Pourquoi ma vérification a-t-elle échoué sur Bitstamp ?

Raisons courantes de l'échec de la vérification sur Bitstamp

1. Les documents soumis ne répondent pas aux exigences de Bitstamp en termes de clarté ou de format. Les images floues, tronquées ou à faible résolution des documents d'identification entraînent souvent un rejet automatique lors du processus de vérification.

2. Il existe une inadéquation entre les informations fournies et les données d'identification officielle. Cela inclut les variations dans l'orthographe du nom, la date de naissance ou l'adresse qui ne correspondent pas aux pièces d'identité émises par le gouvernement ou à la preuve de résidence.

L’utilisation de documents d’identité périmés ou expirés est une autre cause fréquente. Bitstamp n'accepte que les pièces d'identité valides et non expirées telles que les passeports, les cartes d'identité nationales ou les permis de conduire.

4. Le justificatif de séjour date de plus de 90 jours. Les factures de services publics, les relevés bancaires ou les lettres officielles du gouvernement doivent être récents et indiquer clairement le nom complet et l'adresse résidentielle actuelle de l'utilisateur.

5. Les selfies ou les photos prises pendant le processus de vérification peuvent échouer si elles comportent des traits du visage obscurcis, un mauvais éclairage ou si la photo ne correspond pas clairement à la pièce d'identité fournie.

Erreurs de l'utilisateur pendant le processus de soumission

1. Téléchargement du mauvais type de fichier ou de document. Les utilisateurs soumettent parfois des cartes de crédit, des cartes d'assurance ou des pièces d'identité professionnelles, dont aucune n'est acceptée par Bitstamp comme pièce d'identité valide.

2. Tenter de vérifier à l'aide d'un appareil mobile avec une connexion Internet instable peut entraîner des téléchargements incomplets ou des fichiers corrompus envoyés au système de vérification.

La soumission de plusieurs comptes à partir de la même adresse IP ou du même appareil peut déclencher des mécanismes de détection de fraude, entraînant un refus de vérification, même avec une documentation précise.

4. Ne pas suivre les instructions exactes données dans l'interface de vérification, comme ne pas tenir la pièce d'identité à côté du visage sur une photo en direct ou omettre les annotations requises telles que la date et la signature.

5. Saisie de données personnelles incorrectes lors de l'inscription qui entrent en conflit avec les documents téléchargés, notamment dans des champs tels que le nom légal, la nationalité ou le lieu de résidence.

Questions techniques et politiques

1. Le système de vérification automatisé de Bitstamp peut signaler les soumissions provenant de certaines juridictions à haut risque, même si tous les documents semblent valides. L'emplacement géographique peut influencer les chances d'approbation en raison des réglementations de conformité.

2. Des problèmes de système ou des pannes temporaires du côté de Bitstamp peuvent entraîner l'échec des vérifications malgré des soumissions correctes. Ces problèmes sont généralement résolus en quelques heures mais retardent l’accès des utilisateurs.

Des tentatives de vérification répétées après un échec sans corriger l'erreur initiale peuvent entraîner des restrictions de compte ou des périodes d'examen prolongées par l'équipe de conformité de Bitstamp.

4. Les incohérences dans les zones lisibles par machine des pièces d'identité, telles que les codes-barres endommagés ou le texte illisible par OCR, peuvent empêcher le traitement réussi, même si le document semble correct à l'œil humain.

5. L'utilisation de réseaux privés virtuels (VPN) ou de serveurs proxy lors de la soumission peut invalider le processus, car Bitstamp exige la confirmation de la situation géographique en temps réel de l'utilisateur correspondant à son pays de résidence déclaré.

Foire aux questions

Quels types d’identifiants Bitstamp accepte-t-il pour la vérification ? Bitstamp accepte les passeports délivrés par le gouvernement, les cartes d'identité nationales et les permis de conduire. Tous doivent être valides, non expirés et clairement lisibles, sans altérations ni filigranes obstruant les informations clés.

Combien de temps faut-il à Bitstamp pour examiner les documents de vérification ? La plupart des soumissions sont examinées dans un délai de 24 à 48 heures. Toutefois, aux heures de pointe ou si des contrôles supplémentaires sont nécessaires, le processus peut s'étendre jusqu'à plusieurs jours ouvrables.

Puis-je télécharger à nouveau des documents si ma vérification échoue ? Oui, les utilisateurs peuvent soumettre à nouveau les documents corrigés via le portail de vérification. Il est essentiel de répondre à la raison spécifique du rejet avant de télécharger à nouveau pour éviter des retards supplémentaires.

Bitstamp stocke-t-il mes documents personnels après vérification ? Bitstamp stocke les documents vérifiés en toute sécurité, conformément au RGPD et aux normes de réglementation financière. L'accès est restreint et les fichiers sont cryptés pour protéger la confidentialité des utilisateurs et empêcher toute utilisation non autorisée.