ETHを撤回するときに身元確認が失敗した場合はどうすればよいですか

ETHを撤回したときに身元確認が失敗した場合は、ドキュメントを確認し、必要に応じて再送信し、問題を解決するために詳細情報をカスタマーサポートに連絡してください。

2025/05/12 22:49

暗号通貨交換からイーサリアム（ETH）を撤回しようとするとき、アイデンティティの検証で問題に遭遇することはイライラする可能性があります。この記事では、ETHを撤回しようとしているときに身元確認が失敗した場合に取る手順を導き、問題を解決し、取引を正常に完了するのに役立ちます。

アイデンティティ検証の障害を理解する

顧客Know（KYC）手順とも呼ばれるID検証は、暗号通貨交換が規制要件に準拠し、詐欺を防ぐために実装する重要なステップです。あなたの身元確認が失敗した場合、それは通常、あなたが提供した情報がレコードと一致しないか、ドキュメントが不十分または不明確であることを意味します。検証障害の一般的な理由には、文書の質の低いスキャン、個人情報の矛盾、または検証プロセス自体の問題が含まれます。

検証の失敗後に取るための即時の措置

検証障害に遭遇した場合、最初に行うことは、交換によって提供されたエラーメッセージを確認することです。このメッセージには、多くの場合、何がうまくいかなかったかに関する特定の詳細が含まれています。これに基づいて、次の手順を実行できます。

• ドキュメントを確認する：提出したドキュメントが明確で読みやすいことを確認してください。一般的な文書には、政府が発行したID、住所証明、およびIDの自撮りが含まれます。
• 個人情報の確認：入力した個人の詳細がドキュメントのそれらと一致することを再確認します。スペルミスや時代遅れの情報などの矛盾は、失敗につながる可能性があります。
• ドキュメントの再送信：問題が見つかった場合は、それらを修正してドキュメントを再送信します。一部の交換により、すぐに再送信することができますが、他の交換では、再試行する前に特定の期間を待つ必要があります。

カスタマーサポートに連絡します

上記の手順に従っていて、それでも問題に直面している場合、カスタマーサポートに手を差し伸べることが重要です。効果的に行う方法は次のとおりです。

• 必要な情報を収集する：サポートに連絡する前に、アカウントの詳細、トランザクションID、およびエラーメッセージの準備を整えてください。これは、サポートチームがより効率的に支援するのに役立ちます。
• 適切な通信チャネルを選択します。ほとんどの取引所は、電子メール、ライブチャット、サポートチケットシステムなど、サポートに連絡する複数の方法を提供します。ニーズに最適なものを選択してください。
• 問題を明確に説明してください：あなたが手を差し伸べるとき、問題の明確で簡潔な説明を提供してください。それを解決するためにすでに取った手順に言及してください。
• フォローアップ：合理的な時間枠内で応答を受け取らない場合は、サポートチームのフォローアップを行います。しばしば持続性は、より速い解像度につながる可能性があります。

検証を成功させるための追加のヒント

ID検証プロセスに合格する可能性を高めるには、次のヒントを検討してください。

• 高品質の画像を使用してください：ドキュメントスキャンが明確で明るいことを確認してください。ぼやけたり暗い画像は、検証の障害につながる可能性があります。
• ドキュメントの妥当性を確認してください：送信したドキュメントが最新であり、期限切れではないことを確認してください。期限切れの文書はしばしば拒否されます。
• 情報と一致する：提供されるすべての個人情報は、さまざまなドキュメントと交換のプラットフォームに入力された情報間で一貫している必要があります。
• 取引所の要件を理解する：さまざまな取引所には、身元検証の要件が異なる場合があります。ドキュメントを提出する前に、これらに慣れてください。

一般的な検証の問題のトラブルシューティング

検証プロセス中に遭遇する可能性のあるいくつかの一般的な問題と、それらに対処する方法は次のとおりです。

• ドキュメントが認識されていない：交換がドキュメントの種類を認識していない場合は、IDの代替フォームを受け入れるかどうかを確認します。たとえば、パスポートが受け入れられない場合は、運転免許証を使用してみてください。
• 住所検証の問題：住所の証明が拒否された場合、それが最近（通常3か月以内）であり、あなたの名前と住所を明確に示していることを確認してください。公共料金、銀行取引明細書、または賃貸契約は一般的に受け入れられます。
• 自撮り検証の問題：自撮り検証のために、顔がはっきりと見えていることを確認し、IDの写真と一致してください。照明や障害物が不十分な場合は、問題を引き起こす可能性があります。

永続的な検証障害に対処します

上記の手順に従っているにもかかわらず、検証障害に直面し続ける場合は、次のことを検討してください。

• 別の交換を試してみてください。時には、潜在的に厳格な検証要件で別の交換に切り替えることが解決策になる可能性があります。ただし、評判の良い交換にはしばしば堅牢な検証プロセスがあるため、これは常に最良の長期戦略であるとは限らないことに注意してください。
• 専門家の助けを求める：自分で解決できない文書や個人情報に問題があると思われる場合は、法律顧問や文書検証サービスなど、専門家に助けを求めることを検討してください。
• アカウントのステータスを確認する：アカウントが良好な状態であり、検証の問題を引き起こしている可能性のある制限やフラグがないことを確認してください。

よくある質問

Q：身元確認を完了せずにETHを引き出すことはできますか？

A：ほとんどの評判の良い交換では、特にかなりの量のETHで、引き出しを許可する前に身元確認が必要です。一部の交換では、検証なしでより少ない引き出しを許可する場合がありますが、これはプラットフォームによって異なります。

Q：通常、ID検証プロセスにはどのくらい時間がかかりますか？

A：交換と検証要求の量に応じて、期間は数分から数日まで変化します。一部の取引所は、迅速な検証を有料で提供しています。

Q：身元書類が失われたり盗まれたりした場合はどうすればよいですか？

A：身元書類が紛失または盗難されている場合は、これを関連当局にすぐに報告する必要があります。交換ドキュメントを取得したら、交換の検証プロセスを進めることができます。より良い支援を求める状況について、取引所のサポートチームに必ず通知してください。

Q：ID検証プロセス中にVPNを使用できますか？

A：検証プロセス中にVPNを使用すると問題が発生する場合があります。一部の交換では、VPNの使用法が疑わしいアクティビティとしてフラグを立てる可能性があります。一般に、潜在的な合併症を回避するために検証を完了しながらVPNをオフにすることをお勧めします。