なぜ私の撤退はクラケンで保留されているのですか？

アカウント検証ステータス

Krakenでの撤回が保留されている場合、最初に確認するのはアカウント検証ステータスです。 Krakenは、引き出しを含む特定の機能が完全に有効になる前に、ユーザーが身元確認を完了することを要求します。アカウントが完全に検証されていない場合、Krakenは、必要な文書が提出され承認されるまで、引き出しを制限または遅延させることができます。

これを解決するには、Krakenアカウントにログインし、セキュリティまたは検証セクションに移動します。ここでは、現在の検証レベルが表示されます。最高層にない場合は、政府が発行したID、住所証明、またはその他の文書をアップロードする必要がある場合があります。処理時間は異なる場合があるため、アップロードされたすべてのドキュメントが明確で有効であることを確認し、アカウントの情報と一致させることが重要です。

最近のアカウントの変更またはセキュリティフラグ

Krakenは、ユーザーファンドを保護するための堅牢なセキュリティ対策を講じています。メール、電話番号の更新、新しい引き出しアドレスの追加など、アカウントに最近変更があった場合、Krakenは引き出しに一時的な保留を行う場合があります。これは、許可されていないアクセスまたはファンドの動きを防ぐための予防措置です。

さらに、なじみのないデバイスや場所から最近のログインがあった場合、Krakenはレビューのためにアカウントにフラグを立てる可能性があります。そのような場合、あなたはあなたの身元または最近の活動を確認するようにあなたに要求する電子メールまたはSMSを受け取ることができます。これらのプロンプトに迅速に対応することで、撤退ホールドのリリースを促進するのに役立ちます。

保留中の注文またはオープントレード

撤退のもう1つの一般的な理由は、アカウントに保留中の命令または開かれた取引の存在です。 Krakenは通常、すべてのオープントレーディングポジションを要求するか、撤回が進む前にすべてのオープントレーディングポジションを必要とします。これは、マージン取引または先物契約に特に当てはまりますが、まだ不安定な義務がある可能性があります。

アクティブな注文セクションを確認して、取引がまだ開いているかどうかを確認してください。もしそうなら、あなたは彼らが実行するのを待つか、手動でそれらをキャンセルする必要があります。一部の資産には、特に特定の取引ペアに結び付けられたフィアット通貨または馬鹿げた通貨である場合、追加の和解期間がある場合があります。

ネットワークまたはシステムのメンテナンス

時には、問題はあなたのアカウントにまったく関係していないかもしれませんが、むしろKrakenの内部システムまたはブロックチェーンネットワークの混雑に関連するかもしれません。 Krakenは、プラットフォームのメンテナンスを時々実行します。これにより、特定の暗号通貨またはFiat通貨の引き出しを一時的に一時停止できます。同様に、ブロックチェーンが高い混雑を経験している場合、またはアップグレードを受けている場合、ネットワークが安定するまで預金と引き出しが停止する可能性があります。

継続的なメンテナンスやサービスの中断については、Krakenの公式ステータスページまたはソーシャルメディアチャネルとアナウンスメンションセクションを確認できます。この場合、メンテナンスが完了するのを待つ以外に、通常、アクションは必要ありません。

カスタマーサポートとマニュアルレビュー

場合によっては、 Krakenのコンプライアンスまたは詐欺検出チームによる手動レビューのために、撤退がフラグを立てることができます。これは、大規模または急速な引き出しなど、アカウントに異常なアクティビティがある場合、または取引履歴に矛盾がある場合に発生する可能性があります。 Krakenのコンプライアンスチームは、資金をリリースする前に、取引の正当性を検証するために追加の時間が必要になる場合があります。

この場合、ヘルプセンターまたはライブチャットを介してKraken Supportに手を差し伸べることをお勧めします（利用可能な場合）。要求されたドキュメントを提供し、応答を待つ準備をしてください。サポートチームとのタイムリーなコミュニケーションと協力は、解決プロセスをスピードアップするのに役立ちます。

よくある質問

• 撤退保持は通常、Krakenでどのくらい続きますか？撤退保持は、原因に応じて、数時間から数営業日までのどこかに続くことがあります。検証関連のホールドには1〜3営業日かかる場合がありますが、セキュリティまたはコンプライアンスのレビューには時間がかかる場合があります。
• 保留中の引き出しをキャンセルできますか？はい、ほとんどの場合、まだ処理されていない場合、保留中の撤回をキャンセルできます。アカウントの引き出しセクションに移動し、トランザクションの横にあるキャンセルオプションを探します。
• Krakenは私の撤退が保留中かどうか私に通知しますか？ Krakenは通常、検証、セキュリティ、またはコンプライアンスの理由により、引き出しが遅れたり保留されたりしたときに、アカウントダッシュボード内にメールを送信するか、アカウントダッシュボード内に通知を表示します。
• 撤退が保留されていて、サポートに連絡できない場合はどうすればよいですか？ライブサポートが利用できない場合は、Kraken Help Centerからチケットを提出してみてください。エラーメッセージのトランザクションID、タイムスタンプ、スクリーンショットなど、できるだけ多くの詳細を含めます。