如果我的Coinbase帳戶中有未知的交易，該怎麼辦？我該如何上訴？

如果您在Coinbase帳戶中發現未知的交易，請保持冷靜，檢查鏈接的應用程序和交易詳細信息，立即確保您的帳戶並聯繫Coinbase支持以尋求幫​​助。

2025/06/14 12:50

了解Coinbase中未知交易的外觀

如果您在Coinbase帳戶中註意到未知的交易，第一步是保持冷靜並驗證該活動是否真正未經授權。有時由於第三方應用程序或連接到Coinbase錢包的服務，交易可能看起來不熟悉。在您的Coinbase設置下查看所有鏈接的應用程序至關重要，以排除任何授權但被遺忘的集成。

您還應該與您的個人記錄或內存進行交易日期和時間。如果交易在驗證後仍然可疑，則可能表明系統內潛在的安全漏洞或錯誤。

調查交易細節的步驟

在採取任何正式行動之前，請收集有關未知交易的盡可能多的信息：

• 在Coinbase應用程序或網站上找到交易記錄中的交易。
• 單擊“詳細信息”部分以查看哈希ID ，收件人地址，金額和時間戳。
• 將收件人地址與您先前與之互動的已知地址進行比較。
• 檢查交易是通過電子郵件，QR碼還是直接從您的錢包發送。

這些步驟至關重要，因為它們有助於確定交易是由您啟動的，有訪問您的帳戶的人還是可能是外部攻擊者。

立即確保您的Coinbase帳戶

在檢測未知的交易後，確保您的帳戶應該是您的首要任務。首先採取以下操作：

• 使用強，獨特的組合立即更改您的登錄密碼。
• 如果以前被禁用，則啟用或重新啟用兩因素身份驗證（2FA） 。
• 從安全設置中撤銷任何未識別的設備或會話的訪問。
• 更新您的恢復短語並將其安全地存放在線。

這些措施阻止了進一步的未經授權的訪問，並保護您的數字資產免受其他風險。確保沒有其他人可以控制您的2FA方法，尤其是當您使用基於SMS的身份驗證時。

聯繫Coinbase支持尋求幫助

確保您的帳戶後，請與Coinbase客戶支持聯繫，以獲取有關如何進行調查的指導。您可以通過以下步驟啟動此操作：

• 登錄到您的Coinbase帳戶並導航到幫助中心。
• 搜索與未經授權的交易或帳戶安全有關的主題。
• 提交詳細的支持票，以說明情況並包括交易詳細信息，例如：
  • 日期和時間
  • 涉及的金額
  • 交易哈希
  • 屏幕截圖（如果可用）

在您的消息中清楚和簡潔。 Coinbase通常會在幾個小時內到幾個工作日做出反應，具體取決於其目前的數量。確保定期跟進並保留所有信件的記錄。

提出上訴或交易爭議

儘管區塊鏈交易通常是不可逆的，但如果問題源於內部錯誤或未經授權訪問您的帳戶，Coinbase可能會提供一些追索權。提出上訴或爭議：

• 提供帳戶妥協的證據，包括登錄日誌和設備識別。
• 解釋為什麼您認為交易不是由您啟動的。
• 提及對您的帳戶進行的任何最新更改，例如添加的新設備或電子郵件。

重要的是要注意，不能保證上訴會導致基金恢復。但是，Coinbase分別調查了每個案件，尤其是在其平台上有安全漏洞的證據時。

預防措施避免將來事件

解決問題後，採取積極的步驟避免未來的未知交易發生：

• 定期查看您的鏈接應用程序和權限。
• 使用硬件錢包來存儲大量加密貨幣。
• 監視與Coinbase相關的電子郵件和電話號碼，以進行網絡釣魚嘗試。
• 設置交易警報，以便立即通知您任何動作。

就加密空間中使用的常見騙局和網絡釣魚技術進行教育，也可以顯著減少成為欺詐活動受害者的可能性。

常見問題

問：一旦在區塊鏈上確認交易後，我可以扭轉嗎？

不，區塊鏈交易是最終的，不能逆轉。只有由於未經授權的訪問，交易起源於其係統內部時，只有Coinbase才能提供幫助。

問：Coinbase研究未經授權的交易需要多長時間？

調查過程有所不同，但通常需要3至10個工作日，具體取決於案件的複雜性和所提供的證據。

問：如果Coinbase否認我的吸引力，該怎麼辦？

如果您的上訴被拒絕，您可以提供其他文件或澄清並重新提交案件。在極端情況下，可能有必要與法律顧問或向相關財務當局報告。

問：是否可以自動監視未知交易的工具？

是的，許多第三方服務（例如區塊鏈探索者）允許您跟踪與錢包地址相關的交易。一些高級用戶還設置自定義腳本或使用某些平台提供的錢包監視功能。