Comment restaurer l'accès à mon compte Coinbase?

Récupérer l'accès à votre compte Coinbase

1. Commencez par visiter la page de connexion officielle de Coinbase et cliquez sur le "Mot de passe oublié?" lien situé sous le champ de mot de passe. Vous serez invité à saisir l'adresse e-mail associée à votre compte. Après la soumission, cochez votre boîte de réception pour un lien de réinitialisation envoyé directement à partir de Coinbase. Ce lien est généralement sensible au temps, alors agissez rapidement en le recevant.

2. Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder à votre e-mail, vérifiez si vous avez ajouté des adresses e-mail de sauvegarde ou des numéros de téléphone aux paramètres de votre compte. Coinbase permet aux utilisateurs de configurer plusieurs options de récupération, y compris l'authentification à deux facteurs via des applications authentiques ou des SMS. Utilisez toute méthode secondaire vérifiée pour retrouver l'accès ou demander un nouveau code de vérification.

3. Dans les cas où votre compte a été verrouillé en raison de multiples tentatives de connexion ratées, attendez la période de recharge désignée avant de réessayer. Évitez les tentatives répétées car cela peut prolonger la durée de verrouillage. Au lieu de cela, utilisez le formulaire de récupération du compte disponible sur le centre d'aide de Coinbase pour demander officiellement l'assistance.

4. Pour les comptes soupçonnés d'accès non autorisé ou de compromis potentiel, lancez immédiatement un examen de la sécurité par le support Coinbase. Fournir tous les documents d'identification nécessaires tels que l'identification émise par le gouvernement, la preuve d'adresse et tout dossier de transaction précédent qui peut confirmer la propriété. Cette étape est cruciale pour vérifier votre identité et prévenir l'activité frauduleuse.

5. Une fois l'accès restauré, mettez immédiatement à mettre à jour votre mot de passe et à réactiver l'authentification à deux facteurs à l'aide d'une application Authenticatrice comme Google Authenticator ou Authy . Supprimez tous les appareils ou sessions non reconnus de vos connexions actives et assurez-vous que toutes les informations personnelles restent exactes et sécurisées dans vos paramètres de profil.

Vérification de l'identité pour la récupération du compte

1. Lors de la soumission d'une demande de récupération, Coinbase peut nécessiter une vérification formelle pour confirmer votre identité. Préparez des analyses ou des photos claires de votre identifiant photo valide - comme un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale - et assurez-vous que tous les détails sont lisibles et dégagés.

2. Parallèlement à votre identifiant, vous devrez peut-être fournir une facture de services publics récente, un relevé bancaire ou un document fiscal montrant votre nom et votre adresse résidentielle. Ces documents ne doivent pas être âgés de plus de trois mois et doivent correspondre aux informations actuellement répertoriées sur votre compte Coinbase.

3. Soumettez ces fichiers exclusivement via le portail de support sécurisé de Coinbase. N'envoyez jamais de documentation sensible par e-mail ou plates-formes de messagerie tierces, car cela pourrait exposer vos données à des acteurs malveillants.

4. Après avoir téléchargé vos documents, surveillez votre e-mail pour les mises à jour de l'équipe de vérification de Coinbase. Les temps de réponse varient mais se produisent généralement dans les 24 à 72 heures. Pendant les périodes à volume élevé, le traitement peut prendre plus de temps, donc la patience est conseillé tout en évitant les soumissions en double.

5. Si des écarts existent entre vos documents soumis et les dossiers de compte, corrigez-les immédiatement en fournissant des informations mises à jour ou des explications pour les décalages, tels qu'un changement de nom légal ou une relocalisation . La clarté et la cohérence améliorent la probabilité d'une résolution rapide.

Manipulation des méthodes d'authentification perdue à deux facteurs

1. Perdre l'accès à votre appareil 2FA - qu'il s'agisse d'un smartphone, d'un jeton matériel ou d'une application authentique - peut être entrée en bloc même avec le mot de passe correct. Coinbase propose des codes de sauvegarde pour exactement ce scénario. Si vous les avez enregistrés lors de la configuration, entrez l'un des codes inutilisés pour contourner 2FA et connectez-vous.

2. Sans codes de sauvegarde, accédez à le «Impossible d'accéder à votre appareil 2FA?» Option sur l'écran de connexion. Suivez les invites pour vérifier votre identité par des moyens alternatifs, qui peuvent inclure de répondre aux questions de sécurité ou de confirmer les transactions récentes.

3. Le système peut vous demander de suivre des étapes de vérification supplémentaires, telles que l'enregistrement d'une courte vidéo confirmant votre identité ou de la signature d'un message avec une adresse de portefeuille précédemment utilisée liée à votre compte.

4. Lors de la validation réussie, Coinbase désactivera la méthode 2FA perdue et vous guidera à travers une nouvelle. Choisissez une méthode fiable et stockez les codes de sauvegarde dans un emplacement hors ligne sécurisé, tel qu'un gestionnaire de mots de passe ou un périphérique de stockage crypté.

5. Évitez de compter uniquement sur le 2FA basé sur SMS en raison de vulnérabilités d'échange de sim; Optez plutôt sur les applications de mot de passe unique basées sur le temps (TOTP) pour une protection plus forte .

Questions fréquemment posées

Que dois-je faire si je n'ai plus accès à l'e-mail lié à mon compte Coinbase? Regardez d'abord le contrôle de votre e-mail en contactant votre fournisseur de messagerie. Si cela n'est pas possible, contactez le soutien de Coinbase avec une preuve d'identité et expliquez votre situation. Ils peuvent aider à transférer l'accès du compte à un nouvel e-mail après une vérification approfondie.

Puis-je récupérer mon compte Coinbase sans vérification d'identification? Non. Coinbase se conforme aux réglementations mondiales de lutte contre le blanchiment d'argent et nécessite une identification vérifiée pour tous les processus de récupération. Les comptes non vérifiés ne peuvent pas subir de procédures de restauration.

Combien de temps Coinbase prend-il pour répondre aux demandes de récupération? La plupart des réponses arrivent dans les 24 à 72 heures. Des cas complexes impliquant des comptes compromis ou des documents incomplets peuvent nécessiter un temps supplémentaire pour un examen manuel par leur équipe de sécurité.

Y a-t-il des frais associés à la récupération des comptes? Coinbase ne facture pas de frais pour les services de récupération de compte. Soyez prudent des sites de phishing ou des individus qui le prétendent. Utilisez toujours uniquement des canaux officiels pour le soutien.