Comment récupérer mon compte Coinbase si je perds mon téléphone?

Si vous perdez votre téléphone, récupérez votre compte Coinbase à l'aide des codes de sauvegarde, de la clé secrète de Google Authenticator ou du support de contact avec la vérification d'identification.

Aug 12, 2025 at 12:56 pm

Comprendre l'importance des options de récupération des comptes

Perdre votre téléphone peut être une expérience stressante, surtout lorsque votre compte Coinbase y est lié. La méthode d'authentification à deux facteurs (2FA) utilisée par Coinbase repose souvent sur votre appareil mobile, ce qui rend l'accès plus sécurisé mais aussi plus compliqué si l'appareil est perdu. Il est essentiel de comprendre que la récupération est possible , mais cela dépend fortement des méthodes de sauvegarde que vous avez configurées à l'avance. Sans préparation appropriée, le retrait de l'accès peut prendre plus de temps ou devenir beaucoup plus difficile. Les composants clés impliqués dans la récupération incluent votre adresse e-mail , votre mot de passe , vos codes de sauvegarde 2FA et potentiellement votre clé de récupération Google Authenticator si elles sont utilisées.

Étapes immédiates à prendre après avoir perdu votre téléphone

Dès que vous réalisez que votre téléphone est manquant, agissez rapidement pour protéger votre compte Coinbase:

• Connectez-vous à Coinbase à partir d'un autre appareil à l'aide de votre e-mail et de votre mot de passe. Si vous pouvez accéder à votre compte, accédez immédiatement aux paramètres et désactivez tout 2fa actif lié au téléphone perdu.
• Révoquez des appareils de confiance dans le cadre des paramètres de sécurité pour empêcher un accès non autorisé.
• Modifiez votre mot de passe Coinbase pour vous assurer que personne ayant un accès physique à votre téléphone ne peut tenter une connexion.
• Contactez votre opérateur mobile pour suspendre ou bloquer le numéro du téléphone perdu, en empêchant les attaques d'échange de sim.
• Signalez l'appareil perdu via le système de suivi intégré de votre téléphone (par exemple, trouvez mon iPhone ou trouvez mon appareil pour Android), qui peut aider à le récupérer avant de prendre d'autres mesures.

Utilisation des codes de sauvegarde pour retrouver l'accès

Si vous avez déjà généré et enregistré les codes de sauvegarde 2FA , il s'agit de votre outil le plus fiable pour la récupération. Coinbase fournit dix codes de sauvegarde à usage unique lorsque vous activez 2FA. Ces codes permettent la connexion même sans votre téléphone. Pour les utiliser:

• Accédez à la page de connexion Coinbase sur un ordinateur ou un nouvel appareil.
• Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe .
• Lorsque vous êtes invité au code 2FA, cliquez sur l'option qui dit "avoir des problèmes?" ou «Utilisez le code de sauvegarde» .
• Entrez l'un de vos codes de sauvegarde enregistrés. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois.
• Après vous être connecté, réactivez immédiatement 2FA à l'aide de votre nouvel appareil pour restaurer la sécurité complète.

Si vous avez stocké vos codes de sauvegarde dans un gestionnaire de mots de passe , le stockage cloud ou les imprimés, récupérez-les maintenant. Si vous n'avez pas enregistré ces codes, cette méthode ne sera pas disponible et vous devez procéder avec d'autres options de récupération.

Récupération à l'aide de Google Authenticator (le cas échéant)

Si vous avez utilisé Google Authenticator comme méthode 2FA au lieu de SMS, la récupération est toujours possible si vous avez enregistré le code Secret Key ou QR pendant la configuration. Google Authenticator ne se synchronise pas par défaut sur les appareils, donc le transfert de votre 2FA vers un nouveau téléphone nécessite les informations de configuration d'origine. Pour récupérer:

• Installez Google Authenticator sur votre nouveau téléphone.
• Ouvrez l'application et sélectionnez «Configurer le compte» puis «Analyser un code QR» .
• Si vous avez enregistré le code QR ou la clé secrète (une chaîne alphanumérique à 16 chiffres), choisissez «Entrez une clé de configuration» et saisissez les détails.
• Une fois ajouté, l'application générera des codes 2FA valides pour Coinbase.
• Utilisez le code généré pour vous connecter à votre compte Coinbase.

Si vous n'avez pas enregistré la clé secrète ou le code QR, contactez la prise en charge de Coinbase pour une assistance supplémentaire, car il n'y a pas de moyen automatisé de restaurer Google Authenticator sans lui.

Contacter le support Coinbase pour l'aide

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte à l'aide de codes de sauvegarde ou restaurer 2FA, la prise en charge de Coinbase est votre prochaine option. Cependant, ils ne peuvent pas contourner les mesures de sécurité sans vérification appropriée. Pour initier le soutien:

• Visitez le centre d'aide Coinbase et accédez à la section de récupération du compte.
• Cliquez sur «J'ai perdu mon appareil 2FA» ou une option similaire.
• Fournissez votre adresse e-mail enregistrée et remplissez le formulaire de récupération avec autant de détails que possible.
• Soyez prêt à vérifier votre identité avec des documents tels qu'un identifiant émis par le gouvernement , une preuve d'adresse ou des détails de transaction précédents .
• Attendez une réponse, qui peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Notez que Coinbase ne demandera jamais votre mot de passe ou vos codes 2FA par e-mail ou par téléphone. Une telle demande est une tentative de phishing. Soumettez uniquement des informations via le portail d'assistance officiel.

Empêcher les futurs problèmes d'accès

Pour éviter d'être à nouveau verrouillé, prenez des mesures proactives après avoir retrouvé l'accès:

• Générez et stockez en toute sécurité de nouveaux codes de sauvegarde 2FA . Enregistrez-les dans plusieurs emplacements sûrs, comme un gestionnaire de mots de passe et un coffre-fort physique.
• Envisagez d'utiliser une clé de sécurité matérielle (comme Yubikey) comme méthode 2FA plus durable.
• Activez la connexion biométrique sur les appareils de confiance pour un accès plus facile.
• Reliez votre compte à une application Authenticator avec la sauvegarde Cloud (par exemple, Authy), qui synchronise les codes sur les appareils.
• Examinez régulièrement vos appareils de confiance et vos sessions actives dans les paramètres de sécurité.

Évitez de s'appuyer uniquement sur le 2FA basé sur SMS, car il est vulnérable à l'échange de sim. Ont toujours au moins deux méthodes de récupération en place.

Questions fréquemment posées

Puis-je me connecter à Coinbase sans mon téléphone si j'ai mon mot de passe et mon e-mail?

Non, si 2FA est activé, votre mot de passe et votre e-mail seul ne suffisent pas. Vous devez fournir un code 2FA de votre application Authenticatrice, SMS ou un code de sauvegarde pour terminer la connexion.

Et si je n'avais jamais enregistré mes codes de sauvegarde 2FA?

Vous devrez contacter le support Coinbase et passer par leur processus de vérification d'identité. Soyez prêt à fournir l'identification personnelle et l'historique des comptes pour prouver la propriété.

Puis-je utiliser Authy au lieu de Google Authenticator pour de meilleures options de récupération?

Oui, Authy propose une sauvegarde cloud et une synchronisation multi-appareils, vous permettant de restaurer les codes 2FA sur un nouveau téléphone sans la clé secrète d'origine. Il s'intègre parfaitement à Coinbase.

Coinbase réinitialisera-t-il mon 2FA sans vérification?

Non, Coinbase ne réinitialisera pas 2FA sans vérification d'identité approfondie. Cette politique protège votre compte contre l'accès non autorisé, même pendant la reprise.