Comment réparer la vérification de l'identité de Kucoin échouée?

Comprendre les raisons courantes des échecs de vérification de Kucoin

1. Les utilisateurs téléchargent souvent des passeports ou des ID nationaux qui ont réussi leur date d'expiration, ce qui déclenche automatiquement le rejet pendant le processus de révision automatisé.

2. Une mauvaise qualité d'image peut avoir un impact grave sur le résultat de la vérification. Des images floues, sombres ou partiellement recadrées empêchent le système de lire avec précision des informations critiques telles que le nom, la date de naissance et le numéro de document, conduisant à une défaillance automatique.

3. Divergences entre le nom sur l'ID soumis et le nom enregistré sur le compte Kucoin entraînera un rejet. Cela comprend des erreurs d'orthographe mineures, l'utilisation de surnoms ou des noms d'ouverture incompatibles qui ne s'alignent pas avec les enregistrements officiels.

4. À l'aide de documents non officiels ou modifiés, tels que des PDF ou des captures d'écran modifiés, viole la politique de vérification de Kucoin. Seules les photos ou analyses non modifiées originales et non modifiés sont acceptées.

5. La tenue de vérification des juridictions restreintes peut entraîner une défaillance. Kucoin restreint les services KYC dans certains pays en raison de contraintes réglementaires, et les utilisateurs de ces régions peuvent rencontrer des refus inexpliqués malgré une documentation valide.

Étapes pour corriger et soumettre à nouveau votre vérification

1. Connectez-vous à votre compte Kucoin et accédez à la section Vérification d'identité dans les paramètres du compte. Passez en revue la raison spécifique du rejet fourni par le système, car Kucoin comprend souvent des commentaires tels que «l'image trop floue» ou «non-décalage du nom».

2. Obtenez une photo haute résolution de votre ID émis par le gouvernement - Passport, permis de conduire ou carte d'identité nationale - Environ tous les bords sont visibles et le texte est lisible. Utilisez un éclairage naturel et évitez les reflets ou les ombres sur la surface du document.

3. Assurez-vous que votre nom juridique complet sur le profil Kucoin correspond exactement au nom sur votre identifiant. Si nécessaire, modifiez les détails de votre compte avant de soumettre une soumission, en faisant une attention particulière aux caractères spéciaux, à l'espacement et à la capitalisation.

4. Enregistrez une courte vidéo en direct si vous êtes invité, en suivant les exigences de vérification faciale de Kucoin. Tenez votre pièce d'identité à côté de votre visage, clignez-les lorsqu'il est instruit, et assurez-vous que votre visage et le document sont clairement visibles sans obstructions.

5. Soumettez les documents corrigés via l'application ou le site Web officiel de Kucoin. Évitez les liens tiers ou les soumissions par e-mail, car celles-ci ne sont pas prises en charge et peuvent compromettre votre sécurité.

Dépannage des problèmes de vérification persistants

1. Effacer le cache de votre navigateur ou passer à un autre appareil si la page de vérification ne se charge pas correctement. Les problèmes techniques du côté utilisateur peuvent interférer avec les téléchargements de documents et les soumissions vidéo.

2. Désactiver les bloqueurs d'annonces ou les extensions de confidentialité qui peuvent empêcher l'accès à la caméra requise pour la vérification faciale. Ces outils peuvent interférer avec les fonctions JavaScript essentielles pour le processus KYC.

3. Contactez Kucoin Support directement via le centre d'aide dans l'application en cas d'échec des tentatives multiples. Fournissez votre ID utilisateur, le message d'erreur exact et référez tous les ID de soumission précédents pour accélérer l'enquête.

4. Attendez au moins 24 heures avant de réappliquer si votre cas est en cours d'examen manuel. Les soumissions répétées dans un court laps de temps peuvent retarder le traitement et déclencher des indicateurs du système.

5. Confirmez que votre emplacement actuel n'est pas sur la liste restreinte de Kucoin. Les utilisateurs qui se connectent via VPN peuvent sembler inconsciemment être dans une région interdite, provoquant des blocs de vérification même avec des documents valides.

Questions fréquemment posées

Pourquoi ma vérification de Kucoin continue-t-elle à échouer même avec un passeport valide? La vérification peut échouer en raison de problèmes d'éclairage, de flou de mouvement ou de format de téléchargement incorrect. Assurez-vous que la photo du passeport est au format JPEG ou PNG, entièrement visible et prise sur une surface plane sans reflets. Vérifiez également que le nom de votre compte correspond exactement au passeport.

Combien de temps prend Kucoin pour revoir une pièce d'identité soumise à soumettre? Les avis automatisés se terminent généralement dans les 30 minutes. Les examens manuels, en particulier pour les comptes signalés, peuvent prendre jusqu'à 72 heures. Les utilisateurs doivent éviter de soumettre une soumission pendant cette fenêtre pour éviter les retards.

Puis-je utiliser un certificat de naissance ou une pièce d'identité étudiante pour la vérification de Kucoin? Non. Kucoin accepte uniquement les identifiants photo émis par le gouvernement tels que les passeports, les cartes d'identité nationales ou les permis de conduire. Les documents non photo ou non officiels ne sont pas autorisés en vertu de leur politique de KYC.

Que dois-je faire si le soutien de Kucoin ne répond pas à mon problème de vérification? Escaladez le billet en se connectant au centre d'aide de Kucoin et en sélectionnant «Urgent KYC Issue». Incluez des captures d'écran de votre avis de rejet et de la correspondance précédente. Les enquêtes publiques via les réseaux sociaux officiels peuvent également provoquer des réponses plus rapides.