当您的硬件钱包无法连接时如何排除故障？

物理连接问题故障排除

1. 确保 USB 线完全插入硬件钱包和计算机端口。有些电缆仅充电且缺乏数据传输功能 - 通过使用其他设备进行测试来验证电缆是否支持数据传输。

2. 尝试计算机上的其他 USB 端口。前面板端口可能会受到供电不足或信号干扰的影响，尤其是在台式机上。优先选择直接连接到主板的后置端口。

3. 避免使用 USB 集线器或延长线，除非它们已通电并经过 HID 设备兼容性认证。由于严格的固件握手要求，未供电的集线器经常无法识别 Ledger 或 Trezor 等注重安全的设备。

4. 在 Windows 计算机上，检查设备管理器中是否存在无法识别或出现故障的人机界面设备。 “USB 复合设备”或“HID 兼容设备”旁边的黄色感叹号表示驱动程序级故障。

固件和软件兼容性冲突

1. 确认您的硬件钱包的固件版本与您正在使用的桌面应用程序所需的最低版本相匹配。例如，Trezor Suite v22.10.0 要求 T 型设备使用固件 2.5.2 或更高版本。

2. 通过硬件钱包支持访问 MyEtherWallet 或 MetaMask 等 Web 界面时，禁用广告拦截器、隐私脚本或钱包注入器等浏览器扩展。这些工具经常拦截 WebUSB 调用和块设备枚举。

3. 在 macOS 上，验证没有其他进程拥有对设备的独占访问权限。运行ls -l /dev/tty。当设备插入时在终端中 — 如果没有出现匹配的/dev/tty.usbmodem条目，则操作系统无法挂载接口。

4. Linux 用户必须确保 udev 规则已安装并处于活动状态。丢失或过时的规则会阻止非 root 用户访问设备节点。官方 Trezor 和 Ledger 存储库提供与内核版本 5.15 至 6.8 兼容的最新规则集。

浏览器特定的 WebUSB 限制

1. WebUSB 功能仅在桌面平台上基于 Chromium 的浏览器（Chrome、Edge、Brave 和 Opera）中启用。 Firefox 和 Safari 没有实现 WebUSB API，这使得它们与基于浏览器的直接钱包交互不兼容。

2. 在 Chrome 中，导航至chrome://flags/#enable-webusb并确认该设置已设为“启用”。如果之前禁用了此标志，请在切换后重新启动浏览器。

3. 站点必须通过 HTTPS 或本地主机提供服务才能请求 WebUSB 权限。尝试从 HTTP URL 进行连接（即使在本地网络上）也会立即触发权限拒绝，而不会出现可见的错误消息。

4. 清除钱包接口域的站点数据和缓存权限。过时的权限授予可能会导致无提示故障，浏览器认为已经授予访问权限，但在实际设备握手期间失败。

恢复模式和硬件重置过程

1. 对于 Ledger Nano S 和 X，插入设备时按住左按钮进入引导加载程序模式。这绕过了标准应用程序加载顺序，并允许通过 Ledger Live 重新安装固件。

2. 在启动过程中按住右侧按钮时，Trezor Model T 会进入恢复模式。屏幕显示“恢复模式”并等待助记词输入——即使正常操作失败，此状态也允许固件更新。

3. 除非官方支持文档指示，否则切勿执行恢复出厂设置。在没有事先备份验证的情况下这样做可能会导致永久失去对存储资产的访问权限。

4. 如果设备屏幕保持空白或显示乱码，请立即断开连接并检查显示屏排线是否有物理损坏，尤其是在较旧的 Nano S 设备的铰链区域附近反复弯曲后，这种情况很常见。

常见问题解答

问：我可以在多台计算机上同时使用我的硬件钱包吗？是的，但任何时候都只能有一个钱包软件实例与设备通信。并发连接会导致竞争条件和枚举失败。

问：为什么我的 Ledger 在 Chrome 上无限期地显示“正在处理...”？当 Ledger Live 桌面应用程序在后台运行时，通常会发生这种情况。在尝试基于浏览器的使用之前完全关闭 Ledger Live。

问：在 Android 上启用开发者模式是否允许 Trezor Model One 通过 OTG 连接？不。Trezor Model One 完全缺乏 Android USB 主机支持。仅 Trezor Model T 和更新的支持固件的设备支持 Android 连接，并且仅使用经过 HID 流量认证的特定 OTG 适配器。

问：当设备显示“等待主机”时更新固件是否安全？是的，前提是更新是从官方应用程序启动的，并且设备在整个过程中保持物理连接。中断更新可能会导致设备变砖。