante consiste à vérifier votre e-mail enregistré pour toute communication officielle de Crypto.com. Ces e-mails contiennent souvent des instructions ou des demandes spécifiques d'informations supplémentaires. Si aucun e-mail n'est reçu, accédez à la section d'assistance dans l'application. Utilisez le chat dans l'application ou soumettez un billet dans la catégorie «Problèmes de compte». Lorsque vous contactez l'assistance, assurez-vous de fournir votre nom complet, votre e-mail enregistré, le numéro de téléphone et une description claire du problème . Joignez toutes les captures d'écran pertinentes montrant le message Freeze.

• Ouvrez l'application crypto.com et essayez de vous connecter
• Cochez votre boîte de réception par e-mail (et le dossier de spam) pour les messages de crypto.com
• Visitez le centre d'aide dans l'application ou sur le site Web
• Soumettre une demande d'assistance détaillant votre situation
• Répondez rapidement à toutes les demandes de vérification

Il est crucial de vérifier votre identité si vous êtes invité. Crypto.com peut avoir besoin d'une pièce d'identité émise par le gouvernement, d'un selfie détenant l'identité, ou de la preuve d'adresse telle qu'un projet de loi de services publics ou un relevé bancaire récent. Téléchargez ces documents directement via le portail de vérification de l'application. Assurez-vous que tous les documents sont clairs, inchangés et courants . Des documents flous ou expirés retarderont le processus.

Récupérer des fonds après la vérification du compte

Une fois votre identité confirmée et que le gel est levé, vous pouvez accéder à vos fonds. Commencez par naviguer vers la section du portefeuille de l'application. Ici, vous verrez votre équilibre disponible sur différentes crypto-monnaies. Si vous avez l'intention de retirer des fonds, sélectionnez l'actif spécifique que vous souhaitez transférer. Appuyez sur le retrait et choisissez le réseau de destination. Vérifiez l'adresse de retrait et le type de réseau (par exemple, ERC-20, BEP-20, polygone), car l'envoi de fonds à un réseau incompatible peut entraîner une perte permanente.

• Accédez à l'onglet Wallet dans l'application
• Sélectionnez la crypto-monnaie que vous souhaitez retirer
• Appuyez sur Retrait et entrez l'adresse du destinataire
• Choisissez le bon réseau de blockchain
• Confirmez la transaction en utilisant l'authentification à deux facteurs (2FA)

Assurez-vous que votre méthode 2FA (Google Authenticator, SMS ou Email) fonctionne. Si vous avez perdu accès à votre appareil 2FA, vous devez d'abord le récupérer via le processus de récupération du compte . Cela peut impliquer la soumission d'un billet d'assistance avec une preuve de propriété, comme une photo de votre identifiant et une déclaration signée. Les retraits peuvent prendre plusieurs minutes à des heures en fonction de la congestion du réseau. Vous pouvez suivre la transaction à l'aide du hachage de transaction fourni (TXID) sur un explorateur blockchain.

Faire face à des problèmes de gel persistants

Si votre compte reste gelé malgré la soumission de tous les documents demandés, augmentez la question. Retournez au centre d'assistance et référez votre numéro de billet précédent. Demandez un examen d'un superviseur ou d'une équipe de conformité . Incluez un message poli mais ferme indiquant que vous avez respecté toutes les exigences de vérification et que vous recherchez une résolution. Vous pouvez également contacter Crypto.com via des réseaux sociaux officiels , tels que Twitter (@CryptoCom), où les équipes d'assistance répondent souvent aux demandes publiques.

Une autre option consiste à déposer une plainte par le biais d'organismes de réglementation si vous êtes juridiction avec une surveillance financière, comme la Financial Conduct Authority (FCA) au Royaume-Uni ou au Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) aux États-Unis, cependant, cela devrait être un dernier recours après une communication directe épuisante. Gardez des enregistrements de toutes les interactions, y compris les horodatages, les identifiants de ticket de support et les documents téléchargés. Ceux-ci peuvent être nécessaires si une escalade supplémentaire est nécessaire.

Prévenir les gels de compte futurs

Pour éviter les récidives, maintenez votre compte en règle. Utilisez toujours des mots de passe solides et uniques et activez l'authentification multi-facteurs (MFA) . Évitez de vous connecter à partir de Wi-Fi public ou d'appareils non reconnus. Si vous voyagez fréquemment, informez Crypto.com de vos modifications de localisation pour empêcher les drapeaux de connexion. Mettez régulièrement à jour vos coordonnées et assurez-vous que vos documents KYC restent valides. Renouveler les cartes d'identification ou les passeports avant d'expirer et de télécharger des copies mises à jour sur votre profil.

• Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour générer et stocker des informations d'identification sécurisées
• Activer la connexion biométrique (ID de visage, empreinte digitale) si disponible
• Examiner l'activité de connexion chaque semaine dans les paramètres de sécurité du compte
• Mettre à jour les informations personnelles rapidement après les modifications

Évitez de vous engager dans des modèles de transaction suspects , tels que des dépôts et des retraits rapides ou transférer des fonds à des juridictions à haut risque. Ces comportements peuvent déclencher des alertes automatisées. Si vous planifiez des transactions importantes, envisagez de notifier le support à l'avance pour préempter les drapeaux du système.

Questions fréquemment posées

Puis-je retirer des fonds lors d'un gel temporaire?

Non, les retraits sont désactivés lors d'un gel. Vous devez résoudre le problème sous-jacent, comme la réalisation de KYC ou la vérification de votre identité, avant de reprendre les privilèges de retrait.

Combien de temps faut-il pour dégeler un compte crypto.com?

Le temps de traitement varie. Des demandes de vérification simples peuvent être résolues dans 24 à 48 heures . Des cas complexes impliquant une révision manuelle ou des écarts de documents peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables .

Et si je ne peux pas accéder à l'e-mail lié à mon compte crypto.com?

Vous devez retrouver l'accès à l'e-mail ou à contacter l'assistance pour lancer une demande de modification par e-mail . Cela nécessite une vérification de l'identité et peut prendre plusieurs jours.

Crypto.com remboursera-t-il mes fonds s'ils sont perdus en raison d'un gel?

Le gel lui-même ne provoque pas la perte de fonds. Cependant, si vous perdez des fonds en raison d'un accès non autorisé lors d'une session compromise, signalez-la immédiatement. Crypto.com peut enquêter , mais les remboursements ne sont pas garantis et dépendent des circonstances.