Comment signaler une arnaque ou une activité non autorisée sur Coinbase ?

Étapes immédiates après la détection d’une fraude

1. Connectez-vous immédiatement à votre compte Coinbase en utilisant un appareil et un réseau sécurisés et fiables.

2. Accédez à la section « Sécurité » sous Paramètres du compte et examinez l'activité de connexion récente pour détecter les emplacements ou les appareils non reconnus.

3. Si l'authentification à deux facteurs est active, vérifiez qu'aucun code de récupération non autorisé n'a été consulté ou exporté.

4. Gelez ou désactivez toutes les méthodes de paiement liées, y compris les comptes bancaires, les cartes de débit et PayPal, directement via votre institution financière.

5. Exportez l'historique des transactions pour la période concernée en sélectionnant « Relevés » et en choisissant le format CSV pour la documentation.

Rapports via les canaux officiels de Coinbase

1. Visitez le centre d'aide Coinbase et recherchez « Signaler une activité non autorisée » pour accéder au portail de reporting dédié.

2. Remplissez le formulaire de rapport de fraude avec des détails précis : identifiants de transaction, horodatages, adresses de portefeuille impliquées et captures d'écran des notifications suspectes.

3. Téléchargez des preuves à l'appui telles que des en-têtes d'e-mails (pas seulement le corps du texte), des journaux SMS montrant les demandes de code de vérification et des erreurs de la console du navigateur si un phishing est suspecté.

4. Soumettez le formulaire et conservez le numéro de dossier fourni. Il sert d'accusé de réception officiel et de référence de suivi.

5. Évitez de partager votre numéro de dossier publiquement ou via des plateformes tierces non vérifiées.

Transmission aux autorités externes

1. Déposez une plainte auprès de la Federal Trade Commission des États-Unis via ReportFraud.ftc.gov, en spécifiant Coinbase comme plate-forme sur laquelle la perte s'est produite.

2. Informez votre organisme local chargé de l'application de la loi ; fournissez-leur le numéro de dossier Coinbase, les hachages de transaction blockchain et les documents KYC utilisés lors de la création du compte.

3. Si les fonds ont été envoyés vers un portefeuille externe, utilisez des explorateurs de blockchain comme Etherscan ou Blockchain.com pour suivre les mouvements et identifier les points de dépôt d'échange potentiels.

4. Contactez l'Internet Crime Complaint Center (IC3) et joignez toute la correspondance avec le support Coinbase, y compris les horodatages et le contenu de la réponse.

5. Pour les utilisateurs internationaux, soumettez vos rapports aux unités nationales de cybercriminalité, par exemple, Action Fraud au Royaume-Uni ou l'Australian Cyber ​​Security Centre.

Protocoles de récupération et de vérification de compte

1. Lancez la « Demande de récupération de compte » uniquement après avoir terminé le rapport de fraude ; cela déclenche une revalidation manuelle de l’identité.

2. Préparez une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement, un justificatif de domicile délivré au cours des 90 derniers jours et les informations originales sur l'appareil, y compris l'IMEI ou le numéro de série.

3. Répondez rapidement à toute demande de vérification vidéo : Coinbase peut exiger une reconnaissance faciale en direct et une vérification de la conservation des documents.

4. Ne réutilisez pas les mots de passe d'autres plateformes ; générez une nouvelle phrase secrète unique à l'aide d'un module de sécurité matériel ou d'un gestionnaire de mots de passe hors ligne.

5. Activez les fonctionnalités de sécurité avancées telles que la connexion biométrique, les alertes de session et la liste blanche des adresses de retrait lors de la réactivation.

Foire aux questions

Q : Coinbase peut-il annuler une transaction de crypto-monnaie une fois qu'elle est confirmée en chaîne ? Non. Les transactions blockchain sont immuables. Coinbase ne peut pas modifier, annuler ou récupérer des fonds après confirmation, même s'ils sont signalés comme frauduleux.

Q : Que se passe-t-il si mon compte Coinbase a été compromis par un échange de carte SIM ? Vous devez immédiatement contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour rétablir le contrôle du numéro de téléphone et déposer un rapport de police documentant l'événement de piratage de la carte SIM.

Q : Coinbase propose-t-il une couverture d'assurance pour les actifs numériques volés ? Coinbase maintient une assurance contre la criminalité couvrant les actifs détenus en chambre froide, mais cela ne s'étend pas aux portefeuilles contrôlés par les utilisateurs, aux pertes par phishing ou aux informations d'identification compromises .

Q : Combien de temps faut-il généralement à Coinbase pour répondre à un rapport de fraude ? L'accusé de réception automatisé initial se produit instantanément ; l'examen humain commence dans les 72 heures ouvrables, bien que les cas complexes impliquant des recherches trans-juridictionnelles puissent dépasser cinq jours ouvrables.