Trezor Model T がコンピューターに認識されない場合はどうすればよいですか?

Trezor Model T がコンピュータに認識されない場合のトラブルシューティング

1. Trezor Model T に付属のオリジナルの USB ケーブルを使用していることを確認します。サードパーティ製のケーブル、特に充電専用に設計されたケーブルには、安定した接続を確立するために必要な配線が不足している場合があります。接続の問題を排除するために、ケーブルを純正のものと交換します。

2. デバイスをコンピュータの別の USB ポートに接続してみます。一部のポート、特にキーボードや USB ハブのポートでは、十分な電力や安定したデータ転送が供給されません。最適なパフォーマンスを得るには、Trezor をマザーボードの USB ポートに直接接続します。

3. Trezor Suite アプリケーションまたは使用しているウォレット インターフェイスを再起動します。場合によっては、ソフトウェアの不具合によりハードウェアの検出が妨げられることがあります。アプリケーションを完全に閉じ、デバイスのプラグを抜き、10 秒待ってから再接続してソフトウェアを再起動します。

4. オペレーティング システムがデバイスを認識しているかどうかを確認します。 Windows では、デバイス マネージャーを開き、[ユニバーサル シリアル バス コントローラー] または [ポータブル デバイス] の下を確認します。 macOS では、「ハードウェア」セクションの「システム情報」を使用します。 Trezor が表示されてもエラーが表示される場合は、古いドライバーが原因である可能性があります。

5. オペレーティング システムとファームウェアを更新します。古い OS では、新しいハードウェア プロトコルがサポートされていない可能性があります。同様に、更新ファイルをダウンロードするために別の正常に動作するデバイスを使用する必要がある場合でも、Trezor ファームウェアが最新であることを Trezor 公式 Web サイトを通じて確認してください。

ソフトウェアとブラウザの互換性の問題

1. Chrome、Brave、Firefox などのサポートされているブラウザを使用します。 Safari や古いバージョンの Edge などのブラウザは、Trezor 通信に必要な WebUSB 機能をブロックする可能性があります。 JavaScript を有効にし、広告ブロッカーやプライバシー拡張機能を一時的に無効にします。

2. trezor.io またはウォレット アプリケーションに関連するブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアします。破損したキャッシュ データは、デバイスのハンドシェイク プロセスに干渉する可能性があります。クリア後​​、ブラウザを再起動し、デバイスを再接続します。

3. Trezor Suite をプライベート モードまたはシークレット モードで実行して、拡張機能からの干渉を排除します。これにより環境が隔離され、サードパーティのスクリプトがデバイスのアクセスをブロックしているかどうかを特定するのに役立ちます。

4. ブラウザで WebUSB が有効になっていることを確認します。 Chrome では、アドレス バーに chrome://flags と入力し、WebUSB を検索します。有効になっていることを確認してください。この機能がないと、ブラウザは USB 接続されたハードウェア ウォレットを検出できません。

5. Windows または Linux を使用している場合は、Trezor Bridge ソフトウェアをインストールします。このバックグラウンド サービスにより、デバイスと Web インターフェイス間の通信が強化されます。 Trezor の公式サイトから直接ダウンロードし、インストール手順に注意深く従ってください。

ファームウェアとリカバリ手順

1. 起動中にタッチスクリーンを押したままにして、Trezor Model T をブートローダー モードで起動します。これにより、デバイスが完全に機能しない場合でもファームウェアを再インストールできます。ブートローダー モードになると、コンピューターはそれを別のデバイス クラスとして認識する場合があります。

2. Trezor Suite を使用してファームウェアのアップデートを手動で開始します。メイン インターフェイスがデバイスを検出しない場合でも、スイートはリカバリまたはブートローダー状態にあるデバイスを識別し、修復アクションを求めるプロンプトを表示することがあります。

3.非公式のソースからファームウェアのアップデートを強制することは避けてください。デバイスのブリックを防ぐために、ファームウェア ファイルは trezor.io からのみダウンロードしてください。ファームウェアの整合性は、機能とセキュリティの両方にとって重要です。

4. 複数回試行してもデバイスが認識されない場合は、シードレスリカバリを実行します。このプロセスでは、リカバリ シードに影響を与えることなく、現在の構成が消去され、コア コンポーネントが再インストールされます。デバイスがリセットされ、適切に再接続されると、再びアクセスできるようになります。

5. すべての手順が失敗した場合は、詳細なログを添えて Trezor サポートに連絡してください。 OS のバージョン、ブラウザ、USB セットアップ、およびエラー メッセージに関する情報を提供します。サポート チームは診断データを分析して、ハードウェア障害が発生しているかどうかを判断できます。

よくある質問

Q: ウイルス対策ソフトウェアは Trezor Model T をブロックできますか? A: はい、一部のウイルス対策プログラムでは、セキュリティ上の理由から低レベルの USB アクセスが制限されています。リアルタイム スキャンを一時的に無効にするか、Trezor Suite および Trezor Bridge の例外を追加して、適切なデバイスの操作を可能にします。

Q: USB-C - USB-A アダプターの使用は認識に影響しますか? A: アダプターは信号の劣化や電力損失を引き起こす可能性があります。高品質の短いアダプターを使用するか、ネイティブ USB-A ポートを優先してください。アダプターの品質が低いと、接続が断続的になったり、完全に検出されなくなったりすることがよくあります。

Q: 私の Trezor は、あるコンピュータでは動作するのに、別のコンピュータでは動作しないのはなぜですか? A: OS のバージョン、インストールされているドライバー、ブラウザーの設定、または USB コントローラー構成の違いにより、動作が一貫性を持たなくなる可能性があります。通常、問題はデバイス自体ではなく、動作していないコンピューターのセットアップにあります。

Q: Trezor ファームウェアを頻繁に更新しても安全ですか? A: ファームウェアのアップデートは必要な場合にのみ適用し、trezor.io からのみ入手してください。頻繁なアップデートは必要ありませんが、公式チームからリリースされるセキュリティ パッチやバグ修正は重要です。