如果我的分類帳屏幕被冷凍該怎麼辦？

確定凍結分類帳屏幕的原因

當您的分類帳屏幕被冷凍時，第一步是確定問題是與軟件相關，硬件相關還是由外部因素（例如損壞的固件更新）引起的。冷凍屏幕可以以不同的方式表現出來：該設備可能無法響應按鈕按下，顯示可能會粘在單個屏幕上，或者可能無法正確使用電源。

在嘗試任何修復程序之前，請確保Ledger設備接收足夠的功率。將其連接到已知的USB端口，並觀察是否存在任何生命跡象，例如閃爍的LED燈或部分屏幕響應。如果設備根本沒有電源，則問題可能是電池或內部電路而不是簡單的軟件故障。

在分類帳設備上執行硬重置

如果屏幕儘管有動力，屏幕仍然沒有反應，那麼執行硬重置可能會解決該問題。此過程取決於您擁有的模型略有不同 - 無論是分類帳Nano S ， Nano X還是Nano S Plus 。

對於分類帳Nano S或Nano S Plus ：

• 將設備連接到計算機時同時按兩個按鈕。
• 繼續按鈕，直到出現引導加載程序屏幕為止。

對於分類帳Nano X ：

• 在連接到電源時，請按並握住兩個側按鈕幾秒鐘。
• 僅在出現分類帳徽標時釋放它們。

此操作迫使該設備進入恢復模式，繞過冷凍接口並允許訪問恢復選項。它不會刪除您的錢包，而是重置設備的UI狀態。

通過Ledger Live更新或重新安裝固件

設備處於恢復模式後，將其連接到您的計算機並實時打開Ledger 。該軟件應檢測到該設備處於恢復模式，並提示您更新或重新安裝固件。

請按照以下步驟：

• 確保LEDGER LIVE更新到最新版本。
• 單擊指示您的設備需要固件恢復的通知。
• 下載最新的固件與您的分類帳模型兼容。
• 請按照屏幕上的說明進行安裝。

在此過程中，請確保不要斷開設備或過早關閉應用程序。如果固件安裝中途失敗，則可能會導致進一步的問題，例如磚砌的設備或持續的凍結。

修復冷凍屏幕後，恢復錢包

成功更新固件後，您的分類帳錢將顯得空虛，因為重置期間已刪除了應用程序。但是，只要您將24個字的恢復短語牢固存儲，您的資金就安全了。

恢復訪問：

• 開放分類帳，創建一個新的錢包。
• 選擇從恢復短語還原的選項。
• 仔細輸入您​​的24字種子短語。
• 通過Ledger Live安裝必要的加密貨幣應用程序（Bitcoin，以太坊等）回到設備上。

一旦應用程序與區塊鏈同步，您的交易歷史記錄和余額應重新出現。請務必驗證分類帳中顯示的地址是否匹配Ledger Live中顯示的地址，以確保不會發生篡改。

聯繫分類帳支持持續問題

如果以上步驟無法解決冷凍屏幕問題，則可能表明更深的硬件故障或更複雜的軟件損壞。在這種情況下，建議直接聯繫分類帳支持。

在接觸之前準備以下內容：

• 您的設備序列號，在分類帳的背面或初始設置期間找到。
• 該問題的描述，包括任何錯誤消息或異常行為。
• 您已經採取了解決問題的步驟。

Ledger通過電子郵件和實時聊天提供支持，儘管響應時間可能會有所不同。如果設備處於保修期內，則可能有資格替換。不要試圖自己打開或維修設備，因為這樣做會使保修效果，並為您的私鑰帶來風險。

常見問題

Q1：冷凍的分類帳可以意味著我的資金損失了嗎？不，冷凍屏幕不會影響您的私鑰或存儲在區塊鏈上的資金。只要您擁有24個字的恢復短語，就可以在另一台設備上或修復當前設備後恢復錢包。

Q2：強迫重新啟動我的分類帳設備安全嗎？雖然偶爾的力重新啟動是安全的，但反复迫使您的分類帳設備在不解決根本原因的情況下重新啟動會導致固件不穩定性。謹慎使用此方法，然後對固件檢查進行跟進。

Q3：如何防止分類帳屏幕再次凍結？為了最大程度地減少未來凍結的機會：

• 將LEDGER LIVE和固件保持更新。
• 避免安裝不支持的第三方應用程序。
• 將您的設備存儲在乾燥，涼爽的環境中，遠離磁干擾。

Q4：如果我的分類帳Nano X繼續隨機重新啟動，該怎麼辦？隨機重新啟動可以指示電池問題或損壞的固件。嘗試使用Nano X恢復過程重新安裝固件。如果問題持續存在，請聯繫Ledger客戶支持以進行診斷和潛在替代。