Que dois-je faire si mon Trezor Model T n'est pas reconnu par mon ordinateur ?

Dépannage d'un Trezor Model T non reconnu par votre ordinateur

1. Assurez-vous que vous utilisez le câble USB d'origine fourni avec votre Trezor Model T. Les câbles tiers peuvent ne pas disposer du câblage nécessaire pour établir une connexion stable, en particulier ceux conçus uniquement pour le chargement. Remplacez le câble par l'authentique pour exclure tout problème de connectivité.

2. Essayez de connecter l'appareil à un autre port USB de votre ordinateur. Certains ports, notamment ceux des claviers ou des hubs USB, ne fournissent pas suffisamment d'énergie ni de transfert de données stable. Branchez le Trezor directement sur un port USB de la carte mère pour des performances optimales.

3. Redémarrez l'application Trezor Suite ou toute interface de portefeuille que vous utilisez. Parfois, des problèmes logiciels empêchent la détection du matériel. Fermez complètement l'application, débranchez l'appareil, attendez dix secondes, puis reconnectez-vous et relancez le logiciel.

4. Vérifiez si votre système d'exploitation a reconnu l'appareil. Sous Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et recherchez sous « Contrôleurs Universal Serial Bus » ou « Périphériques portables ». Sur macOS, utilisez Informations système dans la section Matériel. Si le Trezor apparaît mais affiche une erreur, des pilotes obsolètes peuvent en être la cause.

5. Mettez à jour votre système d'exploitation et votre micrologiciel. Un système d'exploitation obsolète peut ne pas prendre en charge les protocoles matériels les plus récents. De même, assurez-vous que votre micrologiciel Trezor est à jour via le site Web officiel de Trezor, même si vous devez utiliser un autre appareil fonctionnel pour télécharger le fichier de mise à jour.

Problèmes de compatibilité des logiciels et des navigateurs

1. Utilisez un navigateur pris en charge tel que Chrome, Brave ou Firefox. Les navigateurs comme Safari ou les anciennes versions d'Edge peuvent bloquer la fonctionnalité WebUSB requise pour la communication Trezor. Activez JavaScript et désactivez temporairement les bloqueurs de publicités ou les extensions de confidentialité.

2. Effacez le cache du navigateur et les cookies liés aux applications trezor.io ou de portefeuille. Les données mises en cache corrompues peuvent interférer avec les processus d’établissement de liaison de l’appareil. Après avoir effacé, redémarrez le navigateur et reconnectez l'appareil.

3. Exécutez Trezor Suite en mode privé ou incognito pour éliminer les interférences des extensions. Cela isole l'environnement et permet d'identifier si des scripts tiers bloquent l'accès aux appareils.

4. Vérifiez que WebUSB est activé dans votre navigateur. Dans Chrome, tapez chrome://flags dans la barre d'adresse et recherchez WebUSB. Assurez-vous qu'il est activé. Sans cette fonctionnalité, le navigateur ne peut pas détecter les portefeuilles matériels connectés par USB.

5. Installez le logiciel Trezor Bridge si vous êtes sous Windows ou Linux. Ce service d'arrière-plan améliore la communication entre l'appareil et les interfaces Web. Téléchargez-le directement depuis le site officiel de Trezor et suivez attentivement les instructions d'installation.

Micrologiciel et procédures de récupération

1. Démarrez votre Trezor Model T en mode chargeur de démarrage en maintenant l'écran tactile pendant le démarrage. Cela permet la réinstallation du micrologiciel même si l'appareil n'est pas entièrement fonctionnel. Une fois en mode chargeur de démarrage, l'ordinateur peut le reconnaître comme une classe de périphérique différente.

2. Utilisez Trezor Suite pour lancer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Même si l'interface principale ne détecte pas le périphérique, la suite l'identifie parfois dans les états de récupération ou du chargeur de démarrage et invite à des actions de réparation.

3. Évitez de forcer les mises à jour du micrologiciel à partir de sources non officielles. Téléchargez uniquement les fichiers du micrologiciel à partir de trezor.io pour éviter de bloquer l'appareil. L'intégrité du micrologiciel est essentielle à la fois pour la fonctionnalité et la sécurité.

4. Effectuez une récupération sans amorçage si l'appareil reste non reconnu après plusieurs tentatives. Ce processus efface la configuration actuelle et réinstalle les composants principaux sans affecter votre graine de récupération. Vous retrouverez l'accès une fois que l'appareil sera réinitialisé et reconnecté correctement.

5. Contactez le support Trezor avec des journaux détaillés si toutes les étapes échouent. Fournissez des informations sur la version de votre système d'exploitation, votre navigateur, la configuration USB et tout message d'erreur. Les équipes d'assistance peuvent analyser les données de diagnostic pour déterminer si une panne matérielle se produit.

Foire aux questions

Q : Un logiciel antivirus peut-il bloquer mon Trezor Model T ? R : Oui, certains programmes antivirus limitent l'accès USB de bas niveau pour des raisons de sécurité. Désactivez temporairement l'analyse en temps réel ou ajoutez des exceptions pour Trezor Suite et Trezor Bridge afin de permettre une interaction appropriée avec l'appareil.

Q : L'utilisation d'un adaptateur USB-C vers USB-A affecte-t-elle la reconnaissance ? R : Les adaptateurs peuvent introduire une dégradation du signal ou une perte de puissance. Utilisez un adaptateur court de haute qualité ou préférez les ports USB-A natifs. De mauvais adaptateurs entraînent souvent des connexions intermittentes ou une non-détection totale.

Q : Pourquoi mon Trezor fonctionne-t-il sur un ordinateur mais pas sur un autre ? R : Les différences dans les versions du système d'exploitation, les pilotes installés, les paramètres du navigateur ou les configurations du contrôleur USB expliquent un comportement incohérent. Le problème réside généralement dans la configuration de l'ordinateur qui ne fonctionne pas plutôt que dans l'appareil lui-même.

Q : Est-il sécuritaire de mettre à jour fréquemment le micrologiciel de Trezor ? R : Les mises à jour du micrologiciel ne doivent être appliquées que lorsque cela est nécessaire et proviennent exclusivement de trezor.io. Des mises à jour fréquentes ne sont pas nécessaires, mais les correctifs de sécurité et les corrections de bugs sont importants lorsqu'ils sont publiés par l'équipe officielle.