내 원장이 내 컴퓨터에 연결되지 않는 이유는 무엇입니까?

물리적 연결을 확인합니다

원장 이 컴퓨터에 연결되지 않은 경우 첫 번째 단계에는 두 장치 간의 물리적 연결을 확인하는 것이 포함됩니다. 원장 장치와 함께 제공되는 원래 USB 케이블을 사용하고 있는지 확인하십시오. 일부 타사 케이블은 데이터 전송이 아닌 충전 만 지원할 수 있으므로 성공적인 연결을 방지 할 수 있습니다.

컴퓨터의 USB 포트가 다른 장치로 테스트하여 올바르게 작동하는지 확인하십시오. 특히 컴퓨터에 USB 2.0 및 USB 3.0 옵션이있는 경우 다른 USB 포트를 사용해보십시오. 이 과정에서 USB 허브 또는 도킹 스테이션을 사용하지 마십시오. 대신 컴퓨터 포트에 직접 연결하십시오.

또한 원장의 마이크로 USB 또는 USB-C 포트를 잔해 또는 손상을 검사하십시오. 손상된 포트는 간헐적 또는 실패로 이어질 수 있습니다. 필요한 경우 압축 공기를 사용하여 포트를 부드럽게 청소하지만 과도한 힘을 바르십시오.

장치 전원 및 화면 응답 확인

물리적 연결이 안전 해 보이면 컴퓨터에 연결할 때 원장 장치가 올바르게 전원을 공급하는지 확인하십시오. 화면은 '연결'또는 원장 로고를 표시 한 다음 기본 메뉴를 표시해야합니다. 화면이 빈 상태로 유지되거나 응답하지 않으면 문제는 장치의 전원 공급 장치와 관련이있을 수 있습니다.

벽 어댑터를 사용하여 원장 장치를 30 분 이상 충전하여 배터리 전원이 충분합니다. 때로는 컴퓨터가 USB 포트를 통해 충분한 전원을 공급하지 않아도 원장을 제대로 작동시키기 위해, 특히 배터리가 낮은 경우에도 제한적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 충전 후 컴퓨터에 다시 연결하고 행동에 변화가 있는지 관찰하십시오.

화면이 켜지지 만 버튼 누름에 응답하지 않으면 몇 초 동안 버튼을 누르면 수동 재부팅을 시도하십시오. 이 조치는 정상적인 작동을 방해 할 수있는 임시 소프트웨어 결함을 해결할 수 있습니다.

장치의 컴퓨터 인식 확인

원장이 전원이 켜지더라도 컴퓨터가 연결된 장치로 인식해야합니다. Windows Systems에서 장치 관리자를 열고 'Universal Serial Bus Controllers'또는 'Portable Devices'를 살펴보십시오. 원장이 느낌표와 함께 표시되거나 알 수없는 장치로 나열된 경우 드라이버 문제가있을 수 있습니다.

MACOS에서는 시스템 정보를 열고 (Apple Menue>이 MAC> 시스템 보고서에 대한 정보) USB 섹션으로 이동하십시오. 목록에서 원장 장치를 찾으십시오. 표시되지 않으면 다른 케이블이나 USB 포트를 사용해보십시오.

원장 라이브 응용 프로그램을 사용하여 장치를 감지 할 수도 있습니다. 기기가 연결되어있는 동안 LIVE LIVE LIVE LIVE LIVE LIVE LIVE LIVE LEDGER 장치가 감지되었음을 나타내는 메시지를 표시하는지 확인하십시오. 그렇지 않다면 더 문제를 해결하십시오.

원장 드라이버 및 소프트웨어를 업데이트하거나 다시 설치합니다

구식 또는 손상된 운전자는 컴퓨터에서 원장을 인식하는 것을 방지 할 수 있습니다. Windows에서 장치 관리자 의 원장 장치 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 'Driver 업데이트'를 선택하십시오. 업데이트 된 드라이버 소프트웨어를 자동으로 검색 할 옵션을 선택하십시오.

업데이트가없는 경우 현재 드라이버를 제거하고 장치를 다시 연결할 때 Windows가 자동으로 다시 설치하도록하십시오. 이렇게하려면 장치를 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '장치 제거 장치'를 선택하십시오. 동작을 확인한 다음 원장을 분리하고 다시 연결하십시오.

Ledger Live 가 최신 상태인지 확인하십시오. 공식 원장 웹 사이트를 방문하여 최신 버전의 소프트웨어를 다운로드하십시오. 가장 최근의 릴리스를 설치하면 종종 이전 버전으로 존재했을 수있는 호환성 문제가 해결됩니다.

MACOS 사용자의 경우 수동 드라이버 설치는 일반적으로 불필요하지만 재 연결 후 컴퓨터를 다시 시작하면 시스템이 장치를 올바르게 인식하는 데 도움이 될 수 있습니다.

펌웨어 업데이트 또는 장치 복구 확인

원장 장치에는 원장 라이브 및 컴퓨터에서 올바르게 작동하기 위해 최신 펌웨어가 필요합니다. 장치가 부분적으로 인식되었지만 완전히 작동하지 않는 경우 펌웨어 업데이트 또는 복구를 수행해야 할 수도 있습니다.

원장을 열고 라이브로, 프롬프트가 복구 모드에서 장치를 감지하거나 펌웨어 업데이트가 필요한 경우 프롬프트를 따르십시오. 버튼을 컴퓨터에 연결하는 동안 버튼을 누른 상태에서 장치를 수동으로 복구 모드 로 배치해야 할 수도 있습니다.

펌웨어 업데이트 중에 연결이 안정적이고 중단되지 않도록하십시오. USB 케이블을 제거하거나 업데이트가 완료 될 때까지 원장 라이브 창을 닫지 마십시오. 펌웨어 업데이트가 반복적으로 실패하면 고급 문제 해결 단계를 위해 원장 지원 에 연락하십시오.

경우에 따라 모든 문제 해결 노력에도 불구하고 부패 또는 오작동이 지속되면 장치를 재설정하고 백업 문서 에서 복원하는 것이 필요할 수 있습니다.

추가 지원을 위해 원장 지원에 문의하십시오

위의 모든 방법을 소진하고 원장이 여전히 연결되지 않으면 Ledger의 공식 고객 지원 팀에 연락해야 할 때가 될 수 있습니다. 연락하기 전에 장치 모델, 펌웨어 버전, 운영 체제 및 문제 해결 중에 이미 취한 단계와 같은 관련 정보를 수집하십시오.

원장 도움말 센터를 방문하거나 공식 웹 사이트를 통해 지원 티켓을 제출하십시오. 문제에 대한 명확하고 간결한 세부 정보를 제공하여 해상도 프로세스를 신속하게하십시오. 원장은 특정 시간 동안 라이브 채팅 지원을 제공하므로 긴급 지원에 유용 할 수 있습니다.

장치가 보증 중이고 솔루션이 작동하지 않으면 원장이 교체품을 제공 할 수 있습니다. 그러나 기기를 재설정하거나 교체하면이 백업에서 계정을 복원해야하므로 복구 문구가 안전하게 저장되어 있는지 확인하십시오.

자주 묻는 질문

Bluetooth가 내 원장 연결을 방해 할 수 있습니까? 아니요, 원장 하드웨어 지갑은 Bluetooth 연결을 사용하지 않습니다. 그들은 컴퓨터와의 커뮤니케이션을 위해 USB에만 의존합니다. 따라서 컴퓨터의 Bluetooth 설정은 원장 인식에 영향을 미치지 않아야합니다.

내 원장을 연결하기 위해 타사 케이블을 사용하는 것이 안전합니까? 일부 타사 케이블이 작동 할 수 있지만 원장에 포함 된 원래 케이블을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 많은 일반 케이블은 충전 만 지원하며 데이터 전송에 필요한 배선이 부족하여 연결 문제를 일으킬 수 있습니다.

내 원장이 '연결'화면에 붙어 있으면 어떻게해야합니까? Ledger Live를 통해 펌웨어를 업데이트하십시오. 실패하면 장치를 분리하고 몇 초 동안 기다렸다가 버튼을 잡고 복구 모드로 들어가는 동안 다시 연결하십시오. 거기에서 화면 지침을 따라 펌웨어를 다시 설치하십시오.

바이러스 백신 소프트웨어는 원장 연결을 차단합니까? 예, 특정 보안 소프트웨어는 USB 장치 인식을 방해하거나 하드웨어 지갑과 통신하는 것을 막을 수 있습니다. 항 바이러스 또는 방화벽 프로그램을 일시적으로 비활성화하면 문제가 발생하는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.