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バックオーダーとは何ですか?
製品が一時的に在庫切れになるとバックオーダーが発生し、注文の履行が遅れ、顧客とビジネスの両方に影響を与える可能性があります。
2024/10/18 03:06
バックオーダーとは何ですか?
1. 定義
バックオーダーとは、現在在庫がなく、入手可能になるまで保留されている製品の注文です。顧客のお金は前払いされますが、補充されるまで製品は発送されません。
2. 入荷待ちの原因
- 製品に対する高い需要
- 生産や出荷の予期せぬ遅延
- サプライチェーンの混乱
- 製品リコール
3. バックオーダーの流れ
- 注文の発注:顧客は在庫切れの製品を注文します。
- バックオーダーステータス:注文はバックオーダー状態になっており、顧客には納期が通知されます。
- 注文の処理:注文は、支払いの回収と注文の確認を含めて処理されます。
- 製品の再入荷:製品が再入荷し、出荷の準備が整いました。
- 注文の履行:注文は顧客に発送され、バックオーダーは解決されます。
4. 受注残による顧客への影響
- 配送の遅延:顧客は注文がすぐに履行されることを期待していますが、入荷待ちはフラストレーションや不便を引き起こす可能性があります。
- 配送料の値上がり:バックオーダーの商品を複数回発送する必要がある場合、追加の送料が発生する場合があります。
- 顧客関係へのダメージ:度重なる入荷待ちや配送の長期遅延により、企業と顧客との関係が損なわれる可能性があります。
5. バックオーダーによる事業への影響
- 販売損失:顧客が競合他社からの購入を選択した場合、入荷待ちにより販売損失が発生する可能性があります。
- 顧客サービスの向上:バックオーダーでは、最新情報を提供し、問い合わせを解決するために顧客との継続的なコミュニケーションが必要です。
- 在庫管理の課題:バックオーダーは在庫管理の課題を浮き彫りにし、計画と予測を改善する必要があることを示している可能性があります。
6. バックオーダーを避ける方法
- 正確な予測:需要を正確に予測して、十分な在庫レベルを確保します。
- サプライヤーとの強力な関係:サプライヤーと緊密な関係を築き、信頼性の高いタイムリーな納品を確保します。
- 安全在庫:予期しない需要の急増や遅延に備えて、追加在庫のバッファーを維持します。
- 過剰在庫:在庫切れを防ぐために必要以上の在庫を注文しますが、保管コストを最小限に抑えるために過剰な在庫は避けてください。
- 顧客とのコミュニケーション:入荷待ちの注文、配達予定日、代替オプションについて顧客に速やかに通知します。
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