Wie melde ich einen Betrug oder eine nicht autorisierte Aktivität auf Coinbase?

Sofortige Schritte nach der Betrugserkennung

1. Melden Sie sich sofort über ein sicheres, vertrauenswürdiges Gerät und Netzwerk bei Ihrem Coinbase-Konto an.

2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Sicherheit“ unter „Kontoeinstellungen“ und überprüfen Sie die letzten Anmeldeaktivitäten für nicht erkannte Standorte oder Geräte.

3. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, stellen Sie sicher, dass nicht auf nicht autorisierte Wiederherstellungscodes zugegriffen oder diese exportiert wurden.

4. Sperren oder deaktivieren Sie alle verknüpften Zahlungsmethoden – einschließlich Bankkonten, Debitkarten und PayPal – direkt über Ihr Finanzinstitut.

5. Exportieren Sie den Transaktionsverlauf für den betroffenen Zeitraum, indem Sie „Kontoauszüge“ auswählen und das CSV-Format für die Dokumentation auswählen.

Berichterstattung über die offiziellen Kanäle von Coinbase

1. Besuchen Sie das Coinbase-Hilfecenter und suchen Sie nach „Unautorisierte Aktivitäten melden“, um auf das spezielle Meldeportal zuzugreifen.

2. Füllen Sie das Formular zur Betrugsmeldung mit genauen Angaben aus: Transaktions-IDs, Zeitstempel, beteiligte Wallet-Adressen und Screenshots verdächtiger Benachrichtigungen.

3. Laden Sie unterstützende Beweise wie E-Mail-Kopfzeilen (nicht nur den Textkörper), SMS-Protokolle mit Bestätigungscode-Anfragen und Browser-Konsolenfehler hoch, wenn der Verdacht auf Phishing besteht.

4. Senden Sie das Formular ab und bewahren Sie die angegebene Fallnummer auf – diese dient als offizielle Bestätigung und Nachverfolgungsreferenz.

5. Vermeiden Sie es, Ihre Fallnummer öffentlich oder über nicht verifizierte Drittplattformen weiterzugeben.

Eskalation an externe Behörden

1. Reichen Sie über ReportFraud.ftc.gov eine Beschwerde bei der US Federal Trade Commission ein und geben Sie dabei Coinbase als Plattform an, auf der der Verlust aufgetreten ist.

2. Benachrichtigen Sie Ihre örtliche Strafverfolgungsbehörde. Stellen Sie ihnen die Coinbase-Fallnummer, Blockchain-Transaktions-Hashes und KYC-Dokumente zur Verfügung, die bei der Kontoerstellung verwendet wurden.

3. Wenn Gelder an eine externe Wallet gesendet wurden, verwenden Sie Blockchain-Explorer wie Etherscan oder Blockchain.com, um Bewegungen zu verfolgen und potenzielle Börsenverwahrungspunkte zu identifizieren.

4. Kontaktieren Sie das Internet Crime Complaint Center (IC3) und fügen Sie die gesamte Korrespondenz mit dem Coinbase-Support bei, einschließlich Zeitstempeln und Antwortinhalten.

5. Für internationale Benutzer reichen Sie Berichte bei nationalen Cybercrime-Einheiten ein – zum Beispiel bei Action Fraud im Vereinigten Königreich oder beim Australian Cyber ​​Security Centre.

Kontowiederherstellungs- und Verifizierungsprotokolle

1. Initiieren Sie die „Anfrage zur Kontowiederherstellung“ erst, nachdem Sie den Betrugsbericht ausgefüllt haben. Dies löst eine manuelle Identitätsüberprüfung aus.

2. Bereiten Sie einen amtlichen Lichtbildausweis, einen in den letzten 90 Tagen ausgestellten Adressnachweis und die ursprünglichen Geräteinformationen einschließlich IMEI oder Seriennummer vor.

3. Reagieren Sie umgehend auf jede Videoverifizierungsanfrage – Coinbase erfordert möglicherweise eine Live-Gesichtserkennung und eine Überprüfung der Dokumentensperre.

4. Verwenden Sie keine Passwörter von anderen Plattformen wieder. Generieren Sie mithilfe eines Hardware-Sicherheitsmoduls oder eines Offline-Passwort-Managers eine neue, eindeutige Passphrase.

5. Aktivieren Sie erweiterte Sicherheitsfunktionen wie biometrische Anmeldung, Sitzungswarnungen und Whitelisting von Auszahlungsadressen bei der Reaktivierung.

Häufig gestellte Fragen

F: Kann Coinbase eine Kryptowährungstransaktion rückgängig machen, sobald sie in der Kette bestätigt wurde? Nein. Blockchain-Transaktionen sind unveränderlich. Coinbase kann Gelder nach der Bestätigung nicht ändern, stornieren oder zurückfordern – selbst wenn sie als betrügerisch gemeldet werden.

F: Was passiert, wenn mein Coinbase-Konto durch SIM-Tausch kompromittiert wurde? Sie müssen sich sofort an Ihren Mobilfunkanbieter wenden, um die Kontrolle über die Telefonnummer wiederherzustellen und einen Polizeibericht einzureichen, der den SIM-Hijack-Vorfall dokumentiert.

F: Bietet Coinbase Versicherungsschutz für gestohlene digitale Vermögenswerte? Coinbase unterhält eine Kriminalitätsversicherung, die die im Kühlhaus aufbewahrten Depotwerte abdeckt, diese erstreckt sich jedoch nicht auf vom Benutzer kontrollierte Wallets, Phishing-Verluste oder kompromittierte Zugangsdaten .

F: Wie lange dauert es normalerweise, bis Coinbase auf eine Betrugsmeldung reagiert? Die erste automatische Bestätigung erfolgt sofort; Die menschliche Überprüfung beginnt innerhalb von 72 Geschäftsstunden, komplexe Fälle mit grenzüberschreitender Rückverfolgung können jedoch länger als fünf Geschäftstage dauern.