Eskom publie un guide pour les utilisateurs d'électricité prépayée rencontrant des problèmes de chargement des jetons de compteur

Eskom a publié un guide simple destiné aux utilisateurs d'électricité prépayée qui rencontrent des difficultés à charger leurs jetons de compteur. Alors que la date limite pour la mise à jour du numéro de révision clé (KRN) 2 approche le 24 novembre, les clients dont les compteurs n'ont pas été correctement mis à jour peuvent rencontrer des problèmes.

Prepaid electricity users experiencing difficulties loading their meter tokens can follow a simple guide provided by Eskom. With the deadline for the Key Revision Number (KRN) 2 update approaching on 24 November, customers whose meters haven’t been updated may encounter issues. Here’s how to address the problem efficiently.

Les utilisateurs d'électricité prépayée rencontrant des difficultés à charger leurs jetons de compteur peuvent suivre un guide simple fourni par Eskom. À l'approche de la date limite de mise à jour du numéro de révision clé (KRN) 2, le 24 novembre, les clients dont les compteurs n'ont pas été mis à jour peuvent rencontrer des problèmes. Voici comment résoudre le problème efficacement.

Use Alfred, Eskom’s Chatbot

Utilisez Alfred, le chatbot d'Eskom

If you cannot load your electricity token, Eskom recommends visiting Alfred the Eskom Chatbot at www.alfred.eskom.co.za/chatroom/.

Si vous ne parvenez pas à charger votre jeton d'électricité, Eskom vous recommande de visiter Alfred le chatbot Eskom sur www.alfred.eskom.co.za/chatroom/.

“Alfred provides a step-by-step guide to resolve prepaid meter token problems,” Eskom stated.

"Alfred fournit un guide étape par étape pour résoudre les problèmes de jetons de compteur prépayés", a déclaré Eskom.

The chatbot allows users to select the ‘Prepaid Meter Tokens Problems’ option and follow simple instructions.

Le chatbot permet aux utilisateurs de sélectionner l'option « Problèmes de jetons de compteur prépayés » et de suivre des instructions simples.

Customers who recently updated their personal details on Alfred should wait 24 hours before purchasing new electricity tokens to ensure the system registers the changes.

Les clients qui ont récemment mis à jour leurs informations personnelles sur Alfred doivent attendre 24 heures avant d'acheter de nouveaux jetons d'électricité pour s'assurer que le système enregistre les modifications.

Check your prepaid meter status

Vérifiez l'état de votre compteur prépayé

Eskom also urges customers to check if their meters are ready for the KRN2 system. To do this, enter the code “1844 6744 0738 4377 2416” on your prepaid meter keypad.

Eskom exhorte également ses clients à vérifier si leurs compteurs sont prêts pour le système KRN2. Pour cela, saisissez le code « 1844 6744 0738 4377 2416 » sur le clavier de votre compteur prépayé.

“If the screen displays ‘1,’ your meter still operates on KRN1 and requires an update. A ‘2’ confirms the meter is upgraded,” Eskom stated.

« Si l'écran affiche « 1 », votre compteur fonctionne toujours sur KRN1 et nécessite une mise à jour. Un « 2 » confirme que le compteur est mis à niveau », a déclaré Eskom.

For meters still on KRN1, customers must purchase electricity tokens from authorised vendors. These tokens will include two sets of 20-digit codes to complete the update.

Pour les compteurs toujours sur KRN1, les clients doivent acheter des jetons d'électricité auprès de vendeurs agréés. Ces jetons comprendront deux ensembles de codes à 20 chiffres pour terminer la mise à jour.

Support and assistance for prepaid meter update available

Support et assistance pour la mise à jour des compteurs prépayés disponibles

Eskom reassures customers that help is readily available.

Eskom rassure ses clients sur le fait qu'une aide est facilement disponible.

“If you’re struggling, contact our support team at 0860 037 566,” the utility advised.

"Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre équipe d'assistance au 0860 037 566", a conseillé l'utilitaire.

Customers can also find guidance on Eskom’s social media platforms and website, where detailed instructions are provided. Local engagement sessions and radio announcements are part of Eskom’s intensified awareness campaign to ensure everyone transitions smoothly.

Les clients peuvent également trouver des conseils sur les plateformes de médias sociaux et sur le site Web d'Eskom, où des instructions détaillées sont fournies. Les séances d'engagement locales et les annonces radio font partie de la campagne de sensibilisation intensifiée d'Eskom pour garantir une transition en douceur pour tous.