如果您的硬件錢包屏幕壞了怎麼辦？

If your hardware wallet’s screen is damaged, power it off immediately, avoid touching the display, verify functionality via desktop software, and recover funds using your offline recovery phrase—never share it online.

2026/01/22 13:00

屏幕損壞後立即採取的措施

1. 立即關閉設備電源，以防止顯示電路出現進一步的電應力。

2. 避免按壓或敲擊損壞區域——物理壓力可能會加劇內部連接故障。

3. 斷開錢包與任何計算機或 USB 電纜的連接，以消除意外交易提示的風險。

4. 將設備存放在原來的保護盒中，以盡量減少灰塵進入和意外碰撞。

5. 記錄確切的型號、固件版本和購買日期——此信息對於支持驗證至關重要。

在沒有視覺反饋的情況下驗證設備功能

1. 使用已知良好的 USB 電纜將硬件錢包連接到受信任的計算機。

2. 啟動與設備關聯的官方桌面應用程序 — Ledger Live、Trezor Suite 或 KeepKey Client。

3. 觀察軟件是否檢測到設備並顯示設備名稱、狀態和固件版本。

4. 嘗試使用預先批准的交易進行測試簽名操作 - 許多錢包在確認後會發出觸覺反饋或 LED 指示燈。

5. 檢查是否有細微的音頻提示或振動模式（如果設備支持）——某些型號通過觸覺響應發出按下按鈕的信號。

無響應屏幕的數據恢復選項

1. 使用離線存儲在金屬或紙張上的恢復短語備份——這仍然是獲取資金的唯一權威來源。

2. 將 12 或 24 字種子導入兼容的軟件錢包，例如 Electrum（針對 Bitcoin）或 MetaMask（針對以太坊），確保輸入期間的氣隙設置。

3. 在開始任何資產移動之前確認餘額可見性和交易歷史記錄。

4. 避免在連接互聯網的設備上輸入種子，除非使用經過驗證的開源、離線工具。

5. 通過區塊鏈瀏覽器對從種子中派生的地址與之前在損壞設備上使用的地址進行交叉檢查。

製造商支持和更換協議

1. 僅通過錢包文檔中驗證的域聯繫官方支持渠道——網絡釣魚網站經常模仿修復門戶。

2. 提交購買憑證和序列號；大多數供應商在發布替換設備之前都要求這樣做。

3. 仔細查看保修條款——由於歸類為物理誤用，屏幕損壞通常不屬於標准保修範圍。

4. 要求支持人員書面確認數據不可訪問——信譽良好的製造商明確聲明他們無法檢索或恢復私鑰。

5. 如果批准更換，請僅在通過引導加載程序檢查和固件簽名驗證驗證新設備的真實性後啟動設備遷移。

常見問題解答

問：如果屏幕全黑但按鈕有反應，我還可以簽署交易嗎？是的。有些設備允許使用通過 LED 閃爍或振動確認的精確按鈕序列進行盲導航 - 請參閱您的型號的官方盲模式指南。

問：將損壞的設備發送到第三方維修店安全嗎？不可以。未經授權的技術人員可能會提取包含敏感固件痕蹟的閃存芯片——在沒有首先擦除和驗證種子恢復的情況下，切勿放棄對硬件錢包的物理控制。

問：如果我丟失了恢復短語並且屏幕無法讀取怎麼辦？資金無法收回。硬件錢包不會遠程存儲備份——恢復短語是資產訪問的唯一途徑。

問：將損壞的設備連接到計算機是否會暴露我的私鑰？不會。私鑰永遠不會離開安全元件——即使整個系統遭到破壞，它們仍然保持加密隔離且無法訪問。

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