Kraken 2FAが機能していません

Kraken 2FAが機能していない理由を理解してください

ユーザーがKraken 2FAが機能しないという問題に遭遇すると、問題はいくつかの潜在的な原因に起因する可能性があります。二因子認証（2FA）は、ユーザーアカウントに追加の保護層を追加する重要なセキュリティ機能です。ただし、正しく機能できない場合は、アカウントへのアクセスを完全に防ぐことができます。一般的な原因には、認証アプリの誤った時間設定、アプリとKrakenのサーバー間の問題の同期、または誤って入力されたバックアップコードが含まれます。

別の考えられる原因は、特にユーザーが最近2FA資格情報を適切に転送せずに認証アプリまたはスイッチングデバイスを再インストールした場合、破損した2FAセットアップです。ブラウザのキャッシュまたは拡張干渉は、特に特定のスクリプトまたはCookieをブロックする可能性のあるサードパーティのブラウザ拡張機能を使用する場合、2FAの誤作動につながる可能性があります。

Google Authenticatorまたはその他の2FAアプリで時間設定を確認して修正する方法

Kraken 2FAのトラブルシューティングで最も見過ごされているが重要なステップの1つは、2FAアプリの時間設定が正確であることを保証することです。 Google Authenticator、Authy、またはMicrosoft Authenticatorなどのほとんどの認証アプリは、サーバーの時間と同期する必要がある時間ベースのワンタイムパスワード（TOTP）に依存しています。

Google Authenticatorでこの問題を修正するには：

• Google Authenticatorアプリを開きます
• 右上隅の3つのドットをタップします
• コードの設定>時間補正に移動します
• [現在の時間を追加]をクリックします

このステップにより、アプリの内部クロックがKrakenのサーバーと一致することが保証されます。 Authyを使用している場合は、アプリを開き、 [設定]> [時間ベースの同期]に移動して、今すぐ[同期]をタップします。このプロセスは、2FAコードを拒否するまでの時間ドリフトの問題を解決できます。

Krakenで2FAアプリを再吸収する手順

時間設定が正しいが、 Kraken 2FAがまだ機能していない場合は、アプリを再接続するのに役立つかもしれません。次の手順に従ってください：

• Krakenアカウントにログインします
• セキュリティ設定に移動します
• 2要素認証セクションを見つけます
• Re-Sync Google Authenticatorをクリックします
• アプリから現在の2FAコードを入力します

再シンクは、特に複数の誤ったコードを入力した場合、サーバーが使用するカウンターをアプリのカウンターと整列させるのに役立ちます。 Krakenは、同期する目的で未来および過去のコードの小さなウィンドウを許可するため、このステップは2FAを完全にリセットする必要なく機能を復元できます。

Kraken 2FAが失敗したときにバックアップコードを使用します

Krakenは、最初の2FAセットアップ中にユーザーにバックアップコードを提供します。これらのコードは、失われたデバイスやアプリの誤動作などの緊急事態の場合に使用されるように設計されています。バックアップコードを安全に保存した場合、2FAアプリが有効なコードの生成に失敗したときに、ログイン中にそのうちのいずれかを使用できます。

バックアップコードを使用するには：

• Krakenアカウントにログインしようとします
• 2FAコードを求められたら、代わりにバックアップコードの1つを入力します
• 各バックアップコードは1回限りの使用のみであるため、コードがまだ使用されていないことを確認してください

バックアップコードを保存しなかった場合は、さらに長いプロセスになる可能性のあるさらなる支援のためにKrakenサポートに連絡する必要があります。将来のアクセスの問題を回避するために、バックアップコードを安全なパスワードマネージャーまたはオフラインセーフに常に保存してください。

ブラウザのキャッシュをクリアし、拡張機能を無効にします

ブラウザ関連の問題が2FAプロセスに干渉する場合があります。キャッシュされたデータまたはサードパーティの拡張機能は、2FAプロンプトをブロックしたり、コードの提出が正しく機能しないようにする場合があります。

これを解決するには：

• ブラウザのキャッシュとCookieをクリアします
• すべてのブラウザ拡張機能を一時的に無効にします
• シークレットまたはプライベートブラウジングモードを使用して、もう一度ログインしてみてください

この方法は、広告ブロッカー、スクリプトブロッカー、または時代遅れのキャッシュデータによって引き起こされる潜在的な競合を排除するのに役立ちます。 2FAがIncognitoモードで動作する場合、拡張データまたはキャッシュデータが問題を引き起こしていることを確認します。

クラケンサポートに最後の手段として連絡します

上記の方法が問題を解決しない場合、 Krakenサポートに連絡することが次のステップです。手を差し伸べる前に、次のような必要なアカウント検証の詳細をすべて用意していることを確認してください。

• アカウントに関連付けられたメールアドレス
• 電話番号
• 最近のログイン履歴
• アカウント検証文書

Kraken Supportは、特に2FAを無効にしたりリセットしたりする場合、アイデンティティとアカウントの所有権の証明を求める場合があります。ケースの複雑さとサポートリクエストの量に応じて、このプロセスには数時間に数時間かかる場合があります。

Krakenは適切な検証なしで2FAをリモートでリモートでリセットしないことに注意することが重要です。したがって、必要に応じて識別文書を提出する準備をしてください。

よくある質問

Krakenが現在のアプリで動作しない場合、別の2FAアプリを使用できますか？はい、KrakenはTOTPベースの認証アプリをサポートしています。 Google AuthenticatorからAuthyまたは別のアプリに切り替えることができます。2FAを再現し、Krakenが提供する新しいQRコードをスキャンすることができます。

2FAデバイスへのアクセスを失い、バックアップコードを保存しなかった場合はどうすればよいですか？ Krakenサポートに連絡し、アカウント検証プロセスを実行する必要があります。 ID検証文書とアカウントの詳細を提供する準備をしてください。

Krakenは、SMSベースの2FAをフォールバックオプションとして許可していますか？はい、KrakenはSMSベースの2FAを提供していますが、 SIMスワッピングのような脆弱性のために推奨されません。より強力な保護のために、Authenticatorアプリまたはハードウェアセキュリティキーを使用することをお勧めします。

Krakenで2FAを一時的に無効にすることはできますか？ Krakenは、ユーザーが2FAを無効にすることを許可しますが、セキュリティ上の理由から強く落胆しています。無効にする必要がある場合は、セキュリティ設定ページを使用して、できるだけ早く再度可能にする必要があります。