Eskom gibt einen Leitfaden für Prepaid-Stromnutzer heraus, die Probleme beim Laden des Zähler-Tokens haben

Eskom hat einen einfachen Leitfaden für Prepaid-Stromnutzer herausgegeben, die Probleme beim Laden ihrer Zählermarken haben. Da die Frist für die Aktualisierung der Schlüsselrevisionsnummer (KRN) 2 am 24. November näher rückt, können bei Kunden, deren Zähler nicht ordnungsgemäß aktualisiert wurden, Probleme auftreten.

Prepaid electricity users experiencing difficulties loading their meter tokens can follow a simple guide provided by Eskom. With the deadline for the Key Revision Number (KRN) 2 update approaching on 24 November, customers whose meters haven’t been updated may encounter issues. Here’s how to address the problem efficiently.

Prepaid-Stromnutzer, die Schwierigkeiten beim Laden ihrer Zählermarken haben, können einer einfachen Anleitung von Eskom folgen. Da die Frist für die Aktualisierung der Schlüsselrevisionsnummer (KRN) 2 am 24. November näher rückt, können bei Kunden, deren Zähler nicht aktualisiert wurden, Probleme auftreten. Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem effizient lösen können.

Use Alfred, Eskom’s Chatbot

Verwenden Sie Alfred, den Chatbot von Eskom

If you cannot load your electricity token, Eskom recommends visiting Alfred the Eskom Chatbot at www.alfred.eskom.co.za/chatroom/.

Wenn Sie Ihren Stromtoken nicht laden können, empfiehlt Eskom, Alfred, den Eskom Chatbot, unter www.alfred.eskom.co.za/chatroom/ zu besuchen.

“Alfred provides a step-by-step guide to resolve prepaid meter token problems,” Eskom stated.

„Alfred bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Lösung von Prepaid-Zähler-Token-Problemen“, erklärte Eskom.

The chatbot allows users to select the ‘Prepaid Meter Tokens Problems’ option and follow simple instructions.

Mit dem Chatbot können Benutzer die Option „Probleme mit Prepaid-Meter-Tokens“ auswählen und einfachen Anweisungen folgen.

Customers who recently updated their personal details on Alfred should wait 24 hours before purchasing new electricity tokens to ensure the system registers the changes.

Kunden, die kürzlich ihre persönlichen Daten bei Alfred aktualisiert haben, sollten vor dem Kauf neuer Stromtokens 24 Stunden warten, um sicherzustellen, dass das System die Änderungen registriert.

Check your prepaid meter status

Überprüfen Sie den Status Ihres Prepaid-Zählers

Eskom also urges customers to check if their meters are ready for the KRN2 system. To do this, enter the code “1844 6744 0738 4377 2416” on your prepaid meter keypad.

Eskom fordert Kunden außerdem dringend auf, zu prüfen, ob ihre Zähler für das KRN2-System bereit sind. Geben Sie dazu über die Tastatur Ihres Prepaid-Zählers den Code „1844 6744 0738 4377 2416“ ein.

“If the screen displays ‘1,’ your meter still operates on KRN1 and requires an update. A ‘2’ confirms the meter is upgraded,” Eskom stated.

„Wenn auf dem Bildschirm „1“ angezeigt wird, arbeitet Ihr Messgerät immer noch mit KRN1 und erfordert eine Aktualisierung. Eine „2“ bestätigt, dass das Messgerät aktualisiert wurde“, erklärte Eskom.

For meters still on KRN1, customers must purchase electricity tokens from authorised vendors. These tokens will include two sets of 20-digit codes to complete the update.

Für Zähler, die noch auf KRN1 laufen, müssen Kunden Stromtokens von autorisierten Anbietern erwerben. Diese Token enthalten zwei Sätze mit 20-stelligen Codes, um das Update abzuschließen.

Support and assistance for prepaid meter update available

Support und Unterstützung für die Aktualisierung des Prepaid-Zählers verfügbar

Eskom reassures customers that help is readily available.

Eskom versichert seinen Kunden, dass Hilfe jederzeit verfügbar ist.

“If you’re struggling, contact our support team at 0860 037 566,” the utility advised.

„Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich unter 0860 037 566 an unser Support-Team“, riet der Energieversorger.

Customers can also find guidance on Eskom’s social media platforms and website, where detailed instructions are provided. Local engagement sessions and radio announcements are part of Eskom’s intensified awareness campaign to ensure everyone transitions smoothly.

Kunden finden außerdem Anleitungen auf den Social-Media-Plattformen und auf der Website von Eskom, wo detaillierte Anweisungen bereitgestellt werden. Lokale Engagement-Sitzungen und Radioankündigungen sind Teil der intensivierten Sensibilisierungskampagne von Eskom, um sicherzustellen, dass der Übergang für alle reibungslos verläuft.