Que faire si la vérification de l'identité échoue lors du retrait de l'ETH

Si votre vérification d'identité échoue lors du retrait de l'ETH, passez en revue vos documents, soumettez-vous si nécessaire et contactez le support client avec des informations détaillées pour résoudre le problème.

May 12, 2025 at 10:49 pm

Lorsque vous tentez de retirer Ethereum (ETH) d'un échange de crypto-monnaie, la rencontre avec les problèmes de vérification de l'identité peut être frustrant. Cet article vous guidera à travers les étapes à suivre si votre vérification d'identité échoue lorsque vous essayez de retirer l'ETH, vous aidant à résoudre le problème et à terminer votre transaction avec succès.

Comprendre les échecs de vérification de l'identité

La vérification de l'identité , également connue sous le nom de procédures de votre client (KYC), est une étape critique que les échanges de crypto-monnaie mettent en œuvre pour se conformer aux exigences réglementaires et prévenir la fraude. Lorsque votre vérification d'identité échoue, cela signifie généralement que les informations que vous avez fournies ne correspondent pas aux enregistrements ou que la documentation est insuffisante ou claire. Les raisons courantes de vérification comprennent des analyses de documents de mauvaise qualité, des écarts dans les informations personnelles ou des problèmes avec le processus de vérification lui-même.

Étapes immédiates à prendre après une défaillance de vérification

Si vous rencontrez un échec de vérification, la première chose à faire est de vérifier le message d'erreur fourni par l'échange. Ce message contient souvent des détails spécifiques sur ce qui n'a pas fonctionné. Sur cette base, vous pouvez prendre les mesures suivantes:

• Passez en revue la documentation : assurez-vous que les documents que vous avez soumis sont clairs et lisibles. Les documents communs comprennent une pièce d'identité émise par le gouvernement, une preuve d'adresse et parfois un selfie avec l'identité.
• Vérifiez les informations personnelles : vérifiez que les détails personnels que vous avez entrés correspondent à ceux de vos documents. Toutes les écarts, tels que les fautes d'orthographe ou les informations obsolètes, peuvent entraîner une défaillance.
• Rivier les documents : si vous trouvez des problèmes, corrigez-les et soumettez-vous aux documents. Certains échanges vous permettent de soumettre à nouveau immédiatement, tandis que d'autres peuvent vous obliger à attendre une certaine période avant de réessayer.

Contacter le support client

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous êtes toujours confronté à des problèmes, contacter le support client est crucial. Voici comment le faire efficacement:

• Rassemblez les informations nécessaires : avant de contacter l'assistance, disposez des détails de votre compte, de l'identification de la transaction et de tous les messages d'erreur prêts. Cela aidera l'équipe d'assistance à vous aider plus efficacement.
• Choisissez le bon canal de communication : la plupart des échanges offrent plusieurs façons de contacter l'assistance, telles que les e-mails, le chat en direct ou un système de billets d'assistance. Choisissez celui qui convient le mieux à vos besoins.
• Expliquez clairement le problème : lorsque vous tendez la main, fournissez une explication claire et concise du problème. Mentionnez les mesures que vous avez déjà prises pour le résoudre.
• Suivi : Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, suivez avec l'équipe d'assistance. La persistance peut souvent conduire à une résolution plus rapide.

Conseils supplémentaires pour une vérification réussie

Pour augmenter vos chances de passer le processus de vérification de l'identité, considérez les conseils suivants:

• Utilisez des images de haute qualité : assurez-vous que vos analyses de documents sont claires et bien éclairées. Des images floues ou sombres peuvent entraîner des échecs de vérification.
• Assurez-vous la validité du document : assurez-vous que les documents que vous soumettez sont à jour et non expirés. Les documents expirés sont souvent rejetés.
• Soyez conformément aux informations : toutes les informations personnelles fournies doivent être cohérentes sur différents documents et les informations saisies sur la plate-forme de l'échange.
• Comprendre les exigences de l'échange : différents échanges peuvent avoir des exigences différentes de vérification de l'identité. Familiarisez-vous avec ceux-ci avant de soumettre vos documents.

Dépannage des problèmes de vérification courants

Voici quelques problèmes courants que vous pourriez rencontrer pendant le processus de vérification et comment les résoudre:

• Document non reconnu : si l'échange ne reconnaît pas votre type de document, vérifiez s'ils acceptent d'autres formulaires d'identification. Par exemple, si un passeport n'est pas accepté, essayez d'utiliser un permis de conduire.
• Problèmes de vérification de l'adresse : Si votre preuve d'adresse est rejetée, assurez-vous qu'elle est récente (généralement au cours des trois derniers mois) et montre clairement votre nom et votre adresse. Les factures de services publics, les relevés bancaires ou les accords de location sont généralement acceptés.
• Problèmes de vérification des selfies : pour la vérification des selfies, assurez-vous que votre visage est clairement visible et correspond à la photo sur votre identifiant. Un mauvais éclairage ou obstruction peut causer des problèmes.

Faire face à des échecs de vérification persistants

Si vous continuez à faire face à des échecs de vérification malgré les étapes ci-dessus, considérez ce qui suit:

• Essayez un échange différent : parfois, passer à un échange différent avec des exigences de vérification potentiellement moins strictes peut être une solution. Cependant, sachez que ce n'est pas toujours la meilleure stratégie à long terme, car les échanges réputés ont souvent des processus de vérification robustes.
• Cherchez une aide professionnelle : si vous pensez qu'il y a un problème avec vos documents ou vos informations personnelles que vous ne pouvez pas résoudre par vous-même, envisagez de demander l'aide d'un professionnel, comme un conseiller juridique ou un service de vérification des documents.
• Passez en revue le statut de votre compte : assurez-vous que votre compte est en règle et qu'il n'y a aucune restriction ou drapeau qui pourrait causer les problèmes de vérification.

Questions fréquemment posées

Q: Puis-je retirer ETH sans terminer la vérification de l'identité?

R: La plupart des échanges réputés nécessitent une vérification de l'identité avant d'autoriser les retraits, en particulier pour des quantités importantes d'ETH. Certains échanges pourraient permettre des retraits plus petits sans vérification, mais cela varie selon la plate-forme.

Q: Combien de temps le processus de vérification de l'identité prend-il habituellement?

R: La durée peut varier de quelques minutes à plusieurs jours, selon l'échange et le volume des demandes de vérification qu'ils traitent. Certains échanges offrent une vérification accélérée moyennant des frais.

Q: Que dois-je faire si mes documents d'identité sont perdus ou volés?

R: Si vos documents d'identité sont perdus ou volés, vous devez le signaler immédiatement aux autorités compétentes. Une fois que vous avez des documents de remplacement, vous pouvez procéder avec le processus de vérification sur l'échange. Assurez-vous d'informer l'équipe d'assistance de l'échange sur la situation d'une meilleure assistance.

Q: Puis-je utiliser un VPN pendant le processus de vérification d'identité?

R: L'utilisation d'un VPN pendant le processus de vérification peut parfois entraîner des problèmes, car certains échanges peuvent signaler l'utilisation du VPN comme activité suspecte. Il est généralement recommandé d'éteindre votre VPN tout en terminant la vérification pour éviter les complications potentielles.