Que faire si mon écran de grand livre est gelé?

Identification de la cause d'un écran de registre gelé

Lorsque votre écran de grand livre est gelé , la première étape consiste à déterminer si le problème est lié au logiciel, lié au matériel ou causé par un facteur externe tel qu'une mise à jour du micrologiciel corrompu. Un écran congelé peut se manifester de différentes manières: l'appareil peut ne pas répondre aux appuyés sur les bouton, l'affichage peut être bloqué sur un seul écran, ou il peut ne pas s'allumer correctement.

Avant de tenter de correctifs, assurez-vous que le dispositif de grand livre reçoit une puissance suffisante. Connectez-le à un port USB de travail connu et observez s'il y a un signe de vie tel qu'une lumière LED clignotante ou une réponse d'écran partielle. Si l'appareil ne s'allume pas du tout, le problème pourrait être avec la batterie ou les circuits internes plutôt qu'un simple problème logiciel.

Effectuer une réinitialisation matérielle sur votre appareil Ledger

Si l'écran reste ne répond pas malgré son alimentation, effectuer une réinitialisation dure pourrait résoudre le problème. Ce processus varie légèrement en fonction du modèle que vous possédez, qu'il s'agisse d'un grand livre , nano x ou nano s Plus .

Pour le grand livre Nano S ou Nano S Plus :

• Appuyez et maintenez les deux boutons simultanément tout en connectant l'appareil à un ordinateur.
• Continuez à maintenir les boutons jusqu'à ce que l'écran de chargeur de démarrage apparaisse.

Pour le grand livre nano x :

• Bien que connecté à l'alimentation, appuyez et maintenez les deux boutons latéraux alternativement pendant plusieurs secondes.
• Libérez-les uniquement lorsque le logo du grand livre apparaît.

Cette action force l'appareil en mode de récupération , contournant l'interface gelée et permettant l'accès aux options de récupération. Il n'efface pas votre portefeuille mais réinitialise l'état d'interface utilisateur de l'appareil.

Mise à jour ou réinstallation du micrologiciel via Ledger Live

Une fois l'appareil en mode de récupération, connectez-le à votre ordinateur et ouvrez ledger en direct . Le logiciel doit détecter que l'appareil est en mode de récupération et vous inviter à mettre à jour ou à réinstaller le firmware.

Suivez ces étapes:

• Assurez-vous que Ledger Live est mis à jour vers la dernière version.
• Cliquez sur la notification indiquant que votre appareil a besoin de récupération du micrologiciel.
• Téléchargez le dernier firmware compatible avec votre modèle de grand livre.
• Suivez les instructions à l'écran pour l'installer.

Au cours de ce processus, assurez-vous de ne pas déconnecter l'appareil ou de fermer l'application prématurément. Si l'installation du micrologiciel échoue à mi-chemin, cela peut entraîner d'autres problèmes tels qu'un appareil en brique ou un gel persistant.

Récupérer votre portefeuille après avoir réparé l'écran gelé

Après avoir réussi à mettre à jour le firmware, votre portefeuille de grand livre apparaîtra vide car les applications ont été supprimées lors de la réinitialisation. Cependant, vos fonds sont sûrs tant que votre phrase de récupération de 24 mots est stockée en toute sécurité.

Pour restaurer l'accès:

• Ouvrez le grand livre en direct et créez un nouveau portefeuille.
• Choisissez l'option pour restaurer à partir de la phrase de récupération .
• Entrez attentivement votre phrase de graines de 24 mots.
• Installez les applications de crypto-monnaie nécessaires (Bitcoin, Ethereum, etc.) sur votre appareil via Ledger Live.

Votre historique de transaction et vos soldes devraient réapparaître une fois que les applications se synchronisent avec la blockchain. Vérifiez toujours que les adresses affichées sur votre grand livre correspondent à celles indiquées dans Ledger Live pour vous assurer qu'aucune altération ne s'est produite.

Contacter le soutien du grand livre pour les problèmes persistants

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème d'écran gelé , cela peut indiquer un défaut matériel plus profond ou une corruption logicielle plus complexe. Dans de tels cas, le support de contact avec le grand public est recommandé.

Préparez ce qui suit avant de tendre la main:

• Numéro de série de votre appareil , trouvé à l'arrière du grand livre ou lors de la configuration initiale.
• Une description du problème, y compris les messages d'erreur ou le comportement inhabituel.
• Mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème.

Ledger offre une assistance par e-mail et en direct, bien que les temps de réponse puissent varier. Si l'appareil est sous garantie, vous pouvez être admissible à un remplacement. N'essayez pas d'ouvrir ou de réparer l'appareil vous-même, car cela annule la garantie et présente un risque pour vos clés privées.

Questions fréquemment posées

Q1: Un écran de grand livre congelé peut-il signifier que mes fonds sont perdus? Non, un écran gelé n'affecte pas vos clés privées ou les fonds stockés sur la blockchain. Tant que vous avez votre phrase de récupération de 24 mots , vous pouvez récupérer votre portefeuille sur un autre appareil ou après avoir réparé celui actuel.

Q2: Est-il prudent de forcer le redémarrage de mon appareil de grand livre à plusieurs reprises? Bien que les redémarrages de force occasionnels soient sûrs, forçant à plusieurs reprises votre appareil à redémarrer sans redémarrer sans aborder la cause profonde peut entraîner une instabilité du firmware. Utilisez cette méthode avec parcimonie et suivez avec une vérification du micrologiciel.

Q3: Comment puis-je empêcher à nouveau mon écran de grand livre de geler? Pour minimiser les chances de gèle futurs:

• Gardez le grand livre en direct et le firmware mis à jour.
• Évitez d'installer des applications tierces non soutenues.
• Conservez votre appareil dans un environnement sec et frais loin des interférences magnétiques.

Q4: Que dois-je faire si mon Ledger Nano X continue de redémarrer au hasard? Les redémarrages aléatoires peuvent indiquer des problèmes de batterie ou un micrologiciel corrompu. Essayez de réinstaller le firmware à l'aide du processus de récupération Nano X. Si le problème persiste, contactez le support client du grand livre pour les diagnostics et le remplacement potentiel.