Comment se connecter à Coinbase si j'ai perdu mon appareil 2FA?

La perte de votre appareil 2FA peut vous verrouiller de votre compte Coinbase, mais les options de récupération comme les codes de sauvegarde, la vérification par e-mail et les chèques d'identification peuvent aider à retrouver l'accès.

Jul 06, 2025 at 02:43 pm

Comprendre le problème: que se passe-t-il lorsque vous perdez votre appareil 2FA?

Si vous utilisez Coinbase et avez activé l'authentification à deux facteurs (2FA) pour plus de sécurité, la perte de votre appareil 2FA peut vous verrouiller de votre compte. 2FA est une couche critique de la protection des comptes de crypto-monnaie , et sans accès à votre deuxième facteur - généralement un mot de passe unique basé sur le temps (TOTP) généré par des applications comme Google Authenticator ou Authy - vous ne pouvez pas terminer le processus de connexion.

Coinbase prend au sérieux la sécurité des comptes, ce qui signifie qu'ils ne fournissent pas de contournement simples pour la récupération 2FA. Cependant, vous pouvez suivre des étapes spécifiques pour retrouver l'accès à votre compte Coinbase lorsque votre méthode 2FA n'est plus disponible.

Options de récupération disponibles sur Coinbase

Coinbase propose plusieurs méthodes de récupération que les utilisateurs devraient idéalement configurer avant de perdre leur appareil 2FA. Ceux-ci incluent:

• Codes de sauvegarde : Si vous avez enregistré vos codes de sauvegarde lors de la configuration 2FA, ceux-ci peuvent être utilisés pour vous connecter si votre méthode 2FA principale devient inaccessible.
• Vérification par e-mail : Dans certains cas, Coinbase peut envoyer un lien de vérification vers votre adresse e-mail enregistrée dans le cadre du processus de connexion.
• Vérification du compte via ID : Coinbase peut demander la vérification de l'identité par le biais de documents émis par le gouvernement pour confirmer la propriété du compte.

Il est important de noter que votre numéro de téléphone lié à votre compte Coinbase peut également aider à la vérification . Ceci est particulièrement utile si vous utilisez 2FA basé sur SMS aux côtés de TOTP basée sur l'application.

Guide étape par étape pour récupérer l'accès sans un appareil 2FA

Si vous avez perdu votre appareil 2FA et que vous n'avez pas enregistré les codes de sauvegarde, suivez ces étapes détaillées:

• Visitez la page de connexion Coinbase et entrez votre e-mail et votre mot de passe comme d'habitude.
• En atteignant l'invite 2FA, recherchez des options telles que «ne recevons pas de code?» ou «Utiliser le code de sauvegarde».
• Cliquez sur l'option pour demander l'aide de la récupération 2FA.
• Sélectionnez la raison pour avoir besoin d'aide à la récupération et soumettez une demande d'assistance.
• Fournir toute documentation requise, notamment:
  • Un scan ou une photo claire de votre identifiant émis par le gouvernement
  • Preuve de propriété de l'e-mail et du numéro de téléphone enregistrés
  • Toute vérification supplémentaire Coinbase peut demander

Au cours de ce processus, l'équipe d'assistance de Coinbase examinera votre cas et contactera par e-mail avec d'autres instructions. Le délai de résolution varie en fonction de l'exhaustivité des informations fournies.

Mesures préventives: comment éviter les futurs lock-out

Pour empêcher les problèmes futurs liés à la perte de 2FA, envisagez de mettre en œuvre les stratégies suivantes:

• Enregistrez vos codes de sauvegarde en toute sécurité : imprimez-les ou stockez-les dans un coffre-fort numérique crypté.
• Activez plusieurs méthodes 2FA : utilisez à la fois 2FA basé sur les applications et basés sur SMS afin que vous ayez des alternatives.
• Utilisez une application Authenticatrice de confiance qui prend en charge les sauvegardes cloud : des applications comme Authy permettent la synchronisation entre les appareils, en réduisant le risque de perte totale.
• Renseignez-vous un numéro de téléphone vérifié et un e-mail de récupération : assurez-vous que Coinbase dispose de coordonnées à jour à des fins de vérification.

En prenant ces précautions, vous réduisez considérablement les risques d'être verrouillé à nouveau de votre compte en raison de la perte de matériel ou de défaillance de l'appareil.

Contacter la prise en charge de Coinbase pour l'aide

Si toutes les méthodes de récupération en libre-service échouent, contacter directement le support Coinbase est votre prochaine étape. Voici comment procéder:

• Connectez-vous à votre compte Coinbase à l'aide d'un autre appareil où vous pourriez toujours être connecté.
• Accédez au centre d'aide et recherchez «J'ai perdu mon appareil 2FA».
• Soumettez un ticket demandant une aide à la récupération du compte.
• Attendez une réponse de Coinbase Support, qui arrive généralement en quelques jours ouvrables.

Dans votre message, assurez-vous d'inclure:

• Nom complet associé au compte
• Adresse e-mail enregistrée
• Détails sur l'appareil 2FA perdu
• Toute documentation à l'appui qui prouve votre identité et votre propriété de compte

Gardez à l'esprit que Coinbase peut nécessiter une vérification approfondie pour protéger vos fonds contre l'accès non autorisé .

Questions fréquemment posées

Q1: Puis-je désactiver temporairement 2FA si je perds mon appareil?

Non, Coinbase n'autorise pas la désactivation temporaire de 2FA pour des raisons de sécurité. Cependant, vous pouvez demander une réinitialisation complète de vos paramètres 2FA après avoir vérifié votre identité.

Q2: Que dois-je faire si je n'ai pas enregistré mes codes de sauvegarde?

Vous devrez passer par le processus de vérification du compte avec le support Coinbase. La fourniture d'identification précise et la preuve de la propriété du compte sera essentielle.

Q3: Est-il possible de transférer mon 2FA existant vers un nouvel appareil sans perdre accès?

Oui, si vous avez toujours accès à votre clé Secret 2FA actuelle ou à votre code QR actuel, vous pouvez l'importer dans une nouvelle application Authenticator. Sinon, vous devez lancer un processus de récupération.

Q4: Combien de temps faut-il pour récupérer l'accès à mon compte Coinbase après avoir soumis un billet d'assistance?

Le calendrier de récupération varie mais prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables, selon la rapidité avec laquelle vous répondez aux demandes et la quantité de vérification nécessaire.